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Koniag Government Services
Koniag Government Services
1001 – 5000 Dipendenti
ConsulenzaDifesaGoverno
Koniag Government Services (KGS) è una società di nativi dell’Alaska che serve il settore pubblico statunitense attraverso competenze tecniche, professionali e operative. Le sue attività supportano clienti della Difesa e dell’Intelligence, del settore civile federale e della sanità con soluzioni aziendali, servizi professionali e gestione delle operazioni. KGS integra persone, tecnologia, gestione dei programmi e partnership strategiche per aiutare le organizzazioni governative a portare avanti iniziative orientate alla missione, con modalità di affidamento che possono includere assegnazioni dirette a società di nativi dell’Alaska.
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Offerte dell’azienda

Rappresentante dell’assistenza clienti di livello I

Fornire supporto tecnico da remoto di livello I ai clienti governativi di Koniag Government Services. Diagnosticare e documentare i problemi, risolvere i casi ordinari e inoltrare quelli più complessi.

USStati UnitiDa remotoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseAssistenza clienti
ServiceNow

Descrizione

  • Gestire domande e richieste di assistenza dei clienti tramite telefono, e-mail, chat e sistema di ticketing.
  • Diagnosticare problemi tecnici da base a intermedi seguendo le procedure stabilite.
  • Registrare nel sistema di ticketing le interazioni con i clienti, i passaggi di diagnosi e le soluzioni.
  • Inoltrare i problemi complessi al supporto di livello II o III quando necessario.
  • Ricontattare i clienti per confermare che i problemi siano stati risolti e che siano soddisfatti.
  • Monitorare i problemi ricorrenti e documentarli per contribuire al miglioramento di prodotti e servizi.
  • Mantenersi aggiornati sui prodotti, i servizi e le politiche aziendali.
  • Collaborare alla creazione e all’aggiornamento di articoli della knowledge base e materiali di assistenza.
  • Raggiungere o superare gli obiettivi relativi alla gestione delle chiamate, alla risoluzione dei ticket e alla soddisfazione dei clienti.
  • Partecipare alla formazione per rafforzare le conoscenze tecniche e le competenze di assistenza.
  • Conseguire le certificazioni tecniche richieste entro le scadenze previste.
  • Collaborare a progetti speciali assegnati dalla direzione.
  • Comunicare con i clienti in modo professionale e cortese.

Requisiti

  • Diploma di scuola superiore o GED.
  • Da 3 a 5 anni di esperienza nel servizio clienti o nel supporto tecnico.
  • Esperienza con sistemi di ticketing per help desk e strumenti di assistenza da remoto.
  • È preferibile esperienza nell’assistenza per hardware, software o servizi IT.
  • Disponibilità a conseguire la certificazione HDI Customer Service Representative o equivalente entro sei mesi dall’inizio del lavoro.
  • Capacità di ottenere un’autorizzazione Public Trust.
  • Ottime capacità di servizio clienti e capacità di spiegare chiaramente informazioni tecniche a utenti non tecnici.
  • Conoscenze di base di sistemi informatici, reti e applicazioni software comuni.
  • Capacità di diagnosticare problemi dei sistemi operativi Windows e/o Mac.
  • Esperienza con piattaforme di help desk o gestione dei ticket come ServiceNow, Jira, Zendesk o strumenti analoghi.
  • Eccellenti capacità di comunicazione orale e scritta.
  • Capacità di gestire più attività e priorità in un ambiente dinamico.
  • Ottime capacità di risoluzione dei problemi e attenzione ai dettagli.
  • Capacità di seguire procedure e processi definiti.
  • Conoscenze di base delle migliori pratiche di sicurezza IT.
  • Padronanza di Microsoft Office.
  • Capacità di lavorare in autonomia e in collaborazione con gli altri.
  • Pazienza ed empatia nell’assistere clienti frustrati.
  • Impegno nella formazione professionale continua e nell’apprendimento tecnico.

Benefit

  • Assicurazione medica, dentistica e oculistica.
  • Piano pensionistico 401(k).
  • Ferie e permessi retribuiti.
  • Congedo parentale retribuito.
  • Assicurazione sulla vita e contro l’invalidità.
  • Conti di spesa flessibili.
  • Agevolazioni per il pendolarismo.
  • Rimborso delle tasse universitarie.
  • Opportunità continuative di sviluppo professionale e apprendimento tecnico.

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