LogoFresh Jobs Ahead
Koniag Government Services
Koniag Government Services
1001 – 5000 Pracownicy
Administracja publicznaDoradztwoObronność
Koniag Government Services (KGS) to korporacja rdzennych mieszkańców Alaski, która obsługuje sektor publiczny Stanów Zjednoczonych, oferując wiedzę techniczną, specjalistyczną i operacyjną. Firma wspiera klientów z obszarów obronności i wywiadu, federalnej administracji cywilnej oraz ochrony zdrowia, dostarczając rozwiązania dla przedsiębiorstw, usługi profesjonalne i zarządzanie operacyjne. KGS łączy ludzi, technologie, zarządzanie programami i partnerstwa strategiczne, aby pomagać organizacjom rządowym w realizacji inicjatyw ukierunkowanych na misję; jej podejście do kontraktowania może obejmować bezpośrednie zamówienia udzielane korporacjom rdzennych mieszkańców Alaski.
LinkedIn
Oferty pracy firmy

Specjalista ds. obsługi klienta — I linia wsparcia

Zapewniaj zdalne wsparcie techniczne I linii klientom rządowym Koniag Government Services. Diagnozuj i dokumentuj problemy, rozwiązuj rutynowe zgłoszenia i przekazuj złożone sprawy specjalistom kolejnych linii.

USStany ZjednoczoneZdalniePełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiObsługa klienta
ServiceNow

Opis

  • Odpowiadaj na pytania klientów i obsługuj zgłoszenia przez telefon, e-mail, czat oraz system zgłoszeniowy.
  • Diagnozuj podstawowe i średnio zaawansowane problemy techniczne zgodnie z ustalonymi procedurami.
  • Rejestruj interakcje z klientami, kroki rozwiązywania problemów i ich rozwiązania w systemie zgłoszeniowym.
  • W razie potrzeby przekazuj złożone problemy do wsparcia II lub III linii.
  • Kontaktuj się z klientami, aby potwierdzić rozwiązanie problemu i upewnić się, że są zadowoleni.
  • Śledź powtarzające się problemy i dokumentuj je, aby wspierać ulepszanie produktów i usług.
  • Dbaj o aktualną wiedzę na temat produktów, usług i zasad firmy.
  • Pomagaj tworzyć i aktualizować artykuły bazy wiedzy oraz materiały pomocnicze.
  • Realizuj lub przekraczaj cele dotyczące obsługi połączeń, rozwiązywania zgłoszeń i satysfakcji klientów.
  • Bierz udział w szkoleniach rozwijających wiedzę techniczną i umiejętności wsparcia.
  • Zdobywaj wymagane certyfikaty techniczne w wyznaczonych terminach.
  • Wspieraj specjalne projekty zlecone przez kierownictwo.
  • Komunikuj się z klientami profesjonalnie i uprzejmie.

Wymagania

  • Wykształcenie średnie lub równoważny certyfikat GED.
  • 3–5 lat doświadczenia w obsłudze klienta lub wsparciu technicznym.
  • Doświadczenie w korzystaniu z systemów zgłoszeniowych help desk i narzędzi do zdalnego wsparcia.
  • Doświadczenie we wspieraniu sprzętu, oprogramowania lub usług IT będzie dodatkowym atutem.
  • Gotowość do uzyskania certyfikatu HDI Customer Service Representative lub równoważnego w ciągu sześciu miesięcy od rozpoczęcia pracy.
  • Możliwość uzyskania poświadczenia Public Trust.
  • Wysokie umiejętności obsługi klienta i zdolność jasnego wyjaśniania informacji technicznych użytkownikom bez przygotowania technicznego.
  • Podstawowa znajomość systemów komputerowych, sieci i popularnych aplikacji.
  • Umiejętność diagnozowania problemów w systemach operacyjnych Windows i/lub Mac.
  • Doświadczenie w pracy z platformami help desk lub do obsługi zgłoszeń, takimi jak ServiceNow, Jira, Zendesk lub podobne narzędzia.
  • Doskonałe umiejętności komunikacji ustnej i pisemnej.
  • Umiejętność zarządzania wieloma zadaniami i priorytetami w dynamicznym środowisku pracy.
  • Dobre umiejętności rozwiązywania problemów i dbałość o szczegóły.
  • Umiejętność przestrzegania ustalonych procedur i procesów.
  • Podstawowa znajomość dobrych praktyk w zakresie bezpieczeństwa IT.
  • Biegła obsługa pakietu Microsoft Office.
  • Zdolność do samodzielnej pracy i współpracy w zespole.
  • Cierpliwość i empatia podczas pomagania niezadowolonym klientom.
  • Zaangażowanie w ciągły rozwój zawodowy i zdobywanie wiedzy technicznej.

Benefity

  • Ubezpieczenie medyczne, stomatologiczne i okulistyczne.
  • Plan emerytalny 401(k).
  • Płatny urlop.
  • Płatny urlop rodzicielski.
  • Ubezpieczenie na życie i od niezdolności do pracy.
  • Rachunki elastycznych wydatków.
  • Świadczenia dojazdowe.
  • Dofinansowanie nauki.
  • Możliwości ciągłego rozwoju zawodowego i zdobywania wiedzy technicznej.

Powiązane oferty pracy

Knights of Columbus

Koordynator obsługi klienta

Knights of Columbus
1001 – 5000 Pracownicy
DoradztwoOpieka zdrowotnaUbezpieczenia
USStany ZjednoczoneCTConnecticut
39 500 $ – 67 000 $ / rok
ZdalniePełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiObsługa klienta

Wspieraj członków i agentów Rycerzy Kolumba w sprawach ubezpieczeń, rent dożywotnich i działalności braterskiej. Obsługuj dużą liczbę telefonów i e-maili: analizuj pytania, rozwiązuj problemy i w razie potrzeby przekazuj sprawy dalej.

Otwórz
Jerry

Zdalny konsultant obsługi klienta — ubezpieczenia

Jerry
201 – 500 Pracownicy
Sponsor wizy H1BDoradztwoLogistykaMarketing
USStany ZjednoczoneAZArizonaFLFlorydaNVNevadaNYNowy JorkNCKarolina PółnocnaTNTennesseeTXTeksasUTUtahVAWirginia
19 $ – 21 $ / godzina
ZdalniePełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiObsługa klienta

Wspieraj klientów Jerry.ai w zakresie ubezpieczeń samochodów i domów: odbieraj telefony od ubezpieczających, obsługuj zgłoszenia i pomagaj im poznać produkty. Pracuj zdalnie, rozwiązuj zapytania i przekazuj opinie, które pomagają ulepszać obsługę klienta.

Otwórz
Carenet Health

Zdalny specjalista ds. obsługi klienta w ochronie zdrowia — Carenet Health

Carenet Health
1001 – 5000 Pracownicy
Opieka zdrowotnaTelekomunikacjaUbezpieczenie zdrowotne
USStany Zjednoczone
15 $ / godzina
ZdalniePełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiObsługa klienta

Zdalnie wspieraj członków Carenet Health, odpowiadając na pytania dotyczące ochrony zdrowia i kierując ich na ocenę potrzeb opiekuńczych. Do obowiązków należy również analizowanie zgłoszeń, weryfikacja uprawnień do usług i szczegółowe dokumentowanie rozmów.

Otwórz
ExamWorks

Zdalny specjalista ds. obsługi klienta — ExamWorks

ExamWorks
5001 – 10 000 Pracownicy
DoradztwoOpieka zdrowotnaPrawo
USStany Zjednoczone
21 $ – 23 $ / godzina
ZdalniePełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiObsługa klienta

Odpowiadaj na pytania klientów, rozwiązuj problemy z zamówieniami i organizuj pozyskiwanie dokumentacji w ramach usług ABI w zakresie zarządzania dokumentami. Wspieraj klientów z branży prawniczej i ubezpieczeniowej, zapewniając jasną komunikację i rzetelną obsługę spraw.

Otwórz
Perseus Group, Constellation Software

Specjalista ds. obsługi klienta — oprogramowanie do planów emerytalnych

Perseus Group, Constellation Software
B2BSaaS
USStany Zjednoczone
67 500 $ – 82 500 $ / rok
ZdalniePełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiObsługa klienta

Wspieraj użytkowników CalcAir, rozwiązując problemy z oprogramowaniem do planów emerytalnych, testując aktualizacje i pomagając rozwijać produkt. Do zadań należy też dostosowywanie oprogramowania do zmian przepisów oraz edukowanie klientów.

Otwórz