LogoFresh Jobs Ahead
Koniag Government Services
Koniag Government Services
1 001 – 5 000 Zaměstnanci
ObranaPoradenstvíVláda
Koniag Government Services (KGS) je korporace původních obyvatel Aljašky, která poskytuje služby veřejnému sektoru Spojených států prostřednictvím technických, odborných a provozních znalostí. Společnost podporuje zákazníky v oblasti obrany a zpravodajství, federální civilní správy a zdravotnictví a nabízí podniková řešení, odborné služby a řízení provozu. KGS propojuje lidi, technologie, řízení programů a strategická partnerství, aby pomáhala vládním organizacím prosazovat iniciativy zaměřené na plnění jejich poslání; její smluvní přístupy mohou zahrnovat přímé zadávání zakázek korporacím původních obyvatel Aljašky.
LinkedIn
Pracovní nabídky společnosti

Specialista zákaznické podpory – I. úroveň

Poskytujte vzdálenou technickou podporu I. úrovně vládním zákazníkům společnosti Koniag Government Services. Diagnostikujte a dokumentujte problémy, řešte běžné požadavky a složité případy předávejte specialistům vyšších úrovní.

USSpojené státyNa dálkuPlný úvazekStředně pokročilýSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaZákaznická podpora
ServiceNow

Popis

  • Odpovídejte na dotazy zákazníků a vyřizujte požadavky telefonicky, e-mailem, prostřednictvím chatu a systému požadavků.
  • Diagnostikujte základní až středně složité technické problémy podle zavedených postupů.
  • Zaznamenávejte komunikaci se zákazníky, kroky při řešení problémů a jejich vyřešení v systému požadavků.
  • V případě potřeby předávejte složité problémy podpoře II. nebo III. úrovně.
  • Kontaktujte zákazníky, abyste potvrdili vyřešení jejich problémů a ověřili jejich spokojenost.
  • Sledujte opakující se problémy a dokumentujte je, aby přispěly ke zlepšování produktů a služeb.
  • Udržujte si aktuální přehled o produktech, službách a zásadách společnosti.
  • Pomáhejte vytvářet a aktualizovat články znalostní báze a podpůrné materiály.
  • Plňte nebo překračujte cíle v oblasti vyřizování hovorů, řešení požadavků a spokojenosti zákazníků.
  • Účastněte se školení, která rozvíjejí technické znalosti a dovednosti podpory.
  • Získejte požadované technické certifikace ve stanovených lhůtách.
  • Podporujte speciální projekty přidělené vedením.
  • Komunikujte se zákazníky profesionálně a zdvořile.

Požadavky

  • Středoškolské vzdělání s maturitou nebo ekvivalent GED.
  • 3–5 let zkušeností v zákaznickém servisu nebo technické podpoře.
  • Zkušenosti s používáním systémů helpdesku pro evidenci požadavků a nástrojů vzdálené podpory.
  • Zkušenosti s podporou hardwaru, softwaru nebo IT služeb jsou výhodou.
  • Ochota získat certifikaci HDI Customer Service Representative nebo její ekvivalent do šesti měsíců od nástupu.
  • Možnost získat prověrku Public Trust.
  • Výborné dovednosti v oblasti zákaznického servisu a schopnost srozumitelně vysvětlovat technické informace uživatelům bez technického vzdělání.
  • Základní znalost počítačových systémů, sítí a běžných softwarových aplikací.
  • Schopnost řešit problémy v operačních systémech Windows a/nebo Mac.
  • Zkušenosti s platformami helpdesku nebo systémy pro evidenci požadavků, jako jsou ServiceNow, Jira, Zendesk nebo podobné nástroje.
  • Výborné ústní a písemné komunikační dovednosti.
  • Schopnost řídit více úkolů a priorit v rychlém pracovním prostředí.
  • Dobré schopnosti řešit problémy a smysl pro detail.
  • Schopnost dodržovat zavedené postupy a procesy.
  • Základní znalost osvědčených postupů v oblasti IT bezpečnosti.
  • Dobrá znalost Microsoft Office.
  • Schopnost pracovat samostatně i v týmu.
  • Trpělivost a empatie při pomoci nespokojeným zákazníkům.
  • Zájem o průběžný profesní rozvoj a prohlubování technických znalostí.

Benefity

  • Zdravotní, zubní a oční pojištění.
  • Důchodový plán 401(k).
  • Placené volno.
  • Placená rodičovská dovolená.
  • Životní pojištění a pojištění pro případ invalidity.
  • Účty pro flexibilní čerpání prostředků.
  • Příspěvky na dojíždění.
  • Příspěvek na vzdělávání.
  • Příležitosti k průběžnému profesnímu rozvoji a prohlubování technických znalostí.

Související pracovní nabídky

Knights of Columbus

Koordinátor zákaznické podpory

Knights of Columbus
1 001 – 5 000 Zaměstnanci
PojištěníPoradenstvíZdravotní péče
USSpojené státyCTConnecticut
39 500 $ – 67 000 $ / rok
Na dálkuPlný úvazekStředně pokročilýSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaZákaznická podpora

Pomáhejte členům a zástupcům organizace Rytíři Kolumbovi s dotazy ohledně pojištění, anuit a bratrských záležitostí. Zpracovávejte velké množství hovorů a e-mailů, zjišťujte odpovědi, řešte problémy a podle potřeby požadavky předávejte dál.

Otevřít
Hello Heart

Specialista zákaznické podpory

Hello Heart
51 – 200 Zaměstnanci
PoradenstvíWellnessZdravotní péče
USSpojené státy
60 000 $ – 72 000 $ / rok
Na dálkuPlný úvazekStředně pokročilýSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaZákaznická podpora

Podporujte členy Hello Heart při používání platformy pro zdraví srdce využívající umělou inteligenci a řešte problémy s aplikací, zařízeními a účty. Zlepšujte jejich zkušenost díky srozumitelné a pozorné podpoře.

Otevřít
Jerry

Vzdálený pracovník zákaznické podpory — pojištění

Jerry
201 – 500 Zaměstnanci
Sponzor víza H1BLogistikaMarketingPoradenství
USSpojené státyAZArizonaFLFloridaNVNevadaNYNew YorkNCSeverní KarolínaTNTennesseeTXTexasUTUtahVAVirginie
19 $ – 21 $ / hodina
Na dálkuPlný úvazekStředně pokročilýSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaZákaznická podpora

Pomáhejte zákazníkům Jerry.ai s pojištěním vozidel a domácností: odpovídejte na hovory pojistníků, vyřizujte požadavky a seznamujte je s produkty. Pracujte na dálku, řešte dotazy a sdílejte zpětnou vazbu, která pomáhá zlepšovat zákaznickou zkušenost.

Otevřít
Carenet Health

Specialista zákaznické podpory ve zdravotnictví na dálku — Carenet Health

Carenet Health
1 001 – 5 000 Zaměstnanci
TelekomunikaceZdravotní péčeZdravotní pojištění
USSpojené státy
15 $ / hodina
Na dálkuPlný úvazekStředně pokročilýSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaZákaznická podpora

Poskytujte členům Carenet Health vzdálenou podporu, odpovídejte na otázky týkající se zdravotní péče a nasměrujte je k posouzení potřeb péče. Náplň práce zahrnuje také prověřování dotazů, ověřování nároku na služby a podrobné zaznamenávání hovorů.

Otevřít
ExamWorks

Specialista zákaznického servisu na dálku — ExamWorks

ExamWorks
5 001 – 10 000 Zaměstnanci
PoradenstvíPrávoZdravotní péče
USSpojené státy
21 $ – 23 $ / hodina
Na dálkuPlný úvazekStředně pokročilýSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaZákaznická podpora

Odpovídejte na dotazy klientů, řešte problémy s objednávkami a zajišťujte vyhledávání dokumentů pro služby ABI v oblasti správy dokumentů. Podporujte klienty z právní a pojišťovací sféry jasnou komunikací a přesným zpracováním případů.

Otevřít
Perseus Group, Constellation Software

Specialista zákaznické podpory — software pro penzijní plány

Perseus Group, Constellation Software
B2BSaaS
USSpojené státy
67 500 $ – 82 500 $ / rok
Na dálkuPlný úvazekStředně pokročilýSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaZákaznická podpora

Pomáhejte uživatelům CalcAir řešit problémy se softwarem pro penzijní plány, testujte aktualizace a podílejte se na vylepšování produktu. Součástí role je také aktualizace softwaru podle změn předpisů a vzdělávání zákazníků.

Otevřít