LogoFresh Jobs Ahead
Koniag Government Services
Koniag Government Services
1001 – 5000 Töötajad
KaitseNõustamineValitsus
Koniag Government Services (KGS) on Alaska põlisrahvastele kuuluv ettevõte, mis teenindab Ameerika Ühendriikide avalikku sektorit tehnilise, kutsealase ja operatiivse pädevuse abil. Ettevõtte töö toetab kaitse- ja luurevaldkonna, föderaalse tsiviilsektori ning tervishoiu kliente, pakkudes terviklahendusi, professionaalseid teenuseid ja tegevuste juhtimist. KGS ühendab inimesed, tehnoloogia, programmijuhtimise ja strateegilised partnerlussuhted, et aidata valitsusasutustel edendada missioonikeskseid algatusi. Lepingulised lahendused võivad hõlmata otselepinguid Alaska põlisrahvastele kuuluva ettevõttega.
LinkedIn
Töökohad ettevõttes

I taseme klienditoe spetsialist

Pakud Koniag Government Servicesi avaliku sektori klientidele kaugtööna esimese taseme tehnilist tuge. Teed tõrkeotsingut ja dokumenteerid probleeme, lahendad tavapäraseid juhtumeid ning suunad keerukamad edasi.

USAmeerika ÜhendriigidKaugtööTäistööaegKesktaseSeeniorNõutav Keel: ingliseKlienditugi
ServiceNow

Kirjeldus

  • Vastad klientide küsimustele ja tugipäringutele telefoni, e-posti, vestluse ja piletisüsteemi kaudu.
  • Teed kehtestatud protseduure järgides algtaseme ja keskmise keerukusega tehniliste probleemide tõrkeotsingut.
  • Dokumenteerid piletisüsteemis kliendisuhtluse, tõrkeotsingu etapid ja lahendused.
  • Suunad keerukad probleemid vajaduse korral teise või kolmanda taseme toe poole.
  • Võtad klientidega ühendust, et veenduda probleemide lahendamises ja nende rahulolus.
  • Jälgid korduvaid probleeme ja dokumenteerid need toodete ning teenuste täiustamise toetamiseks.
  • Hoiad end kursis ettevõtte toodete, teenuste ja põhimõtetega.
  • Aitad koostada ja ajakohastada teadmistebaasi artikleid ning tugimaterjale.
  • Täidad või ületad kõnede käsitlemise, piletite lahendamise ja kliendirahulolu eesmärke.
  • Osaled koolitustel, et arendada tehnilisi teadmisi ja tugioskusi.
  • Omandad nõutavad tehnilised sertifikaadid ettenähtud tähtajaks.
  • Toetad juhtkonna määratud eriprojekte.
  • Suhtled klientidega professionaalselt ja viisakalt.

Nõuded

  • Keskharidus või GED-i ekvivalent.
  • 3–5 aastat klienditeeninduse või tehnilise toe kogemust.
  • Kogemus kasutajatoe piletisüsteemide ja kaugtugivahenditega.
  • Riistvara, tarkvara või IT-teenuste toe kogemus tuleb kasuks.
  • Valmisolek omandada kuue kuu jooksul pärast tööle asumist HDI Customer Service Representative'i sertifikaat või samaväärne kvalifikatsioon.
  • Võimalus saada Public Trusti usaldusstaatus.
  • Tugevad klienditeenindusoskused ja oskus selgitada tehnilist teavet arusaadavalt mittetehnilistele kasutajatele.
  • Arvutisüsteemide, võrkude ja levinud tarkvararakenduste põhiteadmised.
  • Oskus teha Windowsi ja/või Maci operatsioonisüsteemide tõrkeotsingut.
  • Kogemus kasutajatoe või piletiplatvormidega, näiteks ServiceNow, Jira, Zendesk või sarnased tööriistad.
  • Väga hea suuline ja kirjalik suhtlusoskus.
  • Oskus hallata kiire töötempoga keskkonnas mitut ülesannet ja prioriteeti.
  • Tugev probleemide lahendamise oskus ja tähelepanelikkus detailide suhtes.
  • Oskus järgida kehtestatud protseduure ja töövooge.
  • IT-turvalisuse parimate tavade põhiteadmised.
  • Microsoft Office'i valdamine.
  • Oskus töötada iseseisvalt ja koostöös teistega.
  • Kannatlikkus ja empaatiavõime pettunud klientide abistamisel.
  • Pühendumus pidevale erialasele arengule ja tehniliste teadmiste omandamisele.

Hüved

  • Ravikindlustus, hambaravikindlustus ja nägemiskindlustus.
  • 401(k) pensioniplaan.
  • Tasustatud vaba aeg.
  • Tasustatud vanemapuhkus.
  • Elu- ja töövõimetuskindlustus.
  • Paindlikud kulukontod.
  • Töölesõidu hüvitised.
  • Õppemaksu hüvitamine.
  • Pideva erialase arengu ja tehnilise õppe võimalused.

Seotud töökohad

Knights of Columbus

Klienditeeninduse koordinaator

Knights of Columbus
1001 – 5000 Töötajad
KindlustusNõustamineTervishoid
USAmeerika ÜhendriigidCTConnecticut
39 500 $ – 67 000 $ / aasta
KaugtööTäistööaegKesktaseSeeniorNõutav Keel: ingliseKlienditugi

Toeta Knights of Columbuse liikmeid ja esindajaid kindlustuse, annuiteetide ja vennaskonna tegevusega seotud küsimustes. Käsitle suurt hulka kõnesid ja e-kirju, uurides küsimusi, lahendades probleeme ning suunates päringuid vajaduse korral edasi.

Ava
Jerry

Kaugtööga klienditeenindaja – kindlustus

Jerry
201 – 500 Töötajad
H1B viisa sponsorLogistikaNõustamineTurundus
USAmeerika ÜhendriigidAZArizonaFLFloridaNVNevadaNYNew YorkNCPõhja-CarolinaTNTennesseeTXTexasUTUtahVAVirginia
19 $ – 21 $ / tund
KaugtööTäistööaegKesktaseSeeniorNõutav Keel: ingliseKlienditugi

Aitad Jerry.ai klientidel auto- ja kodukindlustusega seotud küsimustes, vastates kindlustusvõtjate kõnedele, käsitledes teeninduspäringuid ja tutvustades tooteid. Töötad kaugtööna, lahendad klientide küsimusi ja jagad tagasisidet kliendikogemuse parandamiseks.

Ava