LogoFresh Jobs Ahead
Koniag Government Services
Koniag Government Services
1 001 – 5 000 Қызметкерлер
КонсалтингҚорғанысҮкімет
Koniag Government Services (KGS) — техникалық, кәсіби және операциялық сараптамасы арқылы АҚШ-тың мемлекеттік секторына қызмет көрсететін Аляскадағы байырғы халық корпорациясы. Компания корпоративтік шешімдер, кәсіби қызметтер және операцияларды басқару арқылы Қорғаныс және барлау, федералдық азаматтық сектор мен денсаулық сақтау салаларындағы клиенттерге қолдау көрсетеді. KGS мемлекеттік ұйымдарға миссияға бағытталған бастамаларды ілгерілетуге көмектесу үшін адамдарды, технологияларды, бағдарламаларды басқаруды және стратегиялық серіктестіктерді біріктіреді. Келісімшарттық тәсілдерге Аляскадағы байырғы халық корпорацияларына тікелей берілетін келісімшарттар да кіруі мүмкін.
LinkedIn
Компаниядағы жұмыс орындары

Tier I Customer Support Representative

Provide remote Tier I technical support to Koniag Government Services’ government customers. Troubleshoot and document issues, resolve routine problems, and escalate complex cases.

USАмерика Құрама ШтаттарыҚашықтанТолық жұмыс күніОрта деңгейАға маманҚажетті Тіл: ағылшын тіліТұтынушыларды қолдау
ServiceNow

Сипаттама

  • Handle customer questions and support requests by phone, email, chat, and ticketing system.
  • Troubleshoot basic to intermediate technical issues using established procedures.
  • Record customer interactions, troubleshooting steps, and resolutions in the ticketing system.
  • Refer complex problems to Tier II or Tier III support when needed.
  • Follow up with customers to confirm their issues are resolved and they are satisfied.
  • Track recurring problems and document them to inform product and service improvements.
  • Stay current on company products, services, and policies.
  • Help create and update knowledge base articles and support materials.
  • Meet or exceed targets for call handling, ticket resolution, and customer satisfaction.
  • Take part in training to strengthen technical knowledge and support skills.
  • Earn required technical certifications within the specified timeframes.
  • Support special projects assigned by management.
  • Communicate with customers professionally and courteously.

Талаптар

  • High school diploma or GED.
  • 3–5 years of customer service or technical support experience.
  • Experience using help desk ticketing systems and remote support tools.
  • Experience supporting hardware, software, or IT services is preferred.
  • Willingness to earn an HDI Customer Service Representative Certification or equivalent within six months of starting.
  • Ability to obtain a Public Trust.
  • Strong customer service skills and the ability to explain technical information clearly to nontechnical users.
  • Basic knowledge of computer systems, networks, and common software applications.
  • Ability to troubleshoot Windows and/or Mac operating systems.
  • Experience with help desk or ticketing platforms such as ServiceNow, Jira, Zendesk, or similar tools.
  • Excellent verbal and written communication skills.
  • Ability to manage multiple tasks and priorities in a fast-paced setting.
  • Strong problem-solving skills and attention to detail.
  • Ability to follow established procedures and processes.
  • Basic knowledge of IT security best practices.
  • Proficiency with Microsoft Office.
  • Ability to work independently and collaboratively.
  • Patience and empathy when assisting frustrated customers.
  • Commitment to continued professional development and technical learning.

Артықшылықтар

  • Medical, dental, and vision insurance.
  • 401(k) retirement plan.
  • Paid time off.
  • Paid parental leave.
  • Life and disability insurance.
  • Flexible spending accounts.
  • Commuter benefits.
  • Tuition reimbursement.
  • Ongoing professional development and technical learning opportunities.

Ұқсас жұмыс орындары

Knights of Columbus

Customer Service Coordinator

Knights of Columbus
1 001 – 5 000 Қызметкерлер
Денсаулық сақтауКонсалтингСақтандыру
USАмерика Құрама ШтаттарыCTКоннектикут
39 500 $ – 67 000 $ / жыл
ҚашықтанТолық жұмыс күніОрта деңгейАға маманҚажетті Тіл: ағылшын тіліТұтынушыларды қолдау

Support Knights of Columbus members and agents with insurance, annuity, and fraternal inquiries. Manage high-volume calls and emails by researching questions, resolving issues, and escalating requests when needed.

Ашу
Hello Heart

Remote User Support Specialist

Hello Heart
51 – 200 Қызметкерлер
Денсаулық сақтауКонсалтингСалауаттылық
USАмерика Құрама Штаттары
60 000 $ – 72 000 $ / жыл
ҚашықтанТолық жұмыс күніОрта деңгейАға маманҚажетті Тіл: ағылшын тіліТұтынушыларды қолдау

Support Hello Heart members using its AI-powered heart health platform by investigating app, device, and account issues. Help improve the member experience through clear, thoughtful support.

Ашу
Jerry

Remote Customer Service Agent – Insurance

Jerry
201 – 500 Қызметкерлер
H1B визасының демеушісіКонсалтингЛогистикаМаркетинг
USАмерика Құрама ШтаттарыAZАризонаFLФлоридаNVНевадаNYНью-ЙоркNCСолтүстік КаролинаTNТеннессиTXТехасUTЮтаVAВиргиния
19 $ – 21 $ / сағат
ҚашықтанТолық жұмыс күніОрта деңгейАға маманҚажетті Тіл: ағылшын тіліТұтынушыларды қолдау

Support Jerry.ai customers with car and home insurance by answering policyholder calls, handling service requests, and guiding them through products. Work remotely to resolve inquiries and share feedback that helps improve the customer experience.

Ашу
Carenet Health

Remote Healthcare Customer Service Representative - Carenet Health

Carenet Health
1 001 – 5 000 Қызметкерлер
Денсаулық сақтауМедициналық сақтандыруТелекоммуникациялар
USАмерика Құрама Штаттары
15 $ / сағат
ҚашықтанТолық жұмыс күніОрта деңгейАға маманҚажетті Тіл: ағылшын тіліТұтынушыларды қолдау

Support Carenet Health members remotely by answering healthcare questions and guiding them toward care assessments. The role also involves researching concerns, verifying service eligibility, and documenting detailed calls.

Ашу
ExamWorks

Remote Customer Service Specialist – ExamWorks

ExamWorks
5 001 – 10 000 Қызметкерлер
Денсаулық сақтауКонсалтингҚұқық
USАмерика Құрама Штаттары
21 $ – 23 $ / сағат
ҚашықтанТолық жұмыс күніОрта деңгейАға маманҚажетті Тіл: ағылшын тіліТұтынушыларды қолдау

Handle client questions, order issues, and records retrieval for ABI’s document management services. Support legal and insurance clients with clear communication and accurate case workflows.

Ашу
Perseus Group, Constellation Software

Remote Customer Service Specialist, Retirement Plan Software

Perseus Group, Constellation Software
B2BSaaS
USАмерика Құрама Штаттары
67 500 $ – 82 500 $ / жыл
ҚашықтанТолық жұмыс күніОрта деңгейАға маманҚажетті Тіл: ағылшын тіліТұтынушыларды қолдау

Support CalcAir retirement-plan software users by resolving service issues, testing updates, and helping guide product enhancements. The role also contributes to regulatory updates and customer education.

Ашу