Koniag Government Services

1 001 – 5 000 Сотрудники

Koniag Government Services (KGS) — корпорация коренных жителей Аляски, обслуживающая государственный сектор США благодаря технической, профессиональной и операционной экспертизе. Компания поддерживает клиентов в сфере обороны и разведки, федерального гражданского управления и здравоохранения, предлагая комплексные решения для предприятий, профессиональные услуги и управление операционной деятельностью. KGS объединяет людей, технологии, управление программами и стратегические партнёрства, помогая государственным организациям продвигать инициативы, ориентированные на выполнение миссии, а её контрактные подходы могут включать прямое заключение контрактов с корпорациями коренных жителей Аляски.

Вакансии компании

Специалист службы поддержки клиентов I уровня

Оказывайте удалённую техническую поддержку I уровня государственным заказчикам Koniag Government Services. Диагностируйте и документируйте проблемы, решайте типовые вопросы и передавайте сложные случаи специалистам следующего уровня.

1 неделю назад

Соединенные Штаты Удалённо Полная занятость Средний уровень Старший специалист Требуемый Язык: английский Поддержка клиентов

ServiceNow

Описание

Отвечайте на вопросы клиентов и обрабатывайте запросы по телефону, электронной почте, в чате и через систему заявок.
Диагностируйте технические проблемы базового и среднего уровня, следуя установленным процедурам.
Фиксируйте взаимодействия с клиентами, шаги по устранению неполадок и решения в системе заявок.
При необходимости передавайте сложные проблемы специалистам поддержки II или III уровня.
Связывайтесь с клиентами, чтобы подтвердить решение проблемы и убедиться в их удовлетворённости.
Отслеживайте повторяющиеся проблемы и документируйте их, чтобы содействовать улучшению продуктов и услуг.
Следите за актуальной информацией о продуктах, услугах и правилах компании.
Помогайте создавать и обновлять статьи базы знаний и материалы поддержки.
Выполняйте или превышайте целевые показатели по обработке звонков, решению заявок и удовлетворённости клиентов.
Проходите обучение для углубления технических знаний и развития навыков поддержки.
Получайте необходимые технические сертификаты в установленные сроки.
Участвуйте в специальных проектах по поручению руководства.
Общайтесь с клиентами профессионально и вежливо.

Требования

Аттестат о среднем образовании или эквивалент GED.
3–5 лет опыта работы в обслуживании клиентов или технической поддержке.
Опыт работы с системами регистрации заявок в службе поддержки и инструментами удалённой поддержки.
Приветствуется опыт поддержки оборудования, программного обеспечения или ИТ-услуг.
Готовность в течение шести месяцев после начала работы получить сертификат HDI Customer Service Representative или эквивалентный сертификат.
Возможность получить допуск Public Trust.
Высокий уровень обслуживания клиентов и умение понятно объяснять техническую информацию пользователям без технической подготовки.
Базовые знания компьютерных систем, сетей и распространённых программных приложений.
Умение устранять неполадки в операционных системах Windows и/или Mac.
Опыт работы с платформами службы поддержки или регистрации заявок, такими как ServiceNow, Jira, Zendesk или аналогичными инструментами.
Отличные навыки устного и письменного общения.
Умение управлять несколькими задачами и приоритетами в динамичной рабочей среде.
Развитые навыки решения проблем и внимательность к деталям.
Умение следовать установленным процедурам и процессам.
Базовые знания передовых практик ИТ-безопасности.
Уверенное владение Microsoft Office.
Способность работать самостоятельно и в команде.
Терпение и эмпатия при помощи недовольным клиентам.
Стремление к постоянному профессиональному развитию и изучению технических вопросов.

Преимущества

Медицинское, стоматологическое страхование и страхование зрения.
Пенсионный план 401(k).
Оплачиваемый отпуск.
Оплачиваемый отпуск по уходу за ребёнком.
Страхование жизни и нетрудоспособности.
Счета для оплаты расходов до налогообложения.
Льготы на проезд до работы.
Возмещение расходов на обучение.
Возможности для постоянного профессионального развития и изучения технических вопросов.

Похожие вакансии

1 001 – 5 000 Сотрудники

Здравоохранение Консалтинг Страхование

Соединенные Штаты

Коннектикут

39 500 $ – 67 000 $ / год

Удалённо Полная занятость Средний уровень Старший специалист Требуемый Язык: английский Поддержка клиентов

Помогайте членам и агентам «Рыцарей Колумба» с вопросами о страховании, аннуитетах и братских организациях. Обрабатывайте большой поток звонков и писем: изучайте запросы, решайте проблемы и при необходимости передавайте их дальше.

Открыть

51 – 200 Сотрудники

Велнес Здравоохранение Консалтинг

Соединенные Штаты

60 000 $ – 72 000 $ / год

Помогайте участникам Hello Heart пользоваться платформой для здоровья сердца на базе ИИ, разбираясь с проблемами приложения, устройств и учетных записей. Улучшайте их опыт благодаря понятной и внимательной поддержке.

Открыть

201 – 500 Сотрудники

Спонсор визы H1B Консалтинг Логистика Маркетинг

19 $ – 21 $ / час

Помогайте клиентам Jerry.ai со страхованием автомобилей и жилья: отвечайте на звонки страхователей, обрабатывайте запросы и знакомьте их с продуктами. Работайте удалённо, решайте вопросы клиентов и делитесь отзывами, которые помогают улучшать обслуживание.

Открыть

1 001 – 5 000 Сотрудники

Здравоохранение Медицинское страхование Телекоммуникации

Соединенные Штаты

15 $ / час

Удалённо помогайте участникам Carenet Health, отвечая на вопросы о здравоохранении и направляя их на оценку потребностей в медицинской помощи. В обязанности также входят изучение обращений, проверка права на обслуживание и подробное документирование звонков.

Открыть

5 001 – 10 000 Сотрудники

Здравоохранение Консалтинг Юриспруденция

Соединенные Штаты

21 $ – 23 $ / час

Отвечайте на вопросы клиентов, решайте проблемы с заказами и организуйте получение документов для сервисов ABI по управлению документами. Помогайте клиентам из юридической и страховой сфер, обеспечивая понятное общение и точное ведение дел.

Открыть

B2B SaaS

Соединенные Штаты

67 500 $ – 82 500 $ / год

Помогайте пользователям CalcAir решать вопросы по ПО для пенсионных планов, тестируйте обновления и участвуйте в развитии продукта. Также предстоит поддерживать актуальность ПО с учетом изменений законодательства и обучать клиентов.

Открыть

Специалист службы поддержки клиентов I уровня

Описание

Требования

Преимущества

Похожие вакансии

Координатор службы поддержки клиентов

Специалист службы поддержки пользователей

Удалённый специалист службы поддержки клиентов — страхование

Специалист удалённой службы поддержки клиентов в сфере здравоохранения — Carenet Health

Специалист службы поддержки клиентов на удалённой работе — ExamWorks

Специалист службы поддержки клиентов — ПО для пенсионных планов