LogoFresh Jobs Ahead
Koniag Government Services
Koniag Government Services
1 001 – 5 000 Anställda
FörsvarKonsultverksamhetOffentlig sektor
Koniag Government Services (KGS) är ett Alaska Native-företag som betjänar den amerikanska offentliga sektorn genom teknisk, professionell och operativ expertis. Företagets arbete stödjer kunder inom försvar och underrättelsetjänst, civil federal verksamhet samt hälsosektorn med företagsövergripande lösningar, professionella tjänster och verksamhetsstyrning. KGS kombinerar människor, teknik, programledning och strategiska partnerskap för att hjälpa statliga organisationer att driva uppdragsfokuserade initiativ framåt, med upphandlingsmetoder som kan omfatta direkta avtal med Alaska Native-företag.
LinkedIn
Jobb på företaget

Kundsupportmedarbetare, nivå I

Ge teknisk support på nivå I på distans till Koniag Government Services myndighetskunder. Felsök och dokumentera problem, lös enklare ärenden och eskalera komplexa fall.

USUSADistansHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaKundsupport
ServiceNow

Beskrivning

  • Hantera kundfrågor och supportärenden via telefon, e-post, chatt och ärendehanteringssystem.
  • Felsök grundläggande till medelsvåra tekniska problem enligt etablerade rutiner.
  • Dokumentera kundkontakter, felsökningssteg och lösningar i ärendehanteringssystemet.
  • Hänvisa komplexa problem till support på nivå II eller III vid behov.
  • Följ upp med kunderna för att bekräfta att problemen är lösta och att de är nöjda.
  • Följ återkommande problem och dokumentera dem som underlag för förbättringar av produkter och tjänster.
  • Håll dig uppdaterad om företagets produkter, tjänster och policyer.
  • Hjälp till att skapa och uppdatera kunskapsartiklar och supportmaterial.
  • Uppnå eller överträffa målen för samtalshantering, ärendelösning och kundnöjdhet.
  • Delta i utbildning för att stärka tekniska kunskaper och supportförmåga.
  • Ta de tekniska certifieringar som krävs inom angivna tidsramar.
  • Medverka i särskilda projekt som tilldelas av ledningen.
  • Kommunicera professionellt och artigt med kunder.

Krav

  • Gymnasieexamen eller motsvarande GED-behörighet.
  • 3–5 års erfarenhet av kundservice eller teknisk support.
  • Erfarenhet av ärendehanteringssystem för IT-support och verktyg för fjärrsupport.
  • Erfarenhet av support för maskinvara, programvara eller IT-tjänster är meriterande.
  • Villighet att ta HDI-certifieringen Customer Service Representative eller motsvarande inom sex månader från anställningens början.
  • Förmåga att få ett Public Trust-godkännande.
  • God kundserviceförmåga och förmåga att tydligt förklara teknisk information för användare utan teknisk bakgrund.
  • Grundläggande kunskaper om datorsystem, nätverk och vanliga programvaror.
  • Förmåga att felsöka operativsystemen Windows och/eller Mac.
  • Erfarenhet av helpdesk- eller ärendehanteringsplattformar som ServiceNow, Jira, Zendesk eller liknande verktyg.
  • Utmärkt muntlig och skriftlig kommunikationsförmåga.
  • Förmåga att hantera flera uppgifter och prioriteringar i en snabb arbetsmiljö.
  • God problemlösningsförmåga och noggrannhet.
  • Förmåga att följa etablerade rutiner och processer.
  • Grundläggande kunskaper om bästa praxis inom IT-säkerhet.
  • Goda kunskaper i Microsoft Office.
  • Förmåga att arbeta både självständigt och tillsammans med andra.
  • Tålamod och empati vid hjälp till frustrerade kunder.
  • Engagemang för kontinuerlig yrkesutveckling och tekniskt lärande.

Förmåner

  • Sjukvårds-, tandvårds- och synvårdsförsäkring.
  • Pensionsplan enligt 401(k).
  • Betald ledighet.
  • Betald föräldraledighet.
  • Liv- och invaliditetsförsäkring.
  • Flexibla utgiftskonton.
  • Pendlingsförmåner.
  • Ersättning för utbildningskostnader.
  • Löpande möjligheter till yrkesutveckling och tekniskt lärande.

Relaterade jobb

Knights of Columbus

Koordinator för kundservice

Knights of Columbus
1 001 – 5 000 Anställda
FörsäkringarHälso- och sjukvårdKonsultverksamhet
USUSACTConnecticut
39 500 $ – 67 000 $ / år
DistansHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaKundsupport

Stöd Knights of Columbus medlemmar och representanter i frågor om försäkringar, livräntor och broderskapsverksamhet. Hantera många samtal och e-postmeddelanden genom att undersöka frågor, lösa problem och vid behov hänvisa ärenden vidare.

Öppna
Jerry

Distansbaserad kundtjänstmedarbetare – försäkring

Jerry
201 – 500 Anställda
Sponsor för H1B-visumKonsultverksamhetLogistikMarknadsföring
USUSAAZArizonaFLFloridaNVNevadaNYNew YorkNCNorth CarolinaTNTennesseeTXTexasUTUtahVAVirginia
19 $ – 21 $ / timme
DistansHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaKundsupport

Hjälp Jerry.ai:s kunder med bil- och hemförsäkringar genom att svara på samtal, hantera serviceärenden och guida dem genom olika produkter. Arbeta på distans med att lösa frågor och dela återkoppling som bidrar till en bättre kundupplevelse.

Öppna
Carenet Health

Distansbaserad kundtjänstmedarbetare inom vården – Carenet Health

Carenet Health
1 001 – 5 000 Anställda
Hälso- och sjukvårdSjukförsäkringTelekommunikation
USUSA
15 $ / timme
DistansHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaKundsupport

Stöd Carenet Healths medlemmar på distans genom att besvara vårdfrågor och vägleda dem till vårdbedömningar. Arbetet omfattar även att undersöka ärenden, kontrollera behörighet till tjänster och dokumentera samtal i detalj.

Öppna
Perseus Group, Constellation Software

Distansspecialist inom kundservice för pensionsprogramvara

Perseus Group, Constellation Software
B2BSaaS
USUSA
67 500 $ – 82 500 $ / år
DistansHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaKundsupport

Hjälp användare av CalcAirs programvara för pensionsplaner genom att lösa serviceärenden, testa uppdateringar och bidra till produktförbättringar. Rollen bidrar också till regeluppdateringar och kundutbildning.

Öppna