Koniag Government Services
Koniag Government Services
۱٬۰۰۱ – ۵٬۰۰۰ کارکنان
دفاعدولتمشاوره
Koniag Government Services (KGS) یک شرکت بومی آلاسکا است که از طریق تخصص فنی، حرفه‌ای و عملیاتی به بخش عمومی ایالات متحده خدمات ارائه می‌دهد. فعالیت این شرکت از مشتریان حوزه‌های دفاع و اطلاعات، خدمات غیرنظامی فدرال و سلامت با ارائه راهکارهای سازمانی، خدمات حرفه‌ای و مدیریت عملیات پشتیبانی می‌کند. KGS با ترکیب نیروی انسانی، فناوری، مدیریت برنامه و مشارکت‌های راهبردی به سازمان‌های دولتی کمک می‌کند طرح‌های مأموریت‌محور خود را پیش ببرند. روش‌های قراردادی آن می‌تواند شامل قراردادهای واگذارشده مستقیم به شرکت‌های بومی آلاسکا باشد.

نماینده پشتیبانی مشتریان سطح یک

به مشتریان دولتی Koniag Government Services از راه دور پشتیبانی فنی سطح یک ارائه دهید. مشکلات را عیب‌یابی و مستند کنید، مسائل معمول را حل کنید و موارد پیچیده را ارجاع دهید.

توضیحات

  • از طریق تلفن، ایمیل، گفت‌وگو و سامانه ثبت تیکت به پرسش‌ها و درخواست‌های پشتیبانی مشتریان رسیدگی کنید.
  • با پیروی از رویه‌های تعیین‌شده، مشکلات فنی پایه تا متوسط را عیب‌یابی کنید.
  • تعامل با مشتریان، مراحل عیب‌یابی و راه‌حل‌ها را در سامانه ثبت تیکت وارد کنید.
  • در صورت نیاز، مشکلات پیچیده را به پشتیبانی سطح دو یا سه ارجاع دهید.
  • با مشتریان پیگیری کنید تا مطمئن شوید مشکلاتشان حل شده و رضایت دارند.
  • مشکلات تکرارشونده را پیگیری و مستند کنید تا به بهبود محصولات و خدمات کمک شود.
  • از محصولات، خدمات و سیاست‌های شرکت آگاه و به‌روز بمانید.
  • در تهیه و به‌روزرسانی مقاله‌های پایگاه دانش و مطالب پشتیبانی کمک کنید.
  • اهداف رسیدگی به تماس‌ها، حل تیکت‌ها و رضایت مشتریان را برآورده کنید یا از آن‌ها فراتر بروید.
  • برای تقویت دانش فنی و مهارت‌های پشتیبانی در آموزش‌ها شرکت کنید.
  • گواهی‌های فنی موردنیاز را در مهلت‌های تعیین‌شده دریافت کنید.
  • در پروژه‌های ویژه‌ای که مدیریت محول می‌کند همکاری کنید.
  • با مشتریان حرفه‌ای و مؤدبانه ارتباط برقرار کنید.

شرایط لازم

  • دیپلم دبیرستان یا GED.
  • ۳ تا ۵ سال تجربه در خدمات مشتریان یا پشتیبانی فنی.
  • تجربه کار با سامانه‌های ثبت تیکت میز خدمت و ابزارهای پشتیبانی از راه دور.
  • تجربه پشتیبانی از سخت‌افزار، نرم‌افزار یا خدمات فناوری اطلاعات مزیت محسوب می‌شود.
  • تمایل به دریافت گواهی HDI Customer Service Representative Certification یا مدرکی معادل آن ظرف شش ماه از شروع کار.
  • توانایی دریافت Public Trust.
  • مهارت‌های قوی در خدمات مشتریان و توانایی توضیح روشن اطلاعات فنی به کاربران غیرمتخصص.
  • آشنایی پایه با سامانه‌های رایانه‌ای، شبکه‌ها و برنامه‌های نرم‌افزاری رایج.
  • توانایی عیب‌یابی سیستم‌عامل‌های Windows و/یا Mac.
  • تجربه کار با پلتفرم‌های میز خدمت یا ثبت تیکت مانند ServiceNow، Jira، Zendesk یا ابزارهای مشابه.
  • مهارت عالی در ارتباط شفاهی و نوشتاری.
  • توانایی مدیریت چندین وظیفه و اولویت در محیطی پرشتاب.
  • مهارت قوی در حل مسئله و توجه به جزئیات.
  • توانایی پیروی از رویه‌ها و فرایندهای تعیین‌شده.
  • آشنایی پایه با بهترین شیوه‌های امنیت فناوری اطلاعات.
  • تسلط به Microsoft Office.
  • توانایی کار مستقل و همکاری با دیگران.
  • صبوری و همدلی هنگام کمک به مشتریان ناراضی.
  • پایبندی به رشد حرفه‌ای مستمر و یادگیری فنی.

مزایا

  • بیمه درمانی، دندان‌پزشکی و بینایی.
  • طرح بازنشستگی 401(k).
  • مرخصی با حقوق.
  • مرخصی والدین با حقوق.
  • بیمه عمر و ازکارافتادگی.
  • حساب‌های هزینه منعطف.
  • مزایای رفت‌وآمد.
  • بازپرداخت هزینه تحصیل.
  • فرصت‌های مستمر برای رشد حرفه‌ای و یادگیری فنی.

فرصت‌های شغلی مرتبط

Knights of Columbus

هماهنگ‌کننده خدمات مشتریان

Knights of Columbus
۱٬۰۰۱ – ۵٬۰۰۰ کارکنان
بیمهمراقبت‌های بهداشتیمشاوره

به اعضا و نمایندگان شوالیه‌های کلمبوس در پرسش‌های مربوط به بیمه، مستمری و امور انجمنی کمک کنید. تماس‌ها و ایمیل‌های پرتعداد را با بررسی پرسش‌ها، حل مشکلات و ارجاع درخواست‌ها در صورت نیاز مدیریت کنید.

باز کردن
Hello Heart

متخصص پشتیبانی کاربران دورکار

Hello Heart

به اعضای Hello Heart کمک کنید تا مشکلات اپلیکیشن، دستگاه و حساب کاربری خود را در پلتفرم سلامت قلب مبتنی بر هوش مصنوعی بررسی و رفع کنند. با پشتیبانی روشن و سنجیده، به بهبود تجربه اعضا کمک کنید.

باز کردن
Jerry

کارشناس خدمات مشتریان دورکار – بیمه

Jerry

به مشتریان Jerry.ai در زمینه بیمه خودرو و خانه کمک کنید: به تماس‌های بیمه‌گذاران پاسخ دهید، درخواست‌های خدماتی را رسیدگی کنید و درباره محصولات راهنمایی بدهید. از راه دور پرسش‌های مشتریان را حل کنید و برای بهبود تجربه مشتری بازخورد بدهید.

باز کردن
Carenet Health

نماینده خدمات مشتریان حوزه سلامت به‌صورت دورکار — Carenet Health

Carenet Health

از راه دور به اعضای Carenet Health در پاسخ‌گویی به پرسش‌های سلامت کمک کنید و آن‌ها را برای ارزیابی‌های مراقبتی راهنمایی کنید. این نقش همچنین شامل بررسی نگرانی‌ها، تأیید واجد شرایط بودن برای خدمات و ثبت جزئیات تماس‌هاست.

باز کردن
ExamWorks

متخصص خدمات مشتری دورکار – ExamWorks

ExamWorks
۵٬۰۰۱ – ۱۰٬۰۰۰ کارکنان
حقوقیمراقبت‌های بهداشتیمشاوره

پرسش‌های مشتریان، مشکلات سفارش‌ها و بازیابی سوابق را برای خدمات مدیریت اسناد ABI پیگیری کنید. با ارتباط روشن و گردش‌کار دقیق پرونده‌ها، به مشتریان حقوقی و بیمه‌ای کمک کنید.

باز کردن
Perseus Group, Constellation Software

متخصص خدمات مشتریان دورکار، نرم‌افزار طرح بازنشستگی

Perseus Group, Constellation Software

به کاربران نرم‌افزار طرح بازنشستگی CalcAir در حل مشکلات خدمات، آزمایش به‌روزرسانی‌ها و بهبود محصول کمک کنید. این نقش همچنین در به‌روزرسانی‌های مقرراتی و آموزش مشتریان مشارکت دارد.

باز کردن