LogoFresh Jobs Ahead
Koniag Government Services
Koniag Government Services
1 001 – 5 000 Zamestnanci
ObranaPoradenstvoVláda
Koniag Government Services (KGS) je korporácia pôvodných obyvateľov Aljašky, ktorá poskytuje služby verejnému sektoru USA vďaka technickým, odborným a prevádzkovým znalostiam. Svojou činnosťou podporuje zákazníkov v oblasti obrany a spravodajstva, federálnej civilnej správy a zdravotníctva prostredníctvom podnikových riešení, odborných služieb a riadenia prevádzky. KGS spája ľudí, technológie, projektové riadenie a strategické partnerstvá, aby pomáhala vládnym organizáciám napredovať v iniciatívach zameraných na plnenie ich poslania, pričom zmluvné postupy môžu zahŕňať priame zadania pre korporácie pôvodných obyvateľov Aljašky.
LinkedIn
Pracovné ponuky spoločnosti

Zástupca zákazníckej podpory I. úrovne

Poskytujte vzdialenú technickú podporu I. úrovne vládnym zákazníkom spoločnosti Koniag Government Services. Diagnostikujte a dokumentujte problémy, riešte bežné požiadavky a zložitejšie prípady postupujte na vyššiu úroveň podpory.

USSpojené štátyNa diaľkuPlný úväzokStredná úroveňSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaZákaznícka podpora
ServiceNow

Popis

  • Odpovedajte na otázky zákazníkov a vybavujte žiadosti o podporu telefonicky, e-mailom, cez chat a systém na správu požiadaviek.
  • Riešte základné až stredne náročné technické problémy podľa stanovených postupov.
  • Zaznamenávajte komunikáciu so zákazníkmi, kroky pri riešení problémov a ich výsledky v systéme na správu požiadaviek.
  • V prípade potreby postúpte zložité problémy podpore II. alebo III. úrovne.
  • Kontaktujte zákazníkov a overte, či sa problémy vyriešili a či sú spokojní.
  • Sledujte opakujúce sa problémy a dokumentujte ich, aby prispeli k zlepšovaniu produktov a služieb.
  • Udržiavajte si prehľad o produktoch, službách a pravidlách spoločnosti.
  • Pomáhajte vytvárať a aktualizovať články znalostnej databázy a materiály podpory.
  • Plňte alebo prekračujte stanovené ciele v oblasti vybavovania hovorov, riešenia požiadaviek a spokojnosti zákazníkov.
  • Zúčastňujte sa školení na rozšírenie technických znalostí a zlepšenie zručností v oblasti podpory.
  • Získajte požadované technické certifikácie v stanovených termínoch.
  • Podporujte osobitné projekty zadané vedením.
  • Komunikujte so zákazníkmi profesionálne a zdvorilo.

Požiadavky

  • Stredoškolské vzdelanie s maturitou alebo rovnocenné osvedčenie GED.
  • 3 až 5 rokov skúseností so zákazníckym servisom alebo technickou podporou.
  • Skúsenosti so systémami na správu požiadaviek helpdesku a nástrojmi na vzdialenú podporu.
  • Výhodou sú skúsenosti s podporou hardvéru, softvéru alebo IT služieb.
  • Ochota získať certifikáciu HDI Customer Service Representative alebo rovnocennú certifikáciu do šiestich mesiacov od nástupu.
  • Schopnosť získať oprávnenie Public Trust.
  • Výborné zručnosti v oblasti zákazníckeho servisu a schopnosť zrozumiteľne vysvetľovať technické informácie používateľom bez technických znalostí.
  • Základné znalosti počítačových systémov, sietí a bežných softvérových aplikácií.
  • Schopnosť riešiť problémy v operačných systémoch Windows a/alebo Mac.
  • Skúsenosti s platformami helpdesku alebo systémami na správu požiadaviek, ako sú ServiceNow, Jira, Zendesk alebo podobné nástroje.
  • Výborné ústne a písomné komunikačné schopnosti.
  • Schopnosť zvládať viacero úloh a priorít v rýchlom pracovnom prostredí.
  • Dobré schopnosti riešiť problémy a dôslednosť pri práci s detailmi.
  • Schopnosť dodržiavať stanovené postupy a procesy.
  • Základné znalosti osvedčených postupov v oblasti IT bezpečnosti.
  • Dobrá znalosť balíka Microsoft Office.
  • Schopnosť pracovať samostatne aj v spolupráci s ostatnými.
  • Trpezlivosť a empatia pri pomoci nespokojným zákazníkom.
  • Záujem o ďalší profesijný rozvoj a technické vzdelávanie.

Benefity

  • Zdravotné, zubné a očné poistenie.
  • Dôchodkový plán 401(k).
  • Platené voľno.
  • Platená rodičovská dovolenka.
  • Životné poistenie a poistenie invalidity.
  • Účty s flexibilným použitím prostriedkov.
  • Príspevky na dochádzanie do práce.
  • Príspevok na školné.
  • Priebežné príležitosti na profesijný rozvoj a technické vzdelávanie.

Súvisiace pracovné ponuky

Knights of Columbus

Koordinátor zákazníckeho servisu

Knights of Columbus
1 001 – 5 000 Zamestnanci
PoisteniePoradenstvoZdravotná starostlivosť
USSpojené štátyCTConnecticut
39 500 $ – 67 000 $ / rok
Na diaľkuPlný úväzokStredná úroveňSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaZákaznícka podpora

Pomáhajte členom a agentom organizácie Knights of Columbus s otázkami o poistení, anuitách a bratskej činnosti. Vybavujte veľký počet hovorov a e-mailov, vyhľadávajte odpovede, riešte problémy a podľa potreby požiadavky postupujte ďalej.

Otvoriť
Hello Heart

Špecialista podpory používateľov na diaľku

Hello Heart
51 – 200 Zamestnanci
PohodaPoradenstvoZdravotná starostlivosť
USSpojené štáty
60 000 $ – 72 000 $ / rok
Na diaľkuPlný úväzokStredná úroveňSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaZákaznícka podpora

Pomáhajte členom Hello Heart používať platformu na podporu zdravia srdca založenú na umelej inteligencii a riešte problémy s aplikáciou, zariadeniami a účtami. Jasnou a ohľaduplnou podporou prispievajte k lepšej skúsenosti členov.

Otvoriť
Jerry

Operátor zákazníckej podpory na diaľku – poistenie

Jerry
201 – 500 Zamestnanci
Sponzor víza H1BLogistikaMarketingPoradenstvo
USSpojené štátyAZArizonaFLFloridaNVNevadaNYNew YorkNCSeverná KarolínaTNTennesseeTXTexasUTUtahVAVirgínia
19 $ – 21 $ / hodina
Na diaľkuPlný úväzokStredná úroveňSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaZákaznícka podpora

Pomáhajte zákazníkom Jerry.ai s poistením áut a domácností: odpovedajte na otázky poistníkov, vybavujte požiadavky a predstavujte im produkty. Pracujte na diaľku, riešte otázky zákazníkov a zdieľajte spätnú väzbu, ktorá pomáha zlepšovať zákaznícku skúsenosť.

Otvoriť
Carenet Health

Pracovník zákazníckej podpory v zdravotníctve na diaľku – Carenet Health

Carenet Health
1 001 – 5 000 Zamestnanci
TelekomunikácieZdravotná starostlivosťZdravotné poistenie
USSpojené štáty
15 $ / hodina
Na diaľkuPlný úväzokStredná úroveňSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaZákaznícka podpora

Poskytujte členom Carenet Health vzdialenú podporu, odpovedajte na otázky o zdravotnej starostlivosti a pomáhajte im s posúdením potrebnej starostlivosti. Súčasťou práce je aj preverovanie problémov, overovanie nároku na služby a podrobné zaznamenávanie hovorov.

Otvoriť
ExamWorks

Špecialista zákazníckeho servisu na diaľku – ExamWorks

ExamWorks
5 001 – 10 000 Zamestnanci
PoradenstvoPrávoZdravotná starostlivosť
USSpojené štáty
21 $ – 23 $ / hodina
Na diaľkuPlný úväzokStredná úroveňSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaZákaznícka podpora

Odpovedajte na otázky klientov, riešte problémy s objednávkami a zabezpečujte vyhľadávanie záznamov pre služby správy dokumentov ABI. Poskytujte právnickým a poisťovacím klientom jasnú komunikáciu a presné spracovanie prípadov.

Otvoriť
Perseus Group, Constellation Software

Špecialista zákazníckej podpory pre softvér dôchodkových plánov – práca na diaľku

Perseus Group, Constellation Software
B2BSaaS
USSpojené štáty
67 500 $ – 82 500 $ / rok
Na diaľkuPlný úväzokStredná úroveňSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaZákaznícka podpora

Pomáhajte používateľom softvéru CalcAir pre dôchodkové plány riešiť problémy, testovať aktualizácie a usmerňovať vylepšenia produktu. Budete sa tiež podieľať na aktualizáciách podľa predpisov a vzdelávaní zákazníkov.

Otvoriť