LogoFresh Jobs Ahead
Koniag Government Services
Koniag Government Services
1 001 – 5 000 Ansatte
ForsvarOffentlig sektorRådgivning
Koniag Government Services (KGS) er et Alaska Native-selskap som betjener den amerikanske offentlig sektor gjennom teknisk, profesjonell og operasjonell ekspertise. Selskapets arbeid støtter kunder innen forsvar og etterretning, føderal sivil forvaltning og helse med virksomhetsløsninger, profesjonelle tjenester og driftsstyring. KGS kombinerer mennesker, teknologi, programledelse og strategiske partnerskap for å hjelpe offentlige organisasjoner med å fremme oppdragsfokuserte initiativer, med kontraktsformer som kan omfatte direkte tildelinger til Alaska Native-selskaper.
LinkedIn
Jobber i bedriften

Kundestøttemedarbeider, nivå I

Gi teknisk fjernstøtte på nivå I til Koniag Government Services' offentlige kunder. Feilsøk og dokumenter problemer, løs rutinesaker og eskaler komplekse saker.

USUSAFjernarbeidHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskKundestøtte
ServiceNow

Beskrivelse

  • Håndter kundespørsmål og støttehenvendelser via telefon, e-post, chat og saksbehandlingssystem.
  • Feilsøk grunnleggende til middels krevende tekniske problemer ved hjelp av etablerte prosedyrer.
  • Registrer kundekontakter, feilsøkingstrinn og løsninger i saksbehandlingssystemet.
  • Send komplekse problemer videre til støtte på nivå II eller III ved behov.
  • Følg opp med kundene for å bekrefte at problemene deres er løst, og at de er fornøyde.
  • Følg med på tilbakevendende problemer og dokumenter dem som grunnlag for forbedringer av produkter og tjenester.
  • Hold deg oppdatert på selskapets produkter, tjenester og retningslinjer.
  • Bidra til å opprette og oppdatere kunnskapsbaseartikler og støttemateriell.
  • Nå eller overgå målene for samtalehåndtering, saksbehandling og kundetilfredshet.
  • Delta i opplæring for å styrke teknisk kunnskap og støtteferdigheter.
  • Oppnå nødvendige tekniske sertifiseringer innen de fastsatte tidsfristene.
  • Bidra i særskilte prosjekter som ledelsen tildeler.
  • Kommuniser profesjonelt og høflig med kundene.

Krav

  • Videregående vitnemål eller GED.
  • 3–5 års erfaring med kundeservice eller teknisk støtte.
  • Erfaring med saksbehandlingssystemer for helpdesk og verktøy for fjernstøtte.
  • Erfaring med støtte for maskinvare, programvare eller IT-tjenester er en fordel.
  • Villighet til å oppnå HDI Customer Service Representative-sertifisering eller tilsvarende innen seks måneder etter oppstart.
  • Evne til å få Public Trust-godkjenning.
  • Gode kundeserviceferdigheter og evne til å forklare teknisk informasjon tydelig for brukere uten teknisk bakgrunn.
  • Grunnleggende kunnskap om datasystemer, nettverk og vanlige programvareapplikasjoner.
  • Evne til å feilsøke Windows- og/eller Mac-operativsystemer.
  • Erfaring med helpdesk- eller saksbehandlingsplattformer som ServiceNow, Jira, Zendesk eller lignende verktøy.
  • Svært gode muntlige og skriftlige kommunikasjonsevner.
  • Evne til å håndtere flere oppgaver og prioriteringer i et hektisk arbeidsmiljø.
  • Gode problemløsningsevner og sans for detaljer.
  • Evne til å følge etablerte prosedyrer og prosesser.
  • Grunnleggende kunnskap om beste praksis for IT-sikkerhet.
  • Gode ferdigheter i Microsoft Office.
  • Evne til å arbeide selvstendig og sammen med andre.
  • Tålmodighet og empati når du hjelper frustrerte kunder.
  • Engasjement for kontinuerlig faglig utvikling og teknisk læring.

Fordeler

  • Helse-, tannhelse- og synsforsikring.
  • Pensjonsordning etter 401(k)-modellen.
  • Betalt fri.
  • Betalt foreldrepermisjon.
  • Livs- og uføreforsikring.
  • Fleksible utgiftskontoer.
  • Pendlertilskudd.
  • Støtte til utdanningskostnader.
  • Løpende muligheter for faglig utvikling og teknisk læring.

Relaterte jobber

Jerry

Kundeservicemedarbeider på avstand – forsikring

Jerry
201 – 500 Ansatte
Sponsor for H1B-visumLogistikkMarkedsføringRådgivning
USUSAAZArizonaFLFloridaNVNevadaNYNew YorkNCNord-CarolinaTNTennesseeTXTexasUTUtahVAVirginia
19 $ – 21 $ / time
FjernarbeidHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskKundestøtte

Hjelp Jerry.ai-kunder med bil- og boligforsikring ved å besvare samtaler, håndtere serviceforespørsler og veilede dem om produktene. Jobb på avstand med å løse henvendelser, og del tilbakemeldinger som kan forbedre kundeopplevelsen.

Åpne
Perseus Group, Constellation Software

Kundeservicespesialist for pensjonsprogramvare på avstand

Perseus Group, Constellation Software
B2BSaaS
USUSA
67 500 $ – 82 500 $ / år
FjernarbeidHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskKundestøtte

Hjelp brukere av CalcAirs programvare for pensjonsordninger med å løse serviceproblemer, teste oppdateringer og bidra til produktforbedringer. Rollen bidrar også til regelverksoppdateringer og kundeopplæring.

Åpne