LogoFresh Jobs Ahead
Koniag Government Services
Koniag Government Services
1.001 – 5.000 Zaposlenici
ObranaSavjetovanjeVlada
Koniag Government Services (KGS) korporacija je domorodih stanovnika Aljaske koja pruža usluge javnom sektoru SAD-a koristeći tehničko, stručno i operativno znanje. Njezin rad podržava korisnike iz područja obrane i obavještajnih poslova, savezne civilne uprave i zdravstva putem poslovnih rješenja, stručnih usluga i upravljanja operacijama. KGS povezuje ljude, tehnologiju, upravljanje programima i strateška partnerstva kako bi vladinim organizacijama pomogla unaprijediti inicijative usmjerene na ostvarivanje njihova poslanja, uz ugovorne pristupe koji mogu uključivati izravne dodjele korporacijama domorodih stanovnika Aljaske.
LinkedIn
Poslovi u tvrtki

Predstavnik korisničke podrške I. razine

Pružajte udaljenu tehničku podršku I. razine državnim korisnicima tvrtke Koniag Government Services. Otklanjajte poteškoće i dokumentirajte probleme, rješavajte uobičajene zahtjeve te složene slučajeve prosljeđujte dalje.

USSjedinjene Američke DržaveUdaljenoPuno radno vrijemeSrednja razinaSeniorObavezan Jezik: engleskiKorisnička podrška
ServiceNow

Opis

  • Odgovarajte na pitanja korisnika i obrađujte zahtjeve za podršku telefonom, e-poštom, čavrljanjem i sustavom za upravljanje zahtjevima.
  • Otklanjajte osnovne do umjereno složene tehničke poteškoće prema utvrđenim postupcima.
  • Bilježite interakcije s korisnicima, korake otklanjanja poteškoća i rješenja u sustavu za upravljanje zahtjevima.
  • Po potrebi proslijedite složene probleme podršci II. ili III. razine.
  • Naknadno se javite korisnicima kako biste potvrdili da su problemi riješeni i da su zadovoljni.
  • Pratite ponavljajuće probleme i dokumentirajte ih radi poboljšanja proizvoda i usluga.
  • Budite upoznati s proizvodima, uslugama i pravilima tvrtke.
  • Sudjelujte u izradi i ažuriranju članaka baze znanja i materijala za podršku.
  • Ostvarujte ili premašujte ciljeve za obradu poziva, rješavanje zahtjeva i zadovoljstvo korisnika.
  • Sudjelujte u edukacijama radi jačanja tehničkog znanja i vještina podrške.
  • Steknite potrebne tehničke certifikate u zadanim rokovima.
  • Pružajte podršku posebnim projektima koje dodijeli uprava.
  • Komunicirajte s korisnicima profesionalno i ljubazno.

Zahtjevi

  • Srednjoškolska diploma ili GED.
  • 3–5 godina iskustva u korisničkoj službi ili tehničkoj podršci.
  • Iskustvo u radu sa sustavima za upravljanje zahtjevima službe za podršku i alatima za udaljenu podršku.
  • Iskustvo u podršci za hardver, softver ili IT usluge prednost je.
  • Spremnost na stjecanje certifikata HDI Customer Service Representative ili jednakovrijednog certifikata u roku od šest mjeseci od početka rada.
  • Mogućnost ishođenja statusa Public Trust.
  • Izražene vještine korisničke službe i sposobnost jasnog objašnjavanja tehničkih informacija korisnicima bez tehničkog znanja.
  • Osnovno poznavanje računalnih sustava, mreža i uobičajenih softverskih aplikacija.
  • Sposobnost otklanjanja poteškoća u operacijskim sustavima Windows i/ili Mac.
  • Iskustvo s platformama službe za podršku ili sustavima za upravljanje zahtjevima kao što su ServiceNow, Jira, Zendesk ili slični alati.
  • Izvrsne usmene i pisane komunikacijske vještine.
  • Sposobnost upravljanja većim brojem zadataka i prioriteta u dinamičnom okruženju.
  • Izražene vještine rješavanja problema i posvećenost detaljima.
  • Sposobnost praćenja utvrđenih postupaka i procesa.
  • Osnovno poznavanje najboljih praksi IT sigurnosti.
  • Poznavanje paketa Microsoft Office.
  • Sposobnost samostalnog rada i suradnje s drugima.
  • Strpljenje i empatija pri pomaganju nezadovoljnim korisnicima.
  • Predanost kontinuiranom profesionalnom razvoju i tehničkom učenju.

Pogodnosti

  • Zdravstveno, stomatološko i osiguranje vida.
  • Mirovinski plan 401(k).
  • Plaćeni dopust.
  • Plaćeni roditeljski dopust.
  • Životno osiguranje i osiguranje od invalidnosti.
  • Računi za fleksibilnu potrošnju.
  • Pogodnosti za putovanje na posao.
  • Naknada troškova školovanja.
  • Kontinuirane mogućnosti profesionalnog razvoja i tehničkog usavršavanja.

Povezani poslovi

Knights of Columbus

Koordinator korisničke podrške

Knights of Columbus
1.001 – 5.000 Zaposlenici
OsiguranjeSavjetovanjeZdravstvena skrb
USSjedinjene Američke DržaveCTConnecticut
39.500 $ – 67.000 $ / godina
UdaljenoPuno radno vrijemeSrednja razinaSeniorObavezan Jezik: engleskiKorisnička podrška

Pružajte podršku članovima i zastupnicima organizacije Knights of Columbus u vezi s upitima o osiguranju, rentama i bratskim aktivnostima. Obrađujte velik broj poziva i e-poruka, istražujte upite, rješavajte probleme i po potrebi prosljeđujte zahtjeve.

Otvori
Hello Heart

Specijalist korisničke podrške na daljinu

Hello Heart
51 – 200 Zaposlenici
DobrobitSavjetovanjeZdravstvena skrb
USSjedinjene Američke Države
60.000 $ – 72.000 $ / godina
UdaljenoPuno radno vrijemeSrednja razinaSeniorObavezan Jezik: engleskiKorisnička podrška

Pružajte podršku članovima Hello Hearta u korištenju platforme za zdravlje srca pokretane umjetnom inteligencijom i istražujte probleme s aplikacijom, uređajima i računima. Jasnom i pažljivom podrškom pridonesite boljem iskustvu članova.

Otvori
Jerry

Agent korisničke podrške na daljinu – osiguranje

Jerry
201 – 500 Zaposlenici
Sponzor vize H1BLogistikaMarketingSavjetovanje
USSjedinjene Američke DržaveAZArizonaFLFloridaNVNevadaNYNew YorkNCSjeverna KarolinaTNTennesseeTXTeksasUTUtahVAVirginia
19 $ – 21 $ / sat
UdaljenoPuno radno vrijemeSrednja razinaSeniorObavezan Jezik: engleskiKorisnička podrška

Pružajte podršku korisnicima Jerry.ai osiguranja automobila i doma: odgovarajte na pozive osiguranika, obrađujte zahtjeve i upoznajte ih s proizvodima. Radite na daljinu, rješavajte upite i dijelite povratne informacije koje pomažu poboljšati korisničko iskustvo.

Otvori
Carenet Health

Predstavnik korisničke podrške u zdravstvu na daljinu – Carenet Health

Carenet Health
1.001 – 5.000 Zaposlenici
TelekomunikacijeZdravstvena skrbZdravstveno osiguranje
USSjedinjene Američke Države
15 $ / sat
UdaljenoPuno radno vrijemeSrednja razinaSeniorObavezan Jezik: engleskiKorisnička podrška

Pružajte članovima Carenet Healtha podršku na daljinu, odgovarajte na pitanja o zdravstvenoj skrbi i usmjeravajte ih prema procjeni potrebne skrbi. Posao uključuje i istraživanje problema, provjeru prava na usluge te detaljno bilježenje poziva.

Otvori
ExamWorks

Specijalist korisničke službe na daljinu – ExamWorks

ExamWorks
5.001 – 10.000 Zaposlenici
PravoSavjetovanjeZdravstvena skrb
USSjedinjene Američke Države
21 $ – 23 $ / sat
UdaljenoPuno radno vrijemeSrednja razinaSeniorObavezan Jezik: engleskiKorisnička podrška

Odgovarajte na upite klijenata, rješavajte probleme s narudžbama i pronalazite dokumentaciju za usluge upravljanja dokumentima tvrtke ABI. Pružajte pravnim i osiguravateljskim klijentima jasnu komunikaciju i preciznu obradu predmeta.

Otvori
Perseus Group, Constellation Software

Specijalist korisničke podrške za softver za mirovinske planove – rad na daljinu

Perseus Group, Constellation Software
B2BSaaS
USSjedinjene Američke Države
67.500 $ – 82.500 $ / godina
UdaljenoPuno radno vrijemeSrednja razinaSeniorObavezan Jezik: engleskiKorisnička podrška

Pružajte podršku korisnicima softvera CalcAir za mirovinske planove rješavanjem poteškoća, testiranjem ažuriranja i usmjeravanjem poboljšanja proizvoda. Sudjelujte i u regulatornim ažuriranjima te edukaciji korisnika.

Otvori