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Koniag Government Services
Koniag Government Services
1.001 – 5.000 Mitarbeitende
BeratungRegierungVerteidigung
Koniag Government Services (KGS) ist ein Unternehmen der Alaska Native Corporation, das den öffentlichen Sektor der USA mit technischem, fachlichem und operativem Know-how unterstützt. Das Unternehmen arbeitet für Kunden aus den Bereichen Verteidigung und Nachrichtendienste, zivile Bundesbehörden sowie Gesundheitswesen und bietet unternehmensweite Lösungen, professionelle Dienstleistungen und Betriebsmanagement. KGS verbindet Menschen, Technologie, Programmmanagement und strategische Partnerschaften, um Regierungsorganisationen bei der Umsetzung missionsorientierter Initiativen zu unterstützen. Dabei können Vertragsmodelle zum Einsatz kommen, die Direktvergaben an Alaska Native Corporations umfassen.
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Stellen im Unternehmen

Kundendienstmitarbeiter/in Tier I

Leisten Sie technischen Support der Stufe I aus dem Homeoffice für Behördenkunden von Koniag Government Services. Analysieren und dokumentieren Sie Probleme, lösen Sie Routinefälle und leiten Sie komplexe Fälle weiter.

USVereinigte StaatenRemoteVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischKundensupport
ServiceNow

Beschreibung

  • Beantworten Sie Kundenfragen und bearbeiten Sie Supportanfragen per Telefon, E-Mail, Chat und Ticketsystem.
  • Analysieren Sie einfache bis mittelschwere technische Probleme anhand vorgegebener Verfahren.
  • Dokumentieren Sie Kundenkontakte, Diagnoseschritte und Lösungen im Ticketsystem.
  • Leiten Sie komplexe Probleme bei Bedarf an den Support der Stufe II oder III weiter.
  • Fragen Sie bei Kunden nach, ob ihre Probleme gelöst wurden und sie zufrieden sind.
  • Erfassen und dokumentieren Sie wiederkehrende Probleme, damit Produkte und Dienstleistungen verbessert werden können.
  • Halten Sie sich über Unternehmensprodukte, Dienstleistungen und Richtlinien auf dem Laufenden.
  • Helfen Sie dabei, Wissensdatenbankartikel und Supportmaterialien zu erstellen und zu aktualisieren.
  • Erreichen oder übertreffen Sie die Ziele für Anrufbearbeitung, Ticketlösung und Kundenzufriedenheit.
  • Nehmen Sie an Schulungen teil, um Ihre technischen Kenntnisse und Supportfähigkeiten auszubauen.
  • Erwerben Sie die vorgeschriebenen technischen Zertifizierungen innerhalb der festgelegten Fristen.
  • Unterstützen Sie besondere Projekte, die Ihnen von der Leitung übertragen werden.
  • Kommunizieren Sie professionell und höflich mit Kunden.

Anforderungen

  • Schulabschluss oder GED-Abschluss.
  • 3–5 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder technischen Support.
  • Erfahrung mit Helpdesk-Ticketsystemen und Remote-Support-Tools.
  • Erfahrung im Support von Hardware, Software oder IT-Dienstleistungen ist von Vorteil.
  • Bereitschaft, innerhalb von sechs Monaten nach Arbeitsbeginn die HDI-Zertifizierung als Customer Service Representative oder eine gleichwertige Zertifizierung zu erwerben.
  • Fähigkeit, eine Public-Trust-Sicherheitsüberprüfung zu erhalten.
  • Ausgeprägte Kundenservicefähigkeiten und die Fähigkeit, technischen Sachverhalte für Personen ohne technische Vorkenntnisse verständlich zu erklären.
  • Grundkenntnisse von Computersystemen, Netzwerken und gängigen Softwareanwendungen.
  • Fähigkeit zur Fehlerbehebung unter Windows und/oder macOS.
  • Erfahrung mit Helpdesk- oder Ticketing-Plattformen wie ServiceNow, Jira, Zendesk oder vergleichbaren Tools.
  • Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
  • Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld mehrere Aufgaben und Prioritäten zu bewältigen.
  • Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und ein Auge fürs Detail.
  • Fähigkeit, vorgegebene Verfahren und Abläufe einzuhalten.
  • Grundkenntnisse bewährter IT-Sicherheitspraktiken.
  • Sicherer Umgang mit Microsoft Office.
  • Fähigkeit, selbstständig und im Team zu arbeiten.
  • Geduld und Einfühlungsvermögen im Umgang mit frustrierten Kunden.
  • Bereitschaft zur kontinuierlichen beruflichen Weiterentwicklung und zum Erlernen technischer Inhalte.

Zusatzleistungen

  • Kranken-, Zahn- und Sehkraftversicherung.
  • Altersvorsorgeplan mit 401(k).
  • Bezahlter Urlaub.
  • Bezahlte Elternzeit.
  • Lebens- und Berufsunfähigkeitsversicherung.
  • Flexible Ausgabenkonten.
  • Pendlerleistungen.
  • Erstattung von Studiengebühren.
  • Fortlaufende Angebote zur beruflichen Weiterentwicklung und zum Erlernen technischer Inhalte.

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