LogoFresh Jobs Ahead
Koniag Government Services
Koniag Government Services
1,001 – 5,000 עובדים
ביטחוןייעוץממשל
Koniag Government Services (KGS) היא תאגיד ילידי של אלסקה, המספק שירותים למגזר הציבורי בארצות הברית באמצעות מומחיות טכנית, מקצועית ותפעולית. פעילותה תומכת בלקוחות בתחומי ההגנה והמודיעין, המגזר האזרחי הפדרלי והבריאות, באמצעות פתרונות ארגוניים, שירותים מקצועיים וניהול תפעול. KGS משלבת אנשים, טכנולוגיה, ניהול תוכניות ושותפויות אסטרטגיות כדי לסייע לארגונים ממשלתיים לקדם יוזמות ממוקדות־משימה, עם גישות התקשרות שעשויות לכלול התקשרויות ישירות עם תאגידים ילידיים של אלסקה.
LinkedIn
משרות בחברה

נציג/ת תמיכת לקוחות דרג ראשון

מתן תמיכה טכנית מרחוק בדרג ראשון ללקוחות הממשלתיים של Koniag Government Services. אבחון ותיעוד של תקלות, פתרון בעיות שגרתיות והעברת מקרים מורכבים לטיפול מתקדם.

USארצות הבריתמרחוקמשרה מלאהרמת בינייםסניורשפה נדרשת: אנגליתתמיכת לקוחות
ServiceNow

תיאור

  • מענה לשאלות לקוחות ולטופסי תמיכה בטלפון, בדוא״ל, בצ׳אט ובמערכת לניהול פניות.
  • אבחון תקלות טכניות בסיסיות ובינוניות באמצעות נהלים מוגדרים.
  • תיעוד האינטראקציות עם הלקוחות, שלבי פתרון התקלות והפתרונות במערכת לניהול פניות.
  • העברת בעיות מורכבות לתמיכה בדרג שני או שלישי לפי הצורך.
  • מעקב מול הלקוחות כדי לוודא שהבעיות נפתרו ושהם מרוצים.
  • מעקב אחר בעיות חוזרות ותיעודן כדי לסייע בשיפור מוצרים ושירותים.
  • שמירה על היכרות עדכנית עם מוצרי החברה, שירותיה ומדיניותה.
  • סיוע ביצירה ובעדכון של מאמרים במאגר הידע ושל חומרי תמיכה.
  • עמידה ביעדים או מעבר להם בטיפול בשיחות, בפתרון פניות ובשביעות רצון הלקוחות.
  • השתתפות בהכשרות לחיזוק הידע הטכני ומיומנויות התמיכה.
  • קבלת ההסמכות הטכניות הנדרשות בתוך פרקי הזמן שנקבעו.
  • סיוע בפרויקטים מיוחדים שההנהלה מטילה.
  • תקשורת עם לקוחות באופן מקצועי ואדיב.

דרישות

  • תעודת סיום תיכון או GED.
  • 3–5 שנות ניסיון בשירות לקוחות או בתמיכה טכנית.
  • ניסיון בשימוש במערכות לניהול פניות של מוקדי תמיכה ובכלי תמיכה מרחוק.
  • ניסיון בתמיכה בחומרה, בתוכנה או בשירותי IT הוא יתרון.
  • נכונות לקבל הסמכת HDI Customer Service Representative או הסמכה מקבילה בתוך שישה חודשים מתחילת העבודה.
  • יכולת לקבל אישור Public Trust.
  • מיומנויות שירות לקוחות מצוינות ויכולת להסביר מידע טכני בבירור למשתמשים שאינם טכניים.
  • ידע בסיסי במערכות מחשב, ברשתות וביישומי תוכנה נפוצים.
  • יכולת לאבחן תקלות במערכות ההפעלה Windows ו/או Mac.
  • ניסיון בפלטפורמות מוקד תמיכה או ניהול פניות כגון ServiceNow, Jira, Zendesk או כלים דומים.
  • כישורי תקשורת מצוינים בעל פה ובכתב.
  • יכולת לנהל כמה משימות וסדרי עדיפויות בסביבה מהירה.
  • מיומנויות חזקות בפתרון בעיות ותשומת לב לפרטים.
  • יכולת לפעול לפי הנהלים והתהליכים שנקבעו.
  • ידע בסיסי בשיטות מומלצות לאבטחת IT.
  • שליטה ב-Microsoft Office.
  • יכולת לעבוד באופן עצמאי ובשיתוף פעולה עם אחרים.
  • סבלנות ואמפתיה בעת סיוע ללקוחות מתוסכלים.
  • מחויבות להתפתחות מקצועית מתמשכת וללמידה טכנית.

הטבות

  • ביטוח רפואי, ביטוח שיניים וביטוח ראייה.
  • תוכנית פרישה 401(k).
  • חופשה בתשלום.
  • חופשת הורות בתשלום.
  • ביטוח חיים וביטוח אובדן כושר עבודה.
  • חשבונות הוצאות גמישים.
  • הטבות נסיעה לעבודה.
  • החזר שכר לימוד.
  • הזדמנויות מתמשכות להתפתחות מקצועית וללמידה טכנית.

משרות קשורות

Knights of Columbus

רכז שירות לקוחות

Knights of Columbus
1,001 – 5,000 עובדים
ביטוחייעוץשירותי בריאות
USארצות הבריתCTקונטיקט
‏39,500 ‏$ – ‏67,000 ‏$ / שנה
מרחוקמשרה מלאהרמת בינייםסניורשפה נדרשת: אנגליתתמיכת לקוחות

סיוע לחברי אבירי קולומבוס ולסוכנים שלהם בפניות בנושאי ביטוח, קצבאות שנתיות ופעילות אחוותית. ניהול נפח גבוה של שיחות ודוא״ל באמצעות בירור שאלות, פתרון בעיות והעברת פניות לגורם המתאים בעת הצורך.

פתח
Hello Heart

מומחה תמיכה למשתמשים מרחוק

Hello Heart
51 – 200 עובדים
ייעוץרווחהשירותי בריאות
USארצות הברית
‏60,000 ‏$ – ‏72,000 ‏$ / שנה
מרחוקמשרה מלאהרמת בינייםסניורשפה נדרשת: אנגליתתמיכת לקוחות

תמיכה בחברי Hello Heart המשתמשים בפלטפורמה לבריאות הלב המבוססת על בינה מלאכותית, באמצעות בירור תקלות באפליקציה, במכשירים ובחשבונות. סיוע בשיפור חוויית החברים באמצעות תמיכה ברורה ומחושבת.

פתח
Jerry

נציג שירות לקוחות מרחוק – ביטוח

Jerry
201 – 500 עובדים
נותן חסות לוויזת H1Bייעוץלוגיסטיקהשיווק
USארצות הבריתAZאריזונהFLפלורידהNVנבדהNYניו יורקNCקרוליינה הצפוניתTNטנסיTXטקססUTיוטהVAוירג׳יניה
‏19 ‏$ – ‏21 ‏$ / שעה
מרחוקמשרה מלאהרמת בינייםסניורשפה נדרשת: אנגליתתמיכת לקוחות

תמכו בלקוחות Jerry.ai בתחום ביטוח הרכב והדירה באמצעות מענה לשיחות של בעלי פוליסות, טיפול בבקשות שירות והדרכתם לגבי המוצרים. עבדו מרחוק כדי לפתור פניות ולשתף משוב המסייע לשיפור חוויית הלקוח.

פתח
Carenet Health

נציג/ת שירות לקוחות בתחום הבריאות מרחוק - Carenet Health

Carenet Health
1,001 – 5,000 עובדים
ביטוח בריאותשירותי בריאותתקשורת
USארצות הברית
‏15 ‏$ / שעה
מרחוקמשרה מלאהרמת בינייםסניורשפה נדרשת: אנגליתתמיכת לקוחות

תמיכה מרחוק בחברי Carenet Health באמצעות מענה לשאלות בתחום הבריאות והכוונה להערכות טיפול. התפקיד כולל גם בירור חששות, בדיקת זכאות לשירות ותיעוד מפורט של שיחות.

פתח
ExamWorks

מומחה/ית שירות לקוחות מרחוק – ExamWorks

ExamWorks
5,001 – 10,000 עובדים
ייעוץמשפטיםשירותי בריאות
USארצות הברית
‏21 ‏$ – ‏23 ‏$ / שעה
מרחוקמשרה מלאהרמת בינייםסניורשפה נדרשת: אנגליתתמיכת לקוחות

מענה לשאלות לקוחות, טיפול בבעיות הזמנה ואחזור רשומות עבור שירותי ניהול המסמכים של ABI. תמיכה בלקוחות משפטיים וביטוחיים באמצעות תקשורת ברורה ותהליכי טיפול מדויקים בתיקים.

פתח
Perseus Group, Constellation Software

מומחה/ית שירות לקוחות מרחוק לתוכנות תוכניות פרישה

Perseus Group, Constellation Software
B2BSaaS
USארצות הברית
‏67,500 ‏$ – ‏82,500 ‏$ / שנה
מרחוקמשרה מלאהרמת בינייםסניורשפה נדרשת: אנגליתתמיכת לקוחות

תמיכה במשתמשי תוכנת CalcAir לתוכניות פרישה באמצעות פתרון בעיות שירות, בדיקת עדכונים וסיוע בקידום שיפורי מוצר. התפקיד כולל גם תרומה לעדכונים רגולטוריים ולהדרכת לקוחות.

פתח