LogoFresh Jobs Ahead
Koniag Government Services
Koniag Government Services
1.001 – 5.000 Karyawan
KonsultasiPemerintahanPertahanan
Koniag Government Services (KGS) adalah Korporasi Penduduk Asli Alaska yang melayani sektor publik Amerika Serikat melalui keahlian teknis, profesional, dan operasional. Karyanya mendukung pelanggan di bidang Pertahanan dan Intelijen, Sipil Federal, serta Kesehatan melalui solusi perusahaan, layanan profesional, dan manajemen operasional. KGS memadukan sumber daya manusia, teknologi, manajemen program, dan kemitraan strategis untuk membantu organisasi pemerintah memajukan inisiatif yang berfokus pada misi, dengan pendekatan kontrak yang dapat mencakup pemberian kontrak langsung kepada Korporasi Penduduk Asli Alaska.
LinkedIn
Lowongan Perusahaan

Perwakilan Dukungan Pelanggan Tingkat I

Memberikan dukungan teknis jarak jauh Tingkat I kepada pelanggan pemerintah Koniag Government Services. Menangani dan mendokumentasikan masalah, menyelesaikan kendala rutin, serta meneruskan kasus yang rumit.

USAmerika SerikatJarak jauhPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisDukungan pelanggan
ServiceNow

Deskripsi

  • Menangani pertanyaan dan permintaan dukungan pelanggan melalui telepon, email, obrolan, dan sistem tiket.
  • Mendiagnosis masalah teknis tingkat dasar hingga menengah dengan mengikuti prosedur yang telah ditetapkan.
  • Mencatat interaksi dengan pelanggan, langkah pemecahan masalah, dan penyelesaian di sistem tiket.
  • Meneruskan masalah rumit ke dukungan Tingkat II atau Tingkat III bila diperlukan.
  • Menindaklanjuti pelanggan untuk memastikan masalah mereka telah diselesaikan dan mereka puas.
  • Memantau masalah yang berulang dan mendokumentasikannya untuk membantu peningkatan produk dan layanan.
  • Mengikuti perkembangan produk, layanan, dan kebijakan perusahaan.
  • Membantu membuat dan memperbarui artikel basis pengetahuan serta materi dukungan.
  • Mencapai atau melampaui target penanganan panggilan, penyelesaian tiket, dan kepuasan pelanggan.
  • Mengikuti pelatihan untuk memperkuat pengetahuan teknis dan keterampilan dukungan.
  • Memperoleh sertifikasi teknis yang diwajibkan dalam jangka waktu yang ditentukan.
  • Mendukung proyek khusus yang ditugaskan oleh manajemen.
  • Berkomunikasi dengan pelanggan secara profesional dan sopan.

Persyaratan

  • Ijazah sekolah menengah atas atau GED.
  • Pengalaman 3–5 tahun dalam layanan pelanggan atau dukungan teknis.
  • Berpengalaman menggunakan sistem tiket help desk dan alat dukungan jarak jauh.
  • Pengalaman mendukung perangkat keras, perangkat lunak, atau layanan TI diutamakan.
  • Bersedia memperoleh Sertifikasi HDI Customer Service Representative atau sertifikasi setara dalam enam bulan sejak mulai bekerja.
  • Mampu memperoleh Public Trust.
  • Memiliki keterampilan layanan pelanggan yang kuat dan mampu menjelaskan informasi teknis dengan jelas kepada pengguna nonteknis.
  • Memiliki pengetahuan dasar tentang sistem komputer, jaringan, dan aplikasi perangkat lunak umum.
  • Mampu mendiagnosis masalah pada sistem operasi Windows dan/atau Mac.
  • Berpengalaman menggunakan platform help desk atau tiket seperti ServiceNow, Jira, Zendesk, atau alat serupa.
  • Memiliki keterampilan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik.
  • Mampu mengelola beberapa tugas dan prioritas dalam lingkungan kerja yang bergerak cepat.
  • Memiliki keterampilan pemecahan masalah yang kuat dan teliti.
  • Mampu mengikuti prosedur dan proses yang telah ditetapkan.
  • Memiliki pengetahuan dasar tentang praktik terbaik keamanan TI.
  • Mahir menggunakan Microsoft Office.
  • Mampu bekerja secara mandiri maupun bersama tim.
  • Sabar dan berempati saat membantu pelanggan yang frustrasi.
  • Berkomitmen terhadap pengembangan profesional berkelanjutan dan pembelajaran teknis.

Tunjangan

  • Asuransi kesehatan, gigi, dan penglihatan.
  • Program pensiun 401(k).
  • Cuti berbayar.
  • Cuti orang tua berbayar.
  • Asuransi jiwa dan disabilitas.
  • Rekening pengeluaran fleksibel.
  • Tunjangan perjalanan ke tempat kerja.
  • Penggantian biaya kuliah.
  • Peluang berkelanjutan untuk pengembangan profesional dan pembelajaran teknis.

Lowongan Terkait

Knights of Columbus

Koordinator Layanan Pelanggan

Knights of Columbus
1.001 – 5.000 Karyawan
AsuransiKonsultasiLayanan kesehatan
USAmerika SerikatCTConnecticut
$39.500 – $67.000 / tahun
Jarak jauhPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisDukungan pelanggan

Membantu anggota dan agen Knights of Columbus menangani pertanyaan tentang asuransi, anuitas, dan kegiatan persaudaraan. Kelola panggilan dan email bervolume tinggi dengan meneliti pertanyaan, menyelesaikan masalah, dan meneruskan permintaan bila diperlukan.

Buka
Jerry

Agen Layanan Pelanggan Jarak Jauh – Asuransi

Jerry
201 – 500 Karyawan
Sponsor Visa H1BKonsultasiLogistikPemasaran
USAmerika SerikatAZArizonaFLFloridaNVNevadaNYNew YorkNCCarolina UtaraTNTennesseeTXTexasUTUtahVAVirginia
$19 – $21 / jam
Jarak jauhPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisDukungan pelanggan

Bantu pelanggan Jerry.ai untuk asuransi mobil dan rumah dengan menjawab panggilan pemegang polis, menangani permintaan layanan, dan memandu mereka memahami produk. Bekerja dari jarak jauh untuk menyelesaikan pertanyaan dan menyampaikan masukan guna meningkatkan pengalaman pelanggan.

Buka
Carenet Health

Perwakilan Layanan Pelanggan Kesehatan Jarak Jauh - Carenet Health

Carenet Health
1.001 – 5.000 Karyawan
Asuransi kesehatanLayanan kesehatanTelekomunikasi
USAmerika Serikat
$15 / jam
Jarak jauhPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisDukungan pelanggan

Mendukung anggota Carenet Health dari jarak jauh dengan menjawab pertanyaan kesehatan dan mengarahkan mereka untuk menjalani asesmen perawatan. Pekerjaan ini juga mencakup meneliti keluhan, memverifikasi kelayakan layanan, dan mencatat percakapan secara terperinci.

Buka