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Koniag Government Services
Koniag Government Services
1 001 – 5 000 Employés
ConseilDéfenseGouvernement
Koniag Government Services (KGS) est une société autochtone d’Alaska qui accompagne le secteur public américain grâce à son expertise technique, professionnelle et opérationnelle. Ses activités soutiennent des clients de la défense et du renseignement, du secteur civil fédéral et de la santé au moyen de solutions d’entreprise, de services professionnels et de la gestion des opérations. KGS associe ses équipes, la technologie, la gestion de programmes et des partenariats stratégiques pour aider les organismes gouvernementaux à faire progresser des initiatives axées sur leurs missions, avec des modalités de passation de marchés pouvant inclure des attributions directes à des sociétés autochtones d’Alaska.
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Offres de l’entreprise

Représentant du support client de niveau I

Fournir une assistance technique à distance de niveau I aux clients gouvernementaux de Koniag Government Services. Diagnostiquer et documenter les problèmes, résoudre les cas courants et transmettre les plus complexes.

USÉtats-UnisÀ distanceTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisSupport client
ServiceNow

Description

  • Traiter les questions et les demandes d’assistance des clients par téléphone, e-mail, chat et système de tickets.
  • Diagnostiquer des problèmes techniques de base à intermédiaires en suivant les procédures établies.
  • Consigner dans le système de tickets les échanges avec les clients, les étapes de diagnostic et les résolutions.
  • Transmettre les problèmes complexes au support de niveau II ou III lorsque nécessaire.
  • Faire un suivi auprès des clients pour confirmer que leurs problèmes sont résolus et qu’ils sont satisfaits.
  • Suivre les problèmes récurrents et les documenter afin de contribuer à l’amélioration des produits et services.
  • Se tenir au courant des produits, services et politiques de l’entreprise.
  • Contribuer à la création et à la mise à jour d’articles de la base de connaissances et de ressources d’assistance.
  • Atteindre ou dépasser les objectifs de traitement des appels, de résolution des tickets et de satisfaction client.
  • Participer à des formations pour renforcer ses connaissances techniques et ses compétences en assistance.
  • Obtenir les certifications techniques requises dans les délais impartis.
  • Contribuer aux projets spéciaux confiés par la direction.
  • Communiquer avec les clients de manière professionnelle et courtoise.

Exigences

  • Diplôme de fin d’études secondaires ou GED.
  • De 3 à 5 ans d’expérience en service client ou en assistance technique.
  • Expérience des systèmes de tickets de centre d’assistance et des outils d’assistance à distance.
  • Une expérience de l’assistance sur du matériel, des logiciels ou des services informatiques est souhaitée.
  • Volonté d’obtenir la certification HDI Customer Service Representative ou une certification équivalente dans les six mois suivant la prise de poste.
  • Capacité à obtenir une autorisation Public Trust.
  • Solides compétences en service client et capacité à expliquer clairement des informations techniques à des utilisateurs non techniques.
  • Connaissances de base des systèmes informatiques, des réseaux et des applications logicielles courantes.
  • Capacité à diagnostiquer des problèmes sur les systèmes d’exploitation Windows et/ou Mac.
  • Expérience des plateformes de centre d’assistance ou de gestion des tickets telles que ServiceNow, Jira, Zendesk ou des outils similaires.
  • Excellentes compétences en communication orale et écrite.
  • Capacité à gérer plusieurs tâches et priorités dans un environnement dynamique.
  • Solides compétences en résolution de problèmes et souci du détail.
  • Capacité à suivre les procédures et processus établis.
  • Connaissances de base des bonnes pratiques en matière de sécurité informatique.
  • Maîtrise de Microsoft Office.
  • Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
  • Patience et empathie pour aider les clients mécontents.
  • Engagement en faveur du développement professionnel continu et de l’apprentissage technique.

Avantages

  • Assurance médicale, dentaire et optique.
  • Plan d’épargne retraite 401(k).
  • Congés payés.
  • Congé parental payé.
  • Assurance vie et invalidité.
  • Comptes de dépenses flexibles.
  • Avantages liés aux déplacements domicile-travail.
  • Remboursement des frais de scolarité.
  • Possibilités continues de développement professionnel et d’apprentissage technique.

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