LogoFresh Jobs Ahead
Koniag Government Services
Koniag Government Services
1 001 – 5 000 Työntekijät
JulkishallintoKonsultointiPuolustus
Koniag Government Services (KGS) on alaskalainen alkuperäiskansayhtiö, joka palvelee Yhdysvaltain julkista sektoria teknisen, ammatillisen ja operatiivisen asiantuntemuksen avulla. Sen työ tukee puolustus- ja tiedusteluviranomaisia, liittovaltion siviilihallintoa sekä terveydenhuollon asiakkaita tarjoamalla kokonaisvaltaisia ratkaisuja, asiantuntijapalveluja ja operaatioiden hallintaa. KGS yhdistää ihmiset, teknologian, ohjelmahallinnan ja strategiset kumppanuudet auttaakseen julkishallinnon organisaatioita edistämään tehtävälähtöisiä hankkeita. Sen sopimusmenettelyihin voi kuulua suoria toimeksiantoja alaskalaiselta alkuperäiskansayhtiöltä.
LinkedIn
Yrityksen työpaikat

Tason I asiakastuen edustaja

Tarjoat etänä ensimmäisen tason teknistä tukea Koniag Government Servicesin julkishallinnon asiakkaille. Selvität ja dokumentoit ongelmia, ratkaiset tavallisia häiriöitä ja siirrät vaativat tapaukset eteenpäin.

USYhdysvallatEtätyöKokoaikainenKeskitasoSeniorVaadittu Kieli: englantiAsiakastuki
ServiceNow

Kuvaus

  • Vastaat asiakkaiden kysymyksiin ja tukipyyntöihin puhelimitse, sähköpostitse, chatissa ja tikettijärjestelmässä.
  • Selvität perustason ja keskivaikeita teknisiä ongelmia vakiintuneiden menettelytapojen avulla.
  • Kirjaat asiakaskohtaamiset, vianmääritysvaiheet ja ratkaisut tikettijärjestelmään.
  • Siirrät monimutkaiset ongelmat tarvittaessa toisen tai kolmannen tason tukeen.
  • Otat yhteyttä asiakkaisiin varmistaaksesi, että ongelmat on ratkaistu ja he ovat tyytyväisiä.
  • Seuraat toistuvia ongelmia ja dokumentoit ne tuotteiden ja palvelujen kehittämistä varten.
  • Pidät tietosi ajan tasalla yrityksen tuotteista, palveluista ja käytännöistä.
  • Osallistut tietämyskanta-artikkelien ja tukimateriaalien laatimiseen ja päivittämiseen.
  • Saavutat tai ylität puheluiden käsittelyä, tikettien ratkaisemista ja asiakastyytyväisyyttä koskevat tavoitteet.
  • Osallistut koulutuksiin teknisen osaamisesi ja tukitaitojesi vahvistamiseksi.
  • Suoritat vaaditut tekniset sertifioinnit asetetuissa aikarajoissa.
  • Tuet johdon osoittamia erityishankkeita.
  • Viestit asiakkaiden kanssa ammattimaisesti ja kohteliaasti.

Vaatimukset

  • Toisen asteen päättötodistus tai GED-tutkintoa vastaava pätevyys.
  • 3–5 vuoden kokemus asiakaspalvelusta tai teknisestä tuesta.
  • Kokemusta palvelupisteen tikettijärjestelmistä ja etätukityökaluista.
  • Kokemus laitteistojen, ohjelmistojen tai IT-palvelujen tuesta katsotaan eduksi.
  • Halukkuus suorittaa HDI Customer Service Representative -sertifiointi tai vastaava kuuden kuukauden kuluessa työn aloittamisesta.
  • Mahdollisuus saada Public Trust -luotettavuusselvitys.
  • Vahvat asiakaspalvelutaidot ja kyky selittää teknisiä asioita selkeästi käyttäjille, joilla ei ole teknistä taustaa.
  • Tietotekniikan perustuntemus, mukaan lukien tietokonejärjestelmät, verkot ja yleiset sovellukset.
  • Kyky selvittää Windows- ja/tai Mac-käyttöjärjestelmien ongelmia.
  • Kokemusta palvelupiste- tai tikettialustoista, kuten ServiceNow'sta, Jirasta, Zendeskistä tai vastaavista työkaluista.
  • Erinomaiset suulliset ja kirjalliset viestintätaidot.
  • Kyky hallita useita tehtäviä ja tärkeysjärjestyksiä nopeatempoisessa ympäristössä.
  • Vahvat ongelmanratkaisutaidot ja huolellisuus.
  • Kyky noudattaa vakiintuneita menettelytapoja ja prosesseja.
  • IT-tietoturvan parhaiden käytäntöjen perustuntemus.
  • Microsoft Officen sujuva käyttö.
  • Kyky työskennellä itsenäisesti ja yhteistyössä muiden kanssa.
  • Kärsivällisyys ja empatia turhautuneita asiakkaita autettaessa.
  • Sitoutuminen jatkuvaan ammatilliseen kehittymiseen ja teknisten taitojen oppimiseen.

Edut

  • Sairaus-, hammas- ja näkövakuutus.
  • 401(k)-eläkesäästösuunnitelma.
  • Palkallinen vapaa-aika.
  • Palkallinen vanhempainvapaa.
  • Henki- ja työkyvyttömyysvakuutus.
  • Joustavat kulutilit.
  • Työmatkaetuja.
  • Opintokulujen korvaus.
  • Jatkuvan ammatillisen kehityksen ja teknisen oppimisen mahdollisuuksia.

Samankaltaiset työpaikat

Knights of Columbus

Asiakaspalvelukoordinaattori

Knights of Columbus
1 001 – 5 000 Työntekijät
KonsultointiTerveydenhuoltoVakuutukset
USYhdysvallatCTConnecticut
39 500 $ – 67 000 $ / vuosi
EtätyöKokoaikainenKeskitasoSeniorVaadittu Kieli: englantiAsiakastuki

Tue Knights of Columbuksen jäseniä ja edustajia vakuutuksiin, annuiteetteihin ja veljeskuntatoimintaan liittyvissä kysymyksissä. Käsittele suuria puhelu- ja sähköpostimääriä selvittämällä kysymyksiä, ratkaisemalla ongelmia ja ohjaamalla pyynnöt eteenpäin tarvittaessa.

Avaa
Jerry

Etäasiakaspalvelija – vakuutukset

Jerry
201 – 500 Työntekijät
H1B-viisumin sponsoriKonsultointiLogistiikkaMarkkinointi
USYhdysvallatAZArizonaFLFloridaNVNevadaNYNew YorkNCPohjois-CarolinaTNTennesseeTXTexasUTUtahVAVirginia
19 $ – 21 $ / tunti
EtätyöKokoaikainenKeskitasoSeniorVaadittu Kieli: englantiAsiakastuki

Autat Jerry.ai:n asiakkaita auto- ja kotivakuutuksissa vastaamalla vakuutuksenottajien puheluihin, käsittelemällä palvelupyyntöjä ja opastamalla tuotteissa. Työskentelet etänä, ratkaiset asiakkaiden kysymyksiä ja jaat palautetta asiakaskokemuksen kehittämiseksi.

Avaa
Carenet Health

Etätyön asiakaspalvelija terveydenhuollossa – Carenet Health

Carenet Health
1 001 – 5 000 Työntekijät
SairausvakuutusTeleviestintäTerveydenhuolto
USYhdysvallat
15 $ / tunti
EtätyöKokoaikainenKeskitasoSeniorVaadittu Kieli: englantiAsiakastuki

Tue Carenet Healthin jäseniä etänä vastaamalla terveydenhuoltoa koskeviin kysymyksiin ja ohjaamalla heitä hoidon arviointeihin. Tehtäviin kuuluu myös huolenaiheiden selvittäminen, palvelukelpoisuuden varmistaminen ja puhelujen tarkka kirjaaminen.

Avaa
Perseus Group, Constellation Software

Etäasiakaspalvelun asiantuntija eläkejärjestelmäohjelmistolle

Perseus Group, Constellation Software
B2BSaaS
USYhdysvallat
67 500 $ – 82 500 $ / vuosi
EtätyöKokoaikainenKeskitasoSeniorVaadittu Kieli: englantiAsiakastuki

Tue CalcAir-eläkejärjestelmäohjelmiston käyttäjiä ratkaisemalla palveluongelmia, testaamalla päivityksiä ja auttamalla tuotekehityksessä. Tehtävään kuuluu myös sääntelymuutosten toteuttamista ja asiakkaiden opastamista.

Avaa