LogoFresh Jobs Ahead
Koniag Government Services
Koniag Government Services
1.001 – 5.000 Εργαζόμενοι
ΆμυναΚυβέρνησηΣυμβουλευτική
Η Koniag Government Services (KGS) είναι εταιρεία ιθαγενών της Αλάσκας που εξυπηρετεί τον δημόσιο τομέα των Ηνωμένων Πολιτειών μέσω τεχνικής, επαγγελματικής και επιχειρησιακής τεχνογνωσίας. Το έργο της υποστηρίζει πελάτες στους τομείς της Άμυνας και των Πληροφοριών, της ομοσπονδιακής πολιτικής διοίκησης και της υγείας, προσφέροντας επιχειρησιακές λύσεις, επαγγελματικές υπηρεσίες και διαχείριση λειτουργιών. Η KGS συνδυάζει ανθρώπους, τεχνολογία, διαχείριση προγραμμάτων και στρατηγικές συνεργασίες για να βοηθά κυβερνητικούς οργανισμούς να προωθούν πρωτοβουλίες με επίκεντρο την αποστολή τους, με συμβατικές προσεγγίσεις που μπορεί να περιλαμβάνουν απευθείας αναθέσεις σε εταιρείες ιθαγενών της Αλάσκας.
LinkedIn
Θέσεις εργασίας στην εταιρεία

Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών Επιπέδου I

Παροχή απομακρυσμένης τεχνικής υποστήριξης Επιπέδου I σε κυβερνητικούς πελάτες της Koniag Government Services. Διερεύνηση και καταγραφή προβλημάτων, επίλυση συνήθων ζητημάτων και κλιμάκωση σύνθετων περιστατικών.

USΗνωμένες ΠολιτείεςΕξ αποστάσεωςΠλήρης απασχόλησηΜεσαίο επίπεδοSeniorΑπαιτούμενη Γλώσσα: ΑγγλικάΥποστήριξη πελατών
ServiceNow

Περιγραφή

  • Απαντά σε ερωτήσεις πελατών και αιτήματα υποστήριξης μέσω τηλεφώνου, ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, συνομιλίας και συστήματος αιτημάτων.
  • Διερευνά βασικά έως μεσαίου βαθμού τεχνικά ζητήματα ακολουθώντας καθιερωμένες διαδικασίες.
  • Καταγράφει τις επικοινωνίες με τους πελάτες, τα βήματα διερεύνησης και τις λύσεις στο σύστημα αιτημάτων.
  • Παραπέμπει σύνθετα προβλήματα στην υποστήριξη Επιπέδου II ή III, όταν χρειάζεται.
  • Επικοινωνεί ξανά με τους πελάτες για να επιβεβαιώσει ότι τα ζητήματα επιλύθηκαν και ότι είναι ικανοποιημένοι.
  • Παρακολουθεί επαναλαμβανόμενα προβλήματα και τα καταγράφει, συμβάλλοντας στη βελτίωση προϊόντων και υπηρεσιών.
  • Ενημερώνεται για τα προϊόντα, τις υπηρεσίες και τις πολιτικές της εταιρείας.
  • Συμβάλλει στη δημιουργία και την ενημέρωση άρθρων της βάσης γνώσεων και υλικού υποστήριξης.
  • Επιτυγχάνει ή υπερβαίνει τους στόχους για τη διαχείριση κλήσεων, την επίλυση αιτημάτων και την ικανοποίηση πελατών.
  • Συμμετέχει σε εκπαιδεύσεις για την ενίσχυση των τεχνικών γνώσεων και των δεξιοτήτων υποστήριξης.
  • Αποκτά τις απαιτούμενες τεχνικές πιστοποιήσεις εντός των καθορισμένων προθεσμιών.
  • Υποστηρίζει ειδικά έργα που αναθέτει η διοίκηση.
  • Επικοινωνεί με τους πελάτες με επαγγελματισμό και ευγένεια.

Απαιτήσεις

  • Απολυτήριο λυκείου ή GED.
  • 3–5 χρόνια εμπειρίας στην εξυπηρέτηση πελατών ή την τεχνική υποστήριξη.
  • Εμπειρία στη χρήση συστημάτων αιτημάτων help desk και εργαλείων απομακρυσμένης υποστήριξης.
  • Επιθυμητή η εμπειρία στην υποστήριξη υλισμικού, λογισμικού ή υπηρεσιών IT.
  • Διάθεση απόκτησης πιστοποίησης HDI Customer Service Representative ή ισοδύναμης εντός έξι μηνών από την έναρξη της εργασίας.
  • Δυνατότητα απόκτησης Public Trust.
  • Ισχυρές δεξιότητες εξυπηρέτησης πελατών και ικανότητα σαφούς εξήγησης τεχνικών πληροφοριών σε μη τεχνικούς χρήστες.
  • Βασικές γνώσεις συστημάτων υπολογιστών, δικτύων και κοινών εφαρμογών λογισμικού.
  • Ικανότητα διερεύνησης προβλημάτων στα λειτουργικά συστήματα Windows και/ή Mac.
  • Εμπειρία σε πλατφόρμες help desk ή διαχείρισης αιτημάτων όπως ServiceNow, Jira, Zendesk ή παρόμοια εργαλεία.
  • Εξαιρετικές προφορικές και γραπτές επικοινωνιακές δεξιότητες.
  • Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών και προτεραιοτήτων σε περιβάλλον με γρήγορους ρυθμούς.
  • Ισχυρές δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων και προσοχή στη λεπτομέρεια.
  • Ικανότητα τήρησης καθιερωμένων διαδικασιών και διεργασιών.
  • Βασικές γνώσεις βέλτιστων πρακτικών ασφάλειας IT.
  • Καλή γνώση του Microsoft Office.
  • Ικανότητα αυτόνομης εργασίας και συνεργασίας με άλλους.
  • Υπομονή και ενσυναίσθηση κατά την εξυπηρέτηση δυσαρεστημένων πελατών.
  • Δέσμευση στη συνεχή επαγγελματική εξέλιξη και την τεχνική μάθηση.

Παροχές

  • Ιατρική, οδοντιατρική και οφθαλμολογική ασφάλιση.
  • Συνταξιοδοτικό πρόγραμμα 401(k).
  • Άδεια μετ’ αποδοχών.
  • Γονική άδεια μετ’ αποδοχών.
  • Ασφάλιση ζωής και αναπηρίας.
  • Ευέλικτοι λογαριασμοί δαπανών.
  • Παροχές μετακίνησης.
  • Επιστροφή διδάκτρων.
  • Συνεχείς ευκαιρίες επαγγελματικής εξέλιξης και τεχνικής μάθησης.

Σχετικές θέσεις εργασίας

Knights of Columbus

Συντονιστής εξυπηρέτησης πελατών

Knights of Columbus
1.001 – 5.000 Εργαζόμενοι
ΑσφάλισηΣυμβουλευτικήΥγειονομική περίθαλψη
USΗνωμένες ΠολιτείεςCTΚονέκτικατ
39.500 $ – 67.000 $ / έτος
Εξ αποστάσεωςΠλήρης απασχόλησηΜεσαίο επίπεδοSeniorΑπαιτούμενη Γλώσσα: ΑγγλικάΥποστήριξη πελατών

Υποστήριξη των μελών των Ιπποτών του Κολόμβου και των ασφαλιστικών τους πρακτόρων σε ερωτήματα για ασφάλιση, ετήσιες προσόδους και αδελφικές δραστηριότητες. Διαχείριση μεγάλου όγκου κλήσεων και email με διερεύνηση ερωτημάτων, επίλυση ζητημάτων και παραπομπή αιτημάτων όπου χρειάζεται.

Άνοιγμα
Hello Heart

Ειδικός υποστήριξης χρηστών εξ αποστάσεως

Hello Heart
51 – 200 Εργαζόμενοι
ΕυεξίαΣυμβουλευτικήΥγειονομική περίθαλψη
USΗνωμένες Πολιτείες
60.000 $ – 72.000 $ / έτος
Εξ αποστάσεωςΠλήρης απασχόλησηΜεσαίο επίπεδοSeniorΑπαιτούμενη Γλώσσα: ΑγγλικάΥποστήριξη πελατών

Υποστήριξη των μελών του Hello Heart που χρησιμοποιούν την πλατφόρμα υγείας της καρδιάς με τεχνητή νοημοσύνη, διερευνώντας προβλήματα εφαρμογής, συσκευών και λογαριασμών. Συμβολή στη βελτίωση της εμπειρίας των μελών με σαφή και προσεγμένη υποστήριξη.

Άνοιγμα
Jerry

Εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών εξ αποστάσεως – Ασφάλιση

Jerry
201 – 500 Εργαζόμενοι
Χορηγός βίζας H1BΕφοδιαστικήΜάρκετινγκΣυμβουλευτική
USΗνωμένες ΠολιτείεςAZΑριζόναFLΦλόρινταNVΝεβάδαNYΝέα ΥόρκηNCΒόρεια ΚαρολίναTNΤενεσίTXΤέξαςUTΓιούταVAΒιρτζίνια
19 $ – 21 $ / ώρα
Εξ αποστάσεωςΠλήρης απασχόλησηΜεσαίο επίπεδοSeniorΑπαιτούμενη Γλώσσα: ΑγγλικάΥποστήριξη πελατών

Υποστηρίξτε τους πελάτες της Jerry.ai στην ασφάλιση αυτοκινήτου και κατοικίας, απαντώντας σε κλήσεις ασφαλισμένων, διεκπεραιώνοντας αιτήματα εξυπηρέτησης και καθοδηγώντας τους στα προϊόντα. Εργαστείτε εξ αποστάσεως για να επιλύετε ερωτήματα και να μοιράζεστε σχόλια που βοηθούν στη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών.

Άνοιγμα
Carenet Health

Εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών στον τομέα της υγείας εξ αποστάσεως - Carenet Health

Carenet Health
1.001 – 5.000 Εργαζόμενοι
Ασφάλιση υγείαςΤηλεπικοινωνίεςΥγειονομική περίθαλψη
USΗνωμένες Πολιτείες
15 $ / ώρα
Εξ αποστάσεωςΠλήρης απασχόλησηΜεσαίο επίπεδοSeniorΑπαιτούμενη Γλώσσα: ΑγγλικάΥποστήριξη πελατών

Υποστηρίξτε εξ αποστάσεως τα μέλη της Carenet Health, απαντώντας σε ερωτήσεις υγείας και καθοδηγώντας τα προς αξιολογήσεις φροντίδας. Ο ρόλος περιλαμβάνει επίσης διερεύνηση ζητημάτων, επαλήθευση δικαιώματος υπηρεσιών και λεπτομερή καταγραφή κλήσεων.

Άνοιγμα
ExamWorks

Ειδικός Εξυπηρέτησης Πελατών από Απόσταση – ExamWorks

ExamWorks
5.001 – 10.000 Εργαζόμενοι
ΝομικάΣυμβουλευτικήΥγειονομική περίθαλψη
USΗνωμένες Πολιτείες
21 $ – 23 $ / ώρα
Εξ αποστάσεωςΠλήρης απασχόλησηΜεσαίο επίπεδοSeniorΑπαιτούμενη Γλώσσα: ΑγγλικάΥποστήριξη πελατών

Διαχείριση ερωτημάτων πελατών, ζητημάτων παραγγελιών και ανάκτησης αρχείων για τις υπηρεσίες διαχείρισης εγγράφων της ABI. Υποστήριξη νομικών και ασφαλιστικών πελατών με σαφή επικοινωνία και ακριβείς διαδικασίες διαχείρισης υποθέσεων.

Άνοιγμα
Perseus Group, Constellation Software

Ειδικός εξυπηρέτησης πελατών από απόσταση για λογισμικό συνταξιοδοτικών προγραμμάτων

Perseus Group, Constellation Software
B2BSaaS
USΗνωμένες Πολιτείες
67.500 $ – 82.500 $ / έτος
Εξ αποστάσεωςΠλήρης απασχόλησηΜεσαίο επίπεδοSeniorΑπαιτούμενη Γλώσσα: ΑγγλικάΥποστήριξη πελατών

Υποστήριξη των χρηστών του λογισμικού συνταξιοδοτικών προγραμμάτων CalcAir με επίλυση προβλημάτων εξυπηρέτησης, δοκιμή ενημερώσεων και συμβολή στη βελτίωση του προϊόντος. Ο ρόλος συμβάλλει επίσης στις κανονιστικές ενημερώσεις και στην ενημέρωση των πελατών.

Άνοιγμα