LogoFresh Jobs Ahead
Koniag Government Services
Koniag Government Services
1.001 – 5.000 Çalışanlar
DanışmanlıkDevletSavunma
Koniag Government Services (KGS), teknik, profesyonel ve operasyonel uzmanlığıyla ABD kamu sektörüne hizmet veren bir Alaska Yerli Kuruluşudur. Şirket; kurumsal çözümler, profesyonel hizmetler ve operasyon yönetimi aracılığıyla Savunma ve İstihbarat, Federal Sivil Hizmetler ve Sağlık alanlarındaki müşterilerini destekler. KGS, hükümet kuruluşlarının görev odaklı girişimlerini ilerletmesine yardımcı olmak için insan kaynağını, teknolojiyi, program yönetimini ve stratejik ortaklıkları bir araya getirir. Sözleşme yaklaşımları, Alaska Yerli Kuruluşlarına doğrudan verilen ihaleleri de içerebilir.
LinkedIn
Şirket İş İlanları

I. Seviye Müşteri Destek Temsilcisi

Koniag Government Services’ın kamu müşterilerine uzaktan I. seviye teknik destek sağlayın. Sorunları giderip kaydedin, rutin sorunları çözün ve karmaşık vakaları üst ekiplere aktarın.

USAmerika Birleşik DevletleriUzaktanTam zamanlıOrta seviyeKıdemliZorunlu Dil: İngilizceMüşteri desteği
ServiceNow

Açıklama

  • Müşteri sorularını ve destek taleplerini telefon, e-posta, sohbet ve bilet sistemi üzerinden yanıtlayın.
  • Belirlenmiş prosedürleri izleyerek temel ve orta düzey teknik sorunları giderin.
  • Müşteri etkileşimlerini, sorun giderme adımlarını ve çözümleri bilet sistemine kaydedin.
  • Gerektiğinde karmaşık sorunları II. veya III. seviye desteğe yönlendirin.
  • Sorunların çözüldüğünü ve müşterilerin memnun kaldığını doğrulamak için müşterilerle iletişime geçin.
  • Ürün ve hizmet iyileştirmelerine katkı sağlaması için tekrarlayan sorunları takip edip belgeleyin.
  • Şirketin ürünleri, hizmetleri ve politikaları hakkındaki bilgilerinizi güncel tutun.
  • Bilgi bankası makalelerinin ve destek materyallerinin hazırlanmasına ve güncellenmesine yardımcı olun.
  • Çağrı yanıtlama, bilet çözümü ve müşteri memnuniyeti hedeflerine ulaşın veya bu hedefleri aşın.
  • Teknik bilginizi ve destek becerilerinizi geliştirmek için eğitimlere katılın.
  • Gerekli teknik sertifikaları belirtilen süreler içinde alın.
  • Yönetim tarafından verilen özel projelere destek olun.
  • Müşterilerle profesyonel ve nazik bir şekilde iletişim kurun.

Gereksinimler

  • Lise diploması veya GED denklik belgesi.
  • Müşteri hizmetleri veya teknik destek alanında 3–5 yıl deneyim.
  • Yardım masası bilet sistemlerini ve uzaktan destek araçlarını kullanma deneyimi.
  • Donanım, yazılım veya BT hizmetleri alanında destek deneyimi tercih edilir.
  • İşe başladıktan sonraki altı ay içinde HDI Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Sertifikasını veya eşdeğerini alma isteği.
  • Public Trust güvenlik soruşturmasından geçebilme.
  • Güçlü müşteri hizmetleri becerileri ve teknik bilgileri teknik bilgisi olmayan kullanıcılara açıkça anlatabilme.
  • Bilgisayar sistemleri, ağlar ve yaygın yazılım uygulamaları hakkında temel bilgi.
  • Windows ve/veya Mac işletim sistemlerinde sorun giderme becerisi.
  • ServiceNow, Jira, Zendesk veya benzeri yardım masası ya da bilet platformlarını kullanma deneyimi.
  • Mükemmel sözlü ve yazılı iletişim becerileri.
  • Hızlı tempolu bir ortamda birden fazla görev ve önceliği yönetebilme.
  • Güçlü sorun çözme becerileri ve ayrıntılara dikkat.
  • Belirlenmiş prosedür ve süreçleri izleyebilme.
  • BT güvenliği en iyi uygulamaları hakkında temel bilgi.
  • Microsoft Office programlarını kullanabilme.
  • Bağımsız ve iş birliği içinde çalışabilme.
  • Memnuniyetsiz müşterilere yardımcı olurken sabırlı ve empatik olma.
  • Sürekli mesleki gelişime ve teknik öğrenmeye bağlılık.

Yan Haklar

  • Sağlık, diş ve göz sigortası.
  • 401(k) emeklilik planı.
  • Ücretli izin.
  • Ücretli ebeveyn izni.
  • Hayat ve maluliyet sigortası.
  • Esnek harcama hesapları.
  • İşe gidiş geliş yardımları.
  • Öğrenim ücreti geri ödemesi.
  • Sürekli mesleki gelişim ve teknik öğrenme fırsatları.

İlgili İş İlanları

Knights of Columbus

Müşteri Hizmetleri Koordinatörü

Knights of Columbus
1.001 – 5.000 Çalışanlar
DanışmanlıkSağlık hizmetleriSigorta
USAmerika Birleşik DevletleriCTConnecticut
$39.500 – $67.000 / yıl
UzaktanTam zamanlıOrta seviyeKıdemliZorunlu Dil: İngilizceMüşteri desteği

Knights of Columbus üyelerine ve temsilcilerine sigorta, yıllık gelir ve kardeşlik işlemleriyle ilgili konularda destek verin. Yoğun çağrı ve e-posta trafiğinde soruları araştırın, sorunları çözün ve gerektiğinde talepleri ilgili birimlere yönlendirin.

Aç
Jerry

Uzaktan Müşteri Hizmetleri Temsilcisi – Sigorta

Jerry
201 – 500 Çalışanlar
H1B Vizesi SponsoruDanışmanlıkLojistikPazarlama
USAmerika Birleşik DevletleriAZArizonaFLFloridaNVNevadaNYNew YorkNCKuzey KarolinaTNTennesseeTXTeksasUTUtahVAVirginia
$19 – $21 / saat
UzaktanTam zamanlıOrta seviyeKıdemliZorunlu Dil: İngilizceMüşteri desteği

Jerry.ai müşterilerine araç ve konut sigortası konusunda destek olun; poliçe sahiplerinin aramalarını yanıtlayın, hizmet taleplerini işleme alın ve ürünler hakkında bilgi verin. Uzaktan çalışarak soruları çözüme kavuşturun ve müşteri deneyimini iyileştirmeye yardımcı olacak geri bildirimleri paylaşın.

Aç
Carenet Health

Uzaktan Sağlık Hizmetleri Müşteri Temsilcisi - Carenet Health

Carenet Health
1.001 – 5.000 Çalışanlar
Sağlık hizmetleriSağlık sigortasıTelekomünikasyon
USAmerika Birleşik Devletleri
$15 / saat
UzaktanTam zamanlıOrta seviyeKıdemliZorunlu Dil: İngilizceMüşteri desteği

Carenet Health üyelerine uzaktan destek vererek sağlıkla ilgili sorularını yanıtlayın ve bakım değerlendirmelerine yönlendirin. Görev; sorunları araştırmayı, hizmet uygunluğunu doğrulamayı ve görüşmeleri ayrıntılı biçimde kaydetmeyi de kapsar.

Aç
Perseus Group, Constellation Software

Uzaktan Müşteri Hizmetleri Uzmanı, Emeklilik Planı Yazılımı

Perseus Group, Constellation Software
B2BSaaS
USAmerika Birleşik Devletleri
$67.500 – $82.500 / yıl
UzaktanTam zamanlıOrta seviyeKıdemliZorunlu Dil: İngilizceMüşteri desteği

CalcAir emeklilik planı yazılımı kullanıcılarına hizmet sorunlarını çözerek, güncellemeleri test ederek ve ürün geliştirmelerine katkıda bulunarak destek verin. Bu rol, mevzuat güncellemelerine ve müşteri eğitimine de katkı sağlar.

Aç