LogoFresh Jobs Ahead
Koniag Government Services
Koniag Government Services
1 001 – 5 000 Працівники
КонсалтингОборонаУряд
Koniag Government Services (KGS) — корпорація корінних жителів Аляски, яка обслуговує державний сектор США завдяки технічній, професійній та операційній експертизі. Компанія підтримує клієнтів у сферах оборони та розвідки, федерального цивільного управління й охорони здоров’я, надаючи комплексні корпоративні рішення, професійні послуги та управління операційною діяльністю. KGS поєднує людей, технології, управління програмами та стратегічні партнерства, допомагаючи державним організаціям реалізовувати ініціативи, орієнтовані на виконання місії, а її контрактні підходи можуть передбачати пряме укладання контрактів із корпораціями корінних жителів Аляски.
LinkedIn
Вакансії компанії

Фахівець служби підтримки клієнтів I рівня

Надавайте дистанційну технічну підтримку I рівня державним замовникам Koniag Government Services. Діагностуйте й документуйте проблеми, вирішуйте типові питання та передавайте складні випадки фахівцям наступного рівня.

USСполучені ШтатиВіддаленоПовна зайнятістьСередній рівеньСтарший спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаПідтримка клієнтів
ServiceNow

Опис

  • Відповідайте на запитання клієнтів і обробляйте запити телефоном, електронною поштою, у чаті та через систему заявок.
  • Діагностуйте технічні проблеми базового та середнього рівня, дотримуючись установлених процедур.
  • Фіксуйте взаємодії з клієнтами, кроки з усунення несправностей і рішення в системі заявок.
  • За потреби передавайте складні проблеми фахівцям підтримки II або III рівня.
  • Зв’язуйтеся з клієнтами, щоб підтвердити розв’язання проблеми та переконатися в їхньому задоволенні.
  • Відстежуйте повторювані проблеми й документуйте їх, щоб сприяти вдосконаленню продуктів і послуг.
  • Стежте за актуальною інформацією про продукти, послуги та правила компанії.
  • Допомагайте створювати й оновлювати статті бази знань і матеріали підтримки.
  • Виконуйте або перевищуйте цільові показники з обробки дзвінків, розв’язання заявок і задоволеності клієнтів.
  • Проходьте навчання, щоб поглиблювати технічні знання та розвивати навички підтримки.
  • Отримуйте необхідні технічні сертифікати у визначені строки.
  • Долучайтеся до спеціальних проєктів за дорученням керівництва.
  • Спілкуйтеся з клієнтами професійно та ввічливо.

Вимоги

  • Атестат про повну загальну середню освіту або еквівалент GED.
  • 3–5 років досвіду роботи з клієнтами або в технічній підтримці.
  • Досвід роботи із системами реєстрації заявок служби підтримки та інструментами дистанційної підтримки.
  • Буде перевагою досвід підтримки обладнання, програмного забезпечення або ІТ-послуг.
  • Готовність протягом шести місяців після початку роботи отримати сертифікат HDI Customer Service Representative або еквівалентний сертифікат.
  • Можливість отримати допуск Public Trust.
  • Високий рівень обслуговування клієнтів і вміння зрозуміло пояснювати технічну інформацію користувачам без технічної підготовки.
  • Базові знання комп’ютерних систем, мереж і поширених програмних застосунків.
  • Уміння усувати несправності в операційних системах Windows та/або Mac.
  • Досвід роботи з платформами служби підтримки або реєстрації заявок, як-от ServiceNow, Jira, Zendesk чи подібними інструментами.
  • Відмінні навички усного та письмового спілкування.
  • Уміння керувати кількома завданнями й пріоритетами в динамічному робочому середовищі.
  • Розвинені навички розв’язання проблем і уважність до деталей.
  • Уміння дотримуватися встановлених процедур і процесів.
  • Базові знання найкращих практик ІТ-безпеки.
  • Впевнене володіння Microsoft Office.
  • Здатність працювати самостійно та в команді.
  • Терпіння й емпатія під час допомоги роздратованим клієнтам.
  • Прагнення до постійного професійного розвитку та вивчення технічних питань.

Переваги

  • Медичне, стоматологічне страхування та страхування зору.
  • Пенсійний план 401(k).
  • Оплачувана відпустка.
  • Оплачувана відпустка для батьків.
  • Страхування життя та на випадок втрати працездатності.
  • Рахунки для оплати витрат до оподаткування.
  • Пільги на проїзд до роботи.
  • Відшкодування витрат на навчання.
  • Можливості для постійного професійного розвитку та вивчення технічних питань.

Схожі вакансії

Knights of Columbus

Координатор служби підтримки клієнтів

Knights of Columbus
1 001 – 5 000 Працівники
КонсалтингОхорона здоров'яСтрахування
USСполучені ШтатиCTКоннектикут
39 500 $ – 67 000 $ / рік
ВіддаленоПовна зайнятістьСередній рівеньСтарший спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаПідтримка клієнтів

Допомагайте членам і агентам «Лицарів Колумба» з питаннями про страхування, ануїтети та братські організації. Опрацьовуйте великий потік дзвінків і листів: досліджуйте запити, розв’язуйте проблеми та за потреби передавайте їх далі.

Відкрити
Hello Heart

Фахівець із підтримки користувачів

Hello Heart
51 – 200 Працівники
ДобробутКонсалтингОхорона здоров'я
USСполучені Штати
60 000 $ – 72 000 $ / рік
ВіддаленоПовна зайнятістьСередній рівеньСтарший спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаПідтримка клієнтів

Допомагайте учасникам Hello Heart користуватися платформою для здоров’я серця на основі ШІ, з’ясовуючи проблеми із застосунком, пристроями та обліковими записами. Покращуйте досвід учасників завдяки зрозумілій і уважній підтримці.

Відкрити
Jerry

Віддалений фахівець служби підтримки клієнтів — страхування

Jerry
201 – 500 Працівники
Спонсор візи H1BКонсалтингЛогістикаМаркетинг
USСполучені ШтатиAZАризонаFLФлоридаNVНевадаNYНью-ЙоркNCПівнічна КаролінаTNТеннессіTXТехасUTЮтаVAВірджинія
19 $ – 21 $ / година
ВіддаленоПовна зайнятістьСередній рівеньСтарший спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаПідтримка клієнтів

Допомагайте клієнтам Jerry.ai зі страхуванням автомобілів і житла: відповідайте на дзвінки страхувальників, опрацьовуйте запити та знайомте їх із продуктами. Працюйте віддалено, вирішуйте питання клієнтів і діліться відгуками, що допомагають покращувати обслуговування.

Відкрити
Carenet Health

Фахівець віддаленої служби підтримки клієнтів у сфері охорони здоров’я — Carenet Health

Carenet Health
1 001 – 5 000 Працівники
Медичне страхуванняОхорона здоров'яТелекомунікації
USСполучені Штати
15 $ / година
ВіддаленоПовна зайнятістьСередній рівеньСтарший спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаПідтримка клієнтів

Дистанційно допомагайте учасникам Carenet Health: відповідайте на запитання про охорону здоров’я та скеровуйте їх на оцінювання потреб у медичній допомозі. Також потрібно досліджувати звернення, перевіряти право на обслуговування та докладно документувати дзвінки.

Відкрити
ExamWorks

Фахівець служби підтримки клієнтів на дистанційній роботі — ExamWorks

ExamWorks
5 001 – 10 000 Працівники
КонсалтингОхорона здоров'яЮриспруденція
USСполучені Штати
21 $ – 23 $ / година
ВіддаленоПовна зайнятістьСередній рівеньСтарший спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаПідтримка клієнтів

Відповідайте на запитання клієнтів, вирішуйте проблеми із замовленнями та організовуйте отримання документів для сервісів ABI з керування документами. Допомагайте клієнтам із юридичної та страхової сфер, забезпечуючи чітке спілкування й точний супровід справ.

Відкрити
Perseus Group, Constellation Software

Фахівець із підтримки клієнтів — ПЗ для пенсійних планів

Perseus Group, Constellation Software
B2BSaaS
USСполучені Штати
67 500 $ – 82 500 $ / рік
ВіддаленоПовна зайнятістьСередній рівеньСтарший спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаПідтримка клієнтів

Допомагайте користувачам CalcAir вирішувати питання щодо ПЗ для пенсійних планів, тестуйте оновлення та долучайтеся до розвитку продукту. Також потрібно підтримувати актуальність ПЗ з огляду на зміни законодавства й навчати клієнтів.

Відкрити