LogoFresh Jobs Ahead
Koniag Government Services
Koniag Government Services
1.001 – 5.000 Nhân viên
Chính phủQuốc phòngTư vấn
Koniag Government Services (KGS) là một Tập đoàn Người bản địa Alaska cung cấp dịch vụ cho khu vực công Hoa Kỳ thông qua năng lực chuyên môn về kỹ thuật, nghiệp vụ và vận hành. KGS hỗ trợ các khách hàng trong lĩnh vực Quốc phòng và Tình báo, cơ quan dân sự liên bang và y tế bằng các giải pháp doanh nghiệp, dịch vụ chuyên môn và quản lý vận hành. KGS kết hợp nhân lực, công nghệ, quản lý chương trình và các quan hệ đối tác chiến lược để giúp các tổ chức chính phủ thúc đẩy các sáng kiến tập trung vào sứ mệnh, với các phương thức hợp đồng có thể bao gồm việc trao hợp đồng trực tiếp cho các Tập đoàn Người bản địa Alaska.
LinkedIn
Việc làm tại công ty

Nhân viên hỗ trợ khách hàng cấp I

Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật từ xa cấp I cho khách hàng chính phủ của Koniag Government Services. Khắc phục và ghi nhận sự cố, xử lý vấn đề thông thường, chuyển tiếp các trường hợp phức tạp.

USHoa KỳTừ xaToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhHỗ trợ khách hàng
ServiceNow

Mô tả

  • Tiếp nhận câu hỏi và yêu cầu hỗ trợ của khách hàng qua điện thoại, email, chat và hệ thống quản lý phiếu hỗ trợ.
  • Khắc phục các sự cố kỹ thuật từ cơ bản đến trung cấp theo quy trình đã thiết lập.
  • Ghi lại các tương tác với khách hàng, bước khắc phục sự cố và kết quả xử lý trong hệ thống quản lý phiếu hỗ trợ.
  • Chuyển các vấn đề phức tạp đến bộ phận hỗ trợ cấp II hoặc cấp III khi cần.
  • Liên hệ lại với khách hàng để xác nhận sự cố đã được giải quyết và họ hài lòng.
  • Theo dõi các vấn đề tái diễn và ghi chép để góp phần cải thiện sản phẩm, dịch vụ.
  • Cập nhật kiến thức về sản phẩm, dịch vụ và chính sách của công ty.
  • Hỗ trợ biên soạn và cập nhật bài viết trong cơ sở kiến thức cùng tài liệu hỗ trợ.
  • Đáp ứng hoặc vượt các chỉ tiêu về xử lý cuộc gọi, giải quyết phiếu hỗ trợ và mức độ hài lòng của khách hàng.
  • Tham gia đào tạo để nâng cao kiến thức kỹ thuật và kỹ năng hỗ trợ.
  • Hoàn thành các chứng chỉ kỹ thuật bắt buộc trong thời hạn quy định.
  • Hỗ trợ các dự án đặc biệt do quản lý giao.
  • Giao tiếp với khách hàng một cách chuyên nghiệp và lịch sự.

Yêu cầu

  • Tốt nghiệp trung học phổ thông hoặc có chứng chỉ GED.
  • Có 3–5 năm kinh nghiệm về dịch vụ khách hàng hoặc hỗ trợ kỹ thuật.
  • Có kinh nghiệm sử dụng hệ thống quản lý phiếu hỗ trợ và công cụ hỗ trợ từ xa.
  • Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm hỗ trợ phần cứng, phần mềm hoặc dịch vụ CNTT.
  • Sẵn sàng lấy chứng chỉ HDI Customer Service Representative hoặc chứng chỉ tương đương trong vòng sáu tháng kể từ khi bắt đầu làm việc.
  • Có khả năng đạt được Public Trust.
  • Có kỹ năng dịch vụ khách hàng tốt và khả năng giải thích rõ ràng thông tin kỹ thuật cho người dùng không chuyên.
  • Có kiến thức cơ bản về hệ thống máy tính, mạng và các ứng dụng phần mềm thông dụng.
  • Có khả năng khắc phục sự cố trên hệ điều hành Windows và/hoặc Mac.
  • Có kinh nghiệm với các nền tảng hỗ trợ hoặc quản lý phiếu như ServiceNow, Jira, Zendesk hoặc công cụ tương tự.
  • Có kỹ năng giao tiếp nói và viết xuất sắc.
  • Có khả năng quản lý nhiều nhiệm vụ và ưu tiên trong môi trường làm việc có nhịp độ nhanh.
  • Có kỹ năng giải quyết vấn đề tốt và chú ý đến chi tiết.
  • Có khả năng tuân thủ các quy trình đã thiết lập.
  • Có kiến thức cơ bản về các phương pháp bảo mật CNTT tốt nhất.
  • Sử dụng thành thạo Microsoft Office.
  • Có khả năng làm việc độc lập và phối hợp với đồng nghiệp.
  • Kiên nhẫn và đồng cảm khi hỗ trợ khách hàng đang bức xúc.
  • Cam kết phát triển nghề nghiệp liên tục và học hỏi kỹ thuật.

Phúc lợi

  • Bảo hiểm y tế, nha khoa và thị lực.
  • Chương trình hưu trí 401(k).
  • Nghỉ phép có lương.
  • Nghỉ phép có lương dành cho cha mẹ.
  • Bảo hiểm nhân thọ và bảo hiểm mất khả năng lao động.
  • Tài khoản chi tiêu linh hoạt.
  • Phúc lợi đi lại.
  • Hỗ trợ hoàn trả học phí.
  • Cơ hội phát triển nghề nghiệp liên tục và học hỏi kỹ thuật.

Việc làm liên quan

Knights of Columbus

Điều phối viên dịch vụ khách hàng

Knights of Columbus
1.001 – 5.000 Nhân viên
Bảo hiểmChăm sóc sức khỏeTư vấn
USHoa KỳCTConnecticut
39.500 $ – 67.000 $ / năm
Từ xaToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhHỗ trợ khách hàng

Hỗ trợ thành viên và đại lý của Knights of Columbus giải đáp thắc mắc về bảo hiểm, niên kim và hoạt động huynh đoàn. Xử lý khối lượng lớn cuộc gọi và email bằng cách tra cứu, giải quyết vấn đề và chuyển yêu cầu khi cần.

Mở
Hello Heart

Chuyên viên Hỗ trợ Người dùng Từ xa

Hello Heart
51 – 200 Nhân viên
Chăm sóc sức khỏeSức khỏe toàn diệnTư vấn
USHoa Kỳ
60.000 $ – 72.000 $ / năm
Từ xaToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhHỗ trợ khách hàng

Hỗ trợ thành viên Hello Heart sử dụng nền tảng chăm sóc sức khỏe tim mạch ứng dụng AI bằng cách tìm hiểu sự cố về ứng dụng, thiết bị và tài khoản. Góp phần nâng cao trải nghiệm thành viên thông qua dịch vụ hỗ trợ rõ ràng và chu đáo.

Mở
Jerry

Nhân viên chăm sóc khách hàng bảo hiểm từ xa

Jerry
201 – 500 Nhân viên
Nhà tài trợ visa H1BHậu cầnTiếp thịTư vấn
USHoa KỳAZArizonaFLFloridaNVNevadaNYNew YorkNCBắc CarolinaTNTennesseeTXTexasUTUtahVAVirginia
19 $ – 21 $ / giờ
Từ xaToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhHỗ trợ khách hàng

Hỗ trợ khách hàng Jerry.ai về bảo hiểm ô tô và nhà ở bằng cách tiếp nhận cuộc gọi, xử lý yêu cầu dịch vụ và hướng dẫn họ tìm hiểu sản phẩm. Làm việc từ xa để giải đáp thắc mắc và chia sẻ phản hồi giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng.

Mở
Carenet Health

Nhân viên chăm sóc khách hàng y tế từ xa - Carenet Health

Carenet Health
1.001 – 5.000 Nhân viên
Bảo hiểm y tếChăm sóc sức khỏeViễn thông
USHoa Kỳ
15 $ / giờ
Từ xaToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhHỗ trợ khách hàng

Hỗ trợ hội viên Carenet Health từ xa bằng cách giải đáp thắc mắc về chăm sóc sức khỏe và hướng dẫn họ thực hiện đánh giá nhu cầu chăm sóc. Công việc còn bao gồm tìm hiểu mối quan tâm, xác minh điều kiện sử dụng dịch vụ và ghi chép chi tiết các cuộc gọi.

Mở
ExamWorks

Chuyên viên dịch vụ khách hàng từ xa – ExamWorks

ExamWorks
5.001 – 10.000 Nhân viên
Chăm sóc sức khỏePháp lýTư vấn
USHoa Kỳ
21 $ – 23 $ / giờ
Từ xaToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhHỗ trợ khách hàng

Giải đáp thắc mắc của khách hàng, xử lý vấn đề đơn hàng và truy xuất hồ sơ cho dịch vụ quản lý tài liệu của ABI. Hỗ trợ khách hàng pháp lý và bảo hiểm bằng cách giao tiếp rõ ràng, xử lý hồ sơ chính xác.

Mở
Perseus Group, Constellation Software

Chuyên viên chăm sóc khách hàng phần mềm kế hoạch hưu trí từ xa

Perseus Group, Constellation Software
B2BSaaS
USHoa Kỳ
67.500 $ – 82.500 $ / năm
Từ xaToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhHỗ trợ khách hàng

Hỗ trợ người dùng phần mềm hưu trí CalcAir bằng cách xử lý vấn đề dịch vụ, kiểm thử bản cập nhật và góp ý cải tiến sản phẩm. Vị trí này cũng tham gia cập nhật quy định và hướng dẫn khách hàng.

Mở