LogoFresh Jobs Ahead
Koniag Government Services
Koniag Government Services
1,001 – 5,000 Pekerja
KerajaanPertahananPerundingan
Koniag Government Services (KGS) ialah sebuah Perbadanan Orang Asli Alaska yang berkhidmat kepada sektor awam Amerika Syarikat melalui kepakaran teknikal, profesional dan operasi. Kerjanya menyokong pelanggan Pertahanan dan Perisikan, Awam Persekutuan serta Kesihatan dengan penyelesaian perusahaan, perkhidmatan profesional dan pengurusan operasi. KGS menggabungkan tenaga manusia, teknologi, pengurusan program dan perkongsian strategik untuk membantu organisasi kerajaan memajukan inisiatif berfokuskan misi, dengan pendekatan kontrak yang boleh merangkumi penganugerahan terus kepada Perbadanan Orang Asli Alaska.
LinkedIn
Pekerjaan Syarikat

Wakil Sokongan Pelanggan Tahap I

Menyediakan sokongan teknikal Tahap I dari jarak jauh kepada pelanggan kerajaan Koniag Government Services. Menyelesaikan masalah dan mendokumentasikannya, menangani isu rutin serta merujuk kes yang rumit.

USAmerika SyarikatJarak jauhSepenuh masaPertengahanSeniorBahasa Diperlukan: InggerisSokongan pelanggan
ServiceNow

Penerangan

  • Mengendalikan pertanyaan dan permintaan sokongan pelanggan melalui telefon, e-mel, sembang dan sistem tiket.
  • Menyelesaikan masalah teknikal asas hingga pertengahan dengan menggunakan prosedur yang ditetapkan.
  • Merekod interaksi pelanggan, langkah penyelesaian masalah dan hasilnya dalam sistem tiket.
  • Merujuk masalah rumit kepada sokongan Tahap II atau Tahap III apabila perlu.
  • Membuat susulan dengan pelanggan untuk mengesahkan isu mereka telah diselesaikan dan mereka berpuas hati.
  • Menjejaki masalah berulang dan mendokumentasikannya untuk membantu penambahbaikan produk dan perkhidmatan.
  • Mengikuti perkembangan produk, perkhidmatan dan dasar syarikat.
  • Membantu menyediakan dan mengemas kini artikel pangkalan pengetahuan serta bahan sokongan.
  • Mencapai atau melebihi sasaran pengendalian panggilan, penyelesaian tiket dan kepuasan pelanggan.
  • Menyertai latihan untuk meningkatkan pengetahuan teknikal dan kemahiran sokongan.
  • Memperoleh pensijilan teknikal yang diwajibkan dalam tempoh yang ditetapkan.
  • Menyokong projek khas yang ditugaskan oleh pihak pengurusan.
  • Berkomunikasi dengan pelanggan secara profesional dan sopan.

Keperluan

  • Diploma sekolah menengah atau GED.
  • Pengalaman 3–5 tahun dalam khidmat pelanggan atau sokongan teknikal.
  • Pengalaman menggunakan sistem tiket meja bantuan dan alat sokongan jarak jauh.
  • Pengalaman menyokong perkakasan, perisian atau perkhidmatan IT diutamakan.
  • Sanggup memperoleh pensijilan HDI Customer Service Representative atau yang setara dalam tempoh enam bulan selepas mula bekerja.
  • Berupaya memperoleh Public Trust.
  • Kemahiran khidmat pelanggan yang kukuh serta kebolehan menerangkan maklumat teknikal dengan jelas kepada pengguna bukan teknikal.
  • Pengetahuan asas tentang sistem komputer, rangkaian dan aplikasi perisian lazim.
  • Kebolehan menyelesaikan masalah sistem pengendalian Windows dan/atau Mac.
  • Pengalaman menggunakan platform meja bantuan atau tiket seperti ServiceNow, Jira, Zendesk atau alat yang serupa.
  • Kemahiran komunikasi lisan dan bertulis yang sangat baik.
  • Kebolehan mengurus pelbagai tugasan dan keutamaan dalam persekitaran kerja yang pantas.
  • Kemahiran menyelesaikan masalah yang kukuh dan perhatian terhadap perincian.
  • Kebolehan mengikuti prosedur dan proses yang ditetapkan.
  • Pengetahuan asas tentang amalan terbaik keselamatan IT.
  • Mahir menggunakan Microsoft Office.
  • Kebolehan bekerja secara sendiri dan bekerjasama dengan orang lain.
  • Sabar dan empati ketika membantu pelanggan yang kecewa.
  • Komitmen terhadap pembangunan profesional berterusan dan pembelajaran teknikal.

Faedah

  • Insurans perubatan, pergigian dan penglihatan.
  • Pelan persaraan 401(k).
  • Cuti berbayar.
  • Cuti ibu bapa berbayar.
  • Insurans hayat dan hilang upaya.
  • Akaun perbelanjaan fleksibel.
  • Faedah perjalanan ulang-alik.
  • Bayaran balik yuran pengajian.
  • Peluang berterusan untuk pembangunan profesional dan pembelajaran teknikal.

Pekerjaan Berkaitan

Jerry

Ejen Khidmat Pelanggan Jarak Jauh – Insurans

Jerry
201 – 500 Pekerja
Penaja Visa H1BLogistikPemasaranPerundingan
USAmerika SyarikatAZArizonaFLFloridaNVNevadaNYNew YorkNCCarolina UtaraTNTennesseeTXTexasUTUtahVAVirginia
$19 – $21 / jam
Jarak jauhSepenuh masaPertengahanSeniorBahasa Diperlukan: InggerisSokongan pelanggan

Bantu pelanggan Jerry.ai dengan insurans kereta dan rumah dengan menjawab panggilan pemegang polisi, mengendalikan permintaan khidmat, dan membimbing mereka memahami produk. Bekerja dari jarak jauh untuk menyelesaikan pertanyaan serta berkongsi maklum balas bagi menambah baik pengalaman pelanggan.

Buka
Carenet Health

Wakil Khidmat Pelanggan Penjagaan Kesihatan Jarak Jauh - Carenet Health

Carenet Health
1,001 – 5,000 Pekerja
Insurans kesihatanPenjagaan kesihatanTelekomunikasi
USAmerika Syarikat
$15 / jam
Jarak jauhSepenuh masaPertengahanSeniorBahasa Diperlukan: InggerisSokongan pelanggan

Menyokong ahli Carenet Health dari jarak jauh dengan menjawab soalan kesihatan dan membimbing mereka untuk menjalani penilaian penjagaan. Tugas ini turut merangkumi penyelidikan aduan, pengesahan kelayakan perkhidmatan dan pendokumentasian panggilan secara terperinci.

Buka