LogoFresh Jobs Ahead
Koniag Government Services
Koniag Government Services
1.001 – 5.000 Medewerkers
AdviesDefensieOverheid
Koniag Government Services (KGS) is een Alaska Native Corporation die de publieke sector van de Verenigde Staten ondersteunt met technische, professionele en operationele expertise. Het bedrijf werkt voor klanten op het gebied van defensie en inlichtingen, federale civiele dienstverlening en gezondheidszorg, en biedt bedrijfsbrede oplossingen, professionele diensten en operationeel management. KGS combineert mensen, technologie, programmamanagement en strategische partnerschappen om overheidsorganisaties te helpen bij het realiseren van missiegerichte initiatieven. Daarbij kunnen contractvormen worden gebruikt die rechtstreekse gunningen aan Alaska Native Corporations omvatten.
LinkedIn
Vacatures bij het bedrijf

Medewerker klantenservice Tier I

Bied op afstand technische ondersteuning van niveau I aan overheidsklanten van Koniag Government Services. Onderzoek en documenteer problemen, los routinematige kwesties op en schaal complexe zaken op.

USVerenigde StatenOp afstandVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsKlantenservice
ServiceNow

Beschrijving

  • Beantwoord vragen van klanten en behandel ondersteuningsverzoeken via telefoon, e-mail, chat en het ticketsysteem.
  • Los eenvoudige tot middelzware technische problemen op volgens vastgestelde procedures.
  • Leg klantcontacten, stappen voor probleemoplossing en oplossingen vast in het ticketsysteem.
  • Verwijs complexe problemen indien nodig door naar support van niveau II of III.
  • Neem contact op met klanten om te bevestigen dat hun problemen zijn opgelost en dat ze tevreden zijn.
  • Houd terugkerende problemen bij en documenteer ze om verbeteringen aan producten en diensten mogelijk te maken.
  • Blijf op de hoogte van bedrijfsproducten, diensten en beleidsregels.
  • Help kennisbankartikelen en ondersteuningsmateriaal op te stellen en bij te werken.
  • Haal de doelstellingen voor gespreksafhandeling, ticketoplossing en klanttevredenheid of overtreft ze.
  • Volg trainingen om technische kennis en ondersteuningsvaardigheden te versterken.
  • Behaal de vereiste technische certificeringen binnen de vastgestelde termijnen.
  • Ondersteun speciale projecten die door het management worden toegewezen.
  • Communiceer professioneel en beleefd met klanten.

Vereisten

  • Middelbareschooldiploma of GED.
  • 3–5 jaar ervaring in klantenservice of technische ondersteuning.
  • Ervaring met helpdeskticketsystemen en tools voor ondersteuning op afstand.
  • Ervaring met ondersteuning van hardware, software of IT-diensten is een pré.
  • Bereidheid om binnen zes maanden na indiensttreding een HDI Customer Service Representative-certificering of een gelijkwaardige certificering te behalen.
  • In staat zijn om een Public Trust te verkrijgen.
  • Sterke vaardigheden op het gebied van klantenservice en het vermogen om technische informatie duidelijk uit te leggen aan niet-technische gebruikers.
  • Basiskennis van computersystemen, netwerken en gangbare softwaretoepassingen.
  • Problemen kunnen oplossen in Windows en/of macOS.
  • Ervaring met helpdesk- of ticketplatforms zoals ServiceNow, Jira, Zendesk of vergelijkbare tools.
  • Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden.
  • Meerdere taken en prioriteiten kunnen beheren in een dynamische werkomgeving.
  • Sterke probleemoplossende vaardigheden en oog voor detail.
  • Vastgestelde procedures en processen kunnen volgen.
  • Basiskennis van best practices voor IT-beveiliging.
  • Goede beheersing van Microsoft Office.
  • Zelfstandig en in teamverband kunnen werken.
  • Geduld en inlevingsvermogen bij het helpen van gefrustreerde klanten.
  • Zich blijven inzetten voor professionele ontwikkeling en het bijleren van technische kennis.

Voordelen

  • Ziektekosten-, tandarts- en oogzorgverzekering.
  • 401(k)-pensioenregeling.
  • Betaald verlof.
  • Betaald ouderschapsverlof.
  • Levens- en arbeidsongeschiktheidsverzekering.
  • Flexibele uitgavenrekeningen.
  • Reis- en woon-werkvergoedingen.
  • Vergoeding van studiekosten.
  • Doorlopende mogelijkheden voor professionele ontwikkeling en technische bijscholing.

Gerelateerde vacatures

Jerry

Medewerker klantenservice op afstand – verzekeringen

Jerry
201 – 500 Medewerkers
Sponsor voor H1B-visumAdviesLogistiekMarketing
USVerenigde StatenAZArizonaFLFloridaNVNevadaNYNew YorkNCNorth CarolinaTNTennesseeTXTexasUTUtahVAVirginia
$ 19 – $ 21 / uur
Op afstandVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsKlantenservice

Help klanten van Jerry.ai met hun auto- en woonverzekeringen door vragen van polishouders te beantwoorden, serviceverzoeken af te handelen en hen wegwijs te maken in de producten. Werk op afstand, los vragen op en deel feedback waarmee de klantervaring kan worden verbeterd.

Openen
Carenet Health

Klantenservicemedewerker in de gezondheidszorg (remote) – Carenet Health

Carenet Health
1.001 – 5.000 Medewerkers
GezondheidszorgTelecommunicatieZorgverzekering
USVerenigde Staten
$ 15 / uur
Op afstandVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsKlantenservice

Ondersteun leden van Carenet Health op afstand door vragen over gezondheidszorg te beantwoorden en hen te begeleiden bij zorgbeoordelingen. Je onderzoekt ook vragen en zorgen, controleert of iemand in aanmerking komt voor diensten en legt gesprekken uitgebreid vast.

Openen
Perseus Group, Constellation Software

Remote klantenservicespecialist voor software voor pensioenregelingen

Perseus Group, Constellation Software
B2BSaaS
USVerenigde Staten
$ 67.500 – $ 82.500 / jaar
Op afstandVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsKlantenservice

Ondersteun gebruikers van de CalcAir-software voor pensioenregelingen door serviceproblemen op te lossen, updates te testen en productverbeteringen mee vorm te geven. De functie draagt ook bij aan updates over regelgeving en voorlichting aan klanten.

Openen