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Koniag Government Services
Koniag Government Services
1.001 – 5.000 Funcionários
ConsultoriaDefesaGoverno
A Koniag Government Services (KGS) é uma Corporação Nativa do Alasca que atende ao setor público dos Estados Unidos por meio de conhecimentos técnicos, profissionais e operacionais. Seu trabalho apoia clientes das áreas de Defesa e Inteligência, do setor civil federal e da saúde com soluções empresariais, serviços profissionais e gestão de operações. A KGS combina pessoas, tecnologia, gestão de programas e parcerias estratégicas para ajudar organizações governamentais a avançar iniciativas orientadas à missão, com modalidades de contratação que podem incluir adjudicações diretas a Corporações Nativas do Alasca.
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Vagas da empresa

Representante de suporte ao cliente nível I

Presta suporte técnico remoto de nível I aos clientes governamentais da Koniag Government Services. Investiga e documenta problemas, resolve casos rotineiros e encaminha os mais complexos.

USEstados UnidosRemotoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsSuporte ao cliente
ServiceNow

Descrição

  • Atender dúvidas e solicitações de suporte dos clientes por telefone, e-mail, chat e sistema de chamados.
  • Investigar problemas técnicos de básicos a intermediários usando procedimentos estabelecidos.
  • Registrar no sistema de chamados as interações com clientes, as etapas de investigação e as soluções.
  • Encaminhar problemas complexos ao suporte de nível II ou III quando necessário.
  • Entrar em contato com os clientes para confirmar que os problemas foram resolvidos e que estão satisfeitos.
  • Acompanhar problemas recorrentes e documentá-los para orientar melhorias em produtos e serviços.
  • Manter-se atualizado sobre os produtos, serviços e políticas da empresa.
  • Ajudar a criar e atualizar artigos da base de conhecimento e materiais de suporte.
  • Atingir ou superar as metas de atendimento de chamadas, resolução de chamados e satisfação dos clientes.
  • Participar de treinamentos para aprimorar os conhecimentos técnicos e as habilidades de suporte.
  • Obter as certificações técnicas exigidas dentro dos prazos especificados.
  • Apoiar projetos especiais atribuídos pela gerência.
  • Comunicar-se com os clientes de maneira profissional e cordial.

Requisitos

  • Ensino médio completo ou GED.
  • De 3 a 5 anos de experiência em atendimento ao cliente ou suporte técnico.
  • Experiência com sistemas de chamados de help desk e ferramentas de suporte remoto.
  • Experiência com suporte a hardware, software ou serviços de TI é desejável.
  • Disponibilidade para obter a certificação HDI Customer Service Representative ou equivalente em até seis meses após o início do trabalho.
  • Capacidade de obter uma autorização Public Trust.
  • Boas habilidades de atendimento ao cliente e capacidade de explicar informações técnicas com clareza a usuários sem conhecimentos técnicos.
  • Conhecimentos básicos de sistemas de computador, redes e aplicativos de software comuns.
  • Capacidade de solucionar problemas nos sistemas operacionais Windows e/ou Mac.
  • Experiência com plataformas de help desk ou gerenciamento de chamados, como ServiceNow, Jira, Zendesk ou ferramentas semelhantes.
  • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
  • Capacidade de gerenciar várias tarefas e prioridades em um ambiente dinâmico.
  • Boas habilidades de resolução de problemas e atenção aos detalhes.
  • Capacidade de seguir procedimentos e processos estabelecidos.
  • Conhecimentos básicos de boas práticas de segurança de TI.
  • Proficiência no Microsoft Office.
  • Capacidade de trabalhar de forma independente e colaborativa.
  • Paciência e empatia ao ajudar clientes frustrados.
  • Compromisso com o desenvolvimento profissional contínuo e o aprendizado técnico.

Benefícios

  • Plano de saúde, odontológico e oftalmológico.
  • Plano de aposentadoria 401(k).
  • Folgas remuneradas.
  • Licença parental remunerada.
  • Seguro de vida e por invalidez.
  • Contas de gastos flexíveis.
  • Benefícios de transporte.
  • Reembolso de mensalidades.
  • Oportunidades contínuas de desenvolvimento profissional e aprendizado técnico.

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Knights of Columbus

Coordenador de atendimento ao cliente

Knights of Columbus
1.001 – 5.000 Funcionários
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USEstados UnidosCTConnecticut
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RemotoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsSuporte ao cliente

Presta suporte a membros e agentes dos Knights of Columbus em dúvidas sobre seguros, anuidades e assuntos fraternais. Gerencia um alto volume de ligações e e-mails, pesquisando dúvidas, resolvendo problemas e encaminhando solicitações quando necessário.

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Agente remoto de atendimento ao cliente – seguros

Jerry
201 – 500 Funcionários
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USEstados UnidosAZArizonaFLFlóridaNVNevadaNYNova YorkNCCarolina do NorteTNTennesseeTXTexasUTUtahVAVirgínia
$ 19 – $ 21 / hora
RemotoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsSuporte ao cliente

Ajude os clientes da Jerry.ai com seguros de automóveis e residências, atendendo ligações de segurados, cuidando de solicitações de serviço e orientando sobre os produtos. Trabalhe remotamente para resolver dúvidas e compartilhar feedback que ajude a melhorar a experiência do cliente.

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Representante de atendimento ao cliente na área da saúde remoto - Carenet Health

Carenet Health
1.001 – 5.000 Funcionários
Cuidados de saúdeSeguro-saúdeTelecomunicações
USEstados Unidos
$ 15 / hora
RemotoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsSuporte ao cliente

Atenda remotamente os membros da Carenet Health, respondendo a dúvidas sobre saúde e orientando-os para avaliações de atendimento. A função também inclui investigar preocupações, verificar a elegibilidade para serviços e registrar chamadas detalhadamente.

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Especialista remoto em atendimento ao cliente – ExamWorks

ExamWorks
5.001 – 10.000 Funcionários
ConsultoriaCuidados de saúdeJurídico
USEstados Unidos
$ 21 – $ 23 / hora
RemotoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsSuporte ao cliente

Atenda dúvidas de clientes, problemas com pedidos e solicitações de recuperação de registros nos serviços de gestão documental da ABI. Preste suporte a clientes das áreas jurídica e de seguros com comunicação clara e fluxos de trabalho precisos para cada caso.

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Especialista remoto em atendimento ao cliente para software de planos de aposentadoria

Perseus Group, Constellation Software
B2BSaaS
USEstados Unidos
$ 67.500 – $ 82.500 / ano
RemotoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsSuporte ao cliente

Ajude usuários do software CalcAir para planos de aposentadoria a resolver problemas, testar atualizações e orientar melhorias do produto. A função também contribui para atualizações regulatórias e para a educação dos clientes.

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