LogoFresh Jobs Ahead
Koniag Government Services
Koniag Government Services
1,001 – 5,000 الموظفون
الاستشاراتالحكومةالدفاع
تُعد Koniag Government Services (KGS) شركةً تابعةً لشركة ألاسكا الأصلية، وتخدم القطاع العام في الولايات المتحدة من خلال خبراتها التقنية والمهنية والتشغيلية. وتدعم أعمالها عملاءها في مجالات الدفاع والاستخبارات، والجهات المدنية الفيدرالية، والرعاية الصحية، عبر حلول المؤسسات والخدمات المهنية وإدارة العمليات. وتجمع KGS بين الأفراد والتكنولوجيا وإدارة البرامج والشراكات الاستراتيجية لمساعدة الجهات الحكومية على دفع المبادرات التي تركز على تنفيذ المهام، مع أساليب تعاقدية قد تشمل الإسناد المباشر إلى شركات ألاسكا الأصلية.
LinkedIn
وظائف الشركة

ممثل دعم العملاء من المستوى الأول

تقديم دعم فني عن بُعد من المستوى الأول لعملاء Koniag Government Services من الجهات الحكومية. تشخيص المشكلات وتوثيقها وحل المشكلات المعتادة وتصعيد الحالات المعقدة.

USالولايات المتحدةعن بُعددوام كاملمتوسطخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةدعم العملاء
ServiceNow

الوصف

  • الرد على استفسارات العملاء وطلبات الدعم عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة ونظام التذاكر.
  • تشخيص المشكلات التقنية الأساسية والمتوسطة باستخدام الإجراءات المعتمدة.
  • تسجيل تفاعلات العملاء وخطوات استكشاف المشكلات والحلول في نظام التذاكر.
  • إحالة المشكلات المعقدة إلى دعم المستوى الثاني أو الثالث عند الحاجة.
  • متابعة العملاء للتأكد من حل مشكلاتهم ورضاهم عن الخدمة.
  • رصد المشكلات المتكررة وتوثيقها للمساعدة في تحسين المنتجات والخدمات.
  • مواكبة مستجدات منتجات الشركة وخدماتها وسياساتها.
  • المساعدة في إعداد مقالات قاعدة المعرفة ومواد الدعم وتحديثها.
  • تحقيق أهداف معالجة المكالمات وحل التذاكر ورضا العملاء أو تجاوزها.
  • المشاركة في التدريب لتعزيز المعرفة التقنية ومهارات الدعم.
  • الحصول على الشهادات التقنية المطلوبة ضمن المهل المحددة.
  • دعم المشروعات الخاصة التي تكلف بها الإدارة.
  • التواصل مع العملاء بمهنية ولباقة.

المتطلبات

  • شهادة الثانوية العامة أو شهادة GED.
  • خبرة من 3 إلى 5 سنوات في خدمة العملاء أو الدعم الفني.
  • خبرة في استخدام أنظمة تذاكر مكتب المساعدة وأدوات الدعم عن بُعد.
  • تُفضّل الخبرة في دعم الأجهزة أو البرمجيات أو خدمات تقنية المعلومات.
  • الاستعداد للحصول على شهادة ممثل خدمة العملاء من HDI أو ما يعادلها خلال ستة أشهر من بدء العمل.
  • القدرة على الحصول على تصريح الثقة العامة (Public Trust).
  • مهارات قوية في خدمة العملاء والقدرة على شرح المعلومات التقنية بوضوح للمستخدمين غير المتخصصين.
  • معرفة أساسية بأنظمة الحاسوب والشبكات والتطبيقات البرمجية الشائعة.
  • القدرة على تشخيص مشكلات أنظمة التشغيل Windows و/أو Mac.
  • خبرة في منصات مكتب المساعدة أو التذاكر مثل ServiceNow أو Jira أو Zendesk أو أدوات مماثلة.
  • مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي.
  • القدرة على إدارة مهام وأولويات متعددة في بيئة عمل سريعة الإيقاع.
  • مهارات قوية في حل المشكلات واهتمام بالتفاصيل.
  • القدرة على اتباع الإجراءات والعمليات المعتمدة.
  • معرفة أساسية بأفضل ممارسات أمن تقنية المعلومات.
  • إتقان استخدام Microsoft Office.
  • القدرة على العمل باستقلالية وبالتعاون مع الآخرين.
  • الصبر والتعاطف عند مساعدة العملاء المحبطين.
  • الالتزام بالتطوير المهني المستمر والتعلم التقني.

المزايا

  • تأمين طبي وتأمين أسنان وتأمين نظر.
  • خطة تقاعد 401(k).
  • إجازة مدفوعة الأجر.
  • إجازة والدية مدفوعة الأجر.
  • تأمين على الحياة وتأمين ضد العجز.
  • حسابات إنفاق مرنة.
  • مزايا التنقل.
  • سداد الرسوم الدراسية.
  • فرص مستمرة للتطوير المهني والتعلم التقني.

وظائف ذات صلة

Knights of Columbus

منسق خدمة العملاء

Knights of Columbus
1,001 – 5,000 الموظفون
الاستشاراتالتأمينالرعاية الصحية
USالولايات المتحدةCTكونيتيكت
‏39,500 US$ – ‏67,000 US$ / سنة
عن بُعددوام كاملمتوسطخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةدعم العملاء

دعم أعضاء فرسان كولومبوس ووكلائهم في الاستفسارات المتعلقة بالتأمين والمعاشات السنوية والشؤون الأخوية. إدارة المكالمات ورسائل البريد الإلكتروني بكثافة، عبر البحث عن الإجابات وحل المشكلات وإحالة الطلبات عند الحاجة.

فتح
Hello Heart

أخصائي دعم المستخدمين عن بُعد

Hello Heart
51 – 200 الموظفون
الاستشاراتالرعاية الصحيةالعافية
USالولايات المتحدة
‏60,000 US$ – ‏72,000 US$ / سنة
عن بُعددوام كاملمتوسطخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةدعم العملاء

دعم أعضاء Hello Heart في استخدام منصة صحة القلب المدعومة بالذكاء الاصطناعي، من خلال تقصي مشكلات التطبيق والأجهزة والحسابات. الإسهام في تحسين تجربة الأعضاء عبر تقديم دعم واضح ومدروس.

فتح
Jerry

موظف خدمة عملاء عن بُعد – التأمين

Jerry
201 – 500 الموظفون
جهة راعية لتأشيرة H1Bالاستشاراتالتسويقالخدمات اللوجستية
USالولايات المتحدةAZأريزوناFLفلوريداNVنيفاداNYنيويوركNCكارولاينا الشماليةTNتينيسيTXتكساسUTيوتاVAفرجينيا
‏19 US$ – ‏21 US$ / ساعة
عن بُعددوام كاملمتوسطخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةدعم العملاء

قدّم الدعم لعملاء Jerry.ai في تأمين السيارات والمنازل عبر الرد على اتصالات حاملي الوثائق، ومعالجة طلبات الخدمة، وإرشادهم إلى المنتجات. اعمل عن بُعد لمعالجة الاستفسارات ومشاركة الملاحظات التي تساعد على تحسين تجربة العملاء.

فتح
Carenet Health

ممثل خدمة عملاء الرعاية الصحية عن بُعد - كارينيت هيلث

Carenet Health
1,001 – 5,000 الموظفون
الاتصالاتالتأمين الصحيالرعاية الصحية
USالولايات المتحدة
‏15 US$ / ساعة
عن بُعددوام كاملمتوسطخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةدعم العملاء

قدّم الدعم لأعضاء كارينيت هيلث عن بُعد، وأجب عن أسئلتهم الصحية وساعدهم في التوجّه إلى تقييمات الرعاية. يشمل الدور بحث مخاوفهم والتحقق من أهليتهم للخدمة وتوثيق تفاصيل المكالمات.

فتح
ExamWorks

أخصائي خدمة عملاء عن بُعد – ExamWorks

ExamWorks
5,001 – 10,000 الموظفون
الاستشاراتالرعاية الصحيةقانوني
USالولايات المتحدة
‏21 US$ – ‏23 US$ / ساعة
عن بُعددوام كاملمتوسطخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةدعم العملاء

الرد على استفسارات العملاء ومشكلات الطلبات وطلبات استرجاع السجلات لخدمات ABI لإدارة المستندات. دعم عملاء القطاعين القانوني والتأميني بتواصل واضح وإجراءات دقيقة للملفات.

فتح
Perseus Group, Constellation Software

أخصائي خدمة عملاء عن بُعد لبرامج خطط التقاعد

Perseus Group, Constellation Software
B2BSaaS
USالولايات المتحدة
‏67,500 US$ – ‏82,500 US$ / سنة
عن بُعددوام كاملمتوسطخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةدعم العملاء

دعم مستخدمي برنامج CalcAir لخطط التقاعد عبر معالجة مشكلات الخدمة واختبار التحديثات والمساهمة في تطوير المنتج. كما يشمل الدور المساهمة في التحديثات التنظيمية وتوعية العملاء.

فتح