Koniag Government Services（KGS）は、技術、専門サービス、運用に関する知見を通じて米国の公共部門にサービスを提供するアラスカ先住民企業です。国防・情報、連邦民生、ヘルスケア分野の顧客に対し、エンタープライズソリューション、専門サービス、運用管理を提供しています。KGSは、人材、テクノロジー、プログラム管理、戦略的パートナーシップを組み合わせ、政府機関が使命に基づく取り組みを前進させられるよう支援します。契約方式には、アラスカ先住民企業への直接発注が含まれる場合があります。
ティア1カスタマーサポート担当者
Koniag Government Services の政府機関顧客にリモートでティア1の技術サポートを提供します。問題を調査・記録し、定型的な問題を解決するとともに、複雑な案件を上位チームへ引き継ぎます。
仕事内容
- 電話、メール、チャット、チケット管理システムを通じて、顧客からの質問やサポート依頼に対応します。
- 定められた手順に従い、基本から中程度の技術的な問題を調査します。
- 顧客とのやり取り、トラブルシューティングの手順、解決内容をチケット管理システムに記録します。
- 必要に応じて、複雑な問題をティア2またはティア3のサポートに引き継ぎます。
- 顧客に状況を確認し、問題が解決して満足していることを確かめます。
- 繰り返し発生する問題を追跡・記録し、製品やサービスの改善に役立てます。
- 会社の製品、サービス、方針に関する最新情報を把握します。
- ナレッジベースの記事やサポート資料の作成・更新を支援します。
- 電話対応、チケット解決、顧客満足度の目標達成または超過を目指します。
- 技術知識とサポートスキルを高める研修に参加します。
- 指定された期限内に必要な技術認定を取得します。
- 管理者が割り当てる特別プロジェクトを支援します。
- 顧客に対して、専門的かつ丁寧に対応します。
応募要件
- 高校卒業資格または GED（高卒認定資格）。
- カスタマーサービスまたは技術サポートの経験が3～5年あること。
- ヘルプデスクのチケット管理システムおよびリモートサポートツールの使用経験。
- ハードウェア、ソフトウェア、または IT サービスのサポート経験があれば尚可。
- 入社後6か月以内に HDI カスタマーサービス担当者認定または同等の認定を取得する意思があること。
- Public Trust（公共信頼）資格を取得できること。
- 優れた顧客対応力があり、技術に詳しくないユーザーにも技術情報を明確に説明できること。
- コンピューターシステム、ネットワーク、一般的なソフトウェアアプリケーションの基礎知識。
- Windows および／または Mac オペレーティングシステムのトラブルシューティング能力。
- ServiceNow、Jira、Zendesk などのヘルプデスクまたはチケット管理プラットフォーム、あるいは類似ツールの使用経験。
- 優れた口頭および書面でのコミュニケーション能力。
- 変化の速い環境で複数の業務を管理し、優先順位をつける能力。
- 高い問題解決能力と細部への注意力。
- 定められた手順やプロセスに従う能力。
- IT セキュリティのベストプラクティスに関する基礎知識。
- Microsoft Office を使いこなせること。
- 自立して業務を進めるとともに、チームで協力できること。
- 不満を抱える顧客にも忍耐強く共感をもって対応できること。
- 継続的な能力開発と技術学習に取り組む意欲。
福利厚生
- 医療、歯科、眼科保険。
- 401(k) 退職年金制度。
- 有給休暇。
- 有給育児休暇。
- 生命保険および障害保険。
- フレキシブル支出口座。
- 通勤手当。
- 授業料補助。
- 継続的な専門能力開発および技術学習の機会。
