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Koniag Government Services
Koniag Government Services
1001 – 5000 Empleados
ConsultoríaDefensaGobierno
Koniag Government Services (KGS) es una Corporación de Nativos de Alaska que presta servicios al sector público de Estados Unidos mediante conocimientos técnicos, profesionales y operativos. Su trabajo respalda a clientes de Defensa e Inteligencia, del ámbito civil federal y de la salud con soluciones empresariales, servicios profesionales y gestión de operaciones. KGS combina personas, tecnología, gestión de programas y alianzas estratégicas para ayudar a las organizaciones gubernamentales a impulsar iniciativas orientadas a la misión, con modalidades de contratación que pueden incluir adjudicaciones directas a Corporaciones de Nativos de Alaska.
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Empleos de la empresa

Representante de atención al cliente de nivel I

Brinda soporte técnico remoto de nivel I a los clientes gubernamentales de Koniag Government Services. Diagnostica y documenta problemas, resuelve los casos habituales y escala los más complejos.

USEstados UnidosRemotoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésAtención al cliente
ServiceNow

Descripción

  • Atender consultas y solicitudes de soporte de clientes por teléfono, correo electrónico, chat y sistema de tickets.
  • Diagnosticar problemas técnicos de básicos a intermedios mediante procedimientos establecidos.
  • Registrar en el sistema de tickets las interacciones con los clientes, los pasos de diagnóstico y las soluciones.
  • Derivar los problemas complejos al soporte de nivel II o III cuando sea necesario.
  • Hacer seguimiento con los clientes para confirmar que sus problemas se resolvieron y que están satisfechos.
  • Identificar problemas recurrentes y documentarlos para orientar mejoras en productos y servicios.
  • Mantenerse al día sobre los productos, servicios y políticas de la empresa.
  • Colaborar en la creación y actualización de artículos de la base de conocimientos y materiales de soporte.
  • Cumplir o superar los objetivos de atención de llamadas, resolución de tickets y satisfacción del cliente.
  • Participar en capacitaciones para reforzar los conocimientos técnicos y las habilidades de soporte.
  • Obtener las certificaciones técnicas requeridas dentro de los plazos establecidos.
  • Colaborar en proyectos especiales asignados por la gerencia.
  • Comunicarse con los clientes de manera profesional y cordial.

Requisitos

  • Diploma de secundaria o GED.
  • De 3 a 5 años de experiencia en atención al cliente o soporte técnico.
  • Experiencia con sistemas de tickets de mesa de ayuda y herramientas de soporte remoto.
  • Se prefiere experiencia en soporte de hardware, software o servicios de TI.
  • Disposición para obtener la certificación HDI Customer Service Representative o equivalente dentro de los seis meses posteriores al inicio del empleo.
  • Capacidad para obtener una autorización Public Trust.
  • Sólidas habilidades de atención al cliente y capacidad para explicar información técnica con claridad a usuarios sin conocimientos técnicos.
  • Conocimientos básicos de sistemas informáticos, redes y aplicaciones de software comunes.
  • Capacidad para diagnosticar problemas en sistemas operativos Windows o Mac.
  • Experiencia con plataformas de mesa de ayuda o gestión de tickets como ServiceNow, Jira, Zendesk o herramientas similares.
  • Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
  • Capacidad para gestionar varias tareas y prioridades en un entorno dinámico.
  • Sólidas habilidades para resolver problemas y atención al detalle.
  • Capacidad para seguir procedimientos y procesos establecidos.
  • Conocimientos básicos de buenas prácticas de seguridad informática.
  • Dominio de Microsoft Office.
  • Capacidad para trabajar de manera independiente y en colaboración con otras personas.
  • Paciencia y empatía al ayudar a clientes frustrados.
  • Compromiso con el desarrollo profesional continuo y el aprendizaje técnico.

Beneficios

  • Seguro médico, dental y de la vista.
  • Plan de jubilación 401(k).
  • Tiempo libre remunerado.
  • Licencia parental remunerada.
  • Seguro de vida y por discapacidad.
  • Cuentas de gastos flexibles.
  • Beneficios de transporte al trabajo.
  • Reembolso de matrícula.
  • Oportunidades continuas de desarrollo profesional y aprendizaje técnico.

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Ayuda a quienes usan el software de planes de jubilación CalcAir a resolver incidencias, probar actualizaciones y orientar mejoras del producto. El puesto también contribuye a las actualizaciones normativas y a la formación de clientes.

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