Koniag Government Services

১,০০১ – ৫,০০০ কর্মী

Koniag Government Services (KGS) একটি আলাস্কা নেটিভ কর্পোরেশন, যা প্রযুক্তিগত, পেশাদার এবং পরিচালনাগত দক্ষতার মাধ্যমে যুক্তরাষ্ট্রের সরকারি খাতকে সেবা প্রদান করে। প্রতিষ্ঠানটির কাজ প্রতিরক্ষা ও গোয়েন্দা, ফেডারেল বেসামরিক এবং স্বাস্থ্য খাতের গ্রাহকদের এন্টারপ্রাইজ সমাধান, পেশাদার সেবা এবং পরিচালনা ব্যবস্থাপনা দিয়ে সহায়তা করা। KGS জনবল, প্রযুক্তি, কর্মসূচি ব্যবস্থাপনা এবং কৌশলগত অংশীদারিত্বকে সমন্বয় করে সরকারি সংস্থাগুলোকে মিশন-কেন্দ্রিক উদ্যোগ এগিয়ে নিতে সহায়তা করে। এর চুক্তিভিত্তিক পদ্ধতির মধ্যে আলাস্কা নেটিভ কর্পোরেশনকে সরাসরি প্রদান করা চুক্তিও থাকতে পারে।

কোম্পানির চাকরি

টিয়ার ১ গ্রাহক সহায়তা প্রতিনিধি

কোনিয়াগ গভর্নমেন্ট সার্ভিসেসের সরকারি গ্রাহকদের দূর থেকে টিয়ার ১ প্রযুক্তিগত সহায়তা দিন। সমস্যা নির্ণয় ও নথিভুক্ত করুন, নিয়মিত সমস্যার সমাধান করুন এবং জটিল বিষয়গুলো উচ্চতর পর্যায়ে পাঠান।

১ সপ্তাহ আগে

মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র রিমোট পূর্ণকালীন মধ্যম স্তর সিনিয়র প্রয়োজনীয় ভাষা: ইংরেজি গ্রাহক সহায়তা

ServiceNow

বিবরণ

ফোন, ইমেইল, চ্যাট ও টিকিটিং সিস্টেমের মাধ্যমে গ্রাহকদের প্রশ্নের উত্তর দিন এবং সহায়তার অনুরোধ সামলান।
প্রতিষ্ঠিত পদ্ধতি অনুসরণ করে প্রাথমিক থেকে মধ্যম পর্যায়ের প্রযুক্তিগত সমস্যা নির্ণয় করুন।
টিকিটিং সিস্টেমে গ্রাহকের সঙ্গে যোগাযোগ, সমস্যা নির্ণয়ের ধাপ এবং সমাধান নথিভুক্ত করুন।
প্রয়োজনে জটিল সমস্যা টিয়ার ২ বা টিয়ার ৩ সহায়তা দলের কাছে পাঠান।
গ্রাহকের সঙ্গে যোগাযোগ করে নিশ্চিত করুন যে সমস্যার সমাধান হয়েছে এবং তাঁরা সন্তুষ্ট।
বারবার দেখা দেওয়া সমস্যা পর্যবেক্ষণ ও নথিভুক্ত করুন, যাতে পণ্য ও পরিষেবার উন্নয়নে সহায়তা হয়।
কোম্পানির পণ্য, পরিষেবা ও নীতিমালা সম্পর্কে হালনাগাদ থাকুন।
জ্ঞানভান্ডারের নিবন্ধ ও সহায়ক উপকরণ তৈরি এবং হালনাগাদে সহায়তা করুন।
কল পরিচালনা, টিকিট সমাধান ও গ্রাহক সন্তুষ্টির লক্ষ্যমাত্রা পূরণ করুন বা ছাড়িয়ে যান।
প্রযুক্তিগত জ্ঞান ও সহায়তা দক্ষতা বাড়াতে প্রশিক্ষণে অংশ নিন।
নির্ধারিত সময়সীমার মধ্যে প্রয়োজনীয় প্রযুক্তিগত সনদ অর্জন করুন।
ব্যবস্থাপনার নির্ধারিত বিশেষ প্রকল্পে সহায়তা করুন।
গ্রাহকদের সঙ্গে পেশাদার ও ভদ্রভাবে যোগাযোগ করুন।

প্রয়োজনীয়তা

উচ্চমাধ্যমিক ডিপ্লোমা বা GED।
গ্রাহকসেবা বা প্রযুক্তিগত সহায়তায় ৩–৫ বছরের অভিজ্ঞতা।
হেল্প ডেস্ক টিকিটিং সিস্টেম ও দূরবর্তী সহায়তা সরঞ্জাম ব্যবহারের অভিজ্ঞতা।
হার্ডওয়্যার, সফটওয়্যার বা আইটি পরিষেবায় সহায়তা দেওয়ার অভিজ্ঞতা থাকলে অগ্রাধিকার।
কাজ শুরুর ছয় মাসের মধ্যে HDI Customer Service Representative Certification বা সমমানের সনদ অর্জনে আগ্রহী হতে হবে।
Public Trust অর্জনের যোগ্যতা থাকতে হবে।
শক্তিশালী গ্রাহকসেবা দক্ষতা এবং অপ্রযুক্তিগত ব্যবহারকারীদের কাছে প্রযুক্তিগত তথ্য স্পষ্টভাবে ব্যাখ্যা করার সামর্থ্য।
কম্পিউটার সিস্টেম, নেটওয়ার্ক ও প্রচলিত সফটওয়্যার অ্যাপ্লিকেশন সম্পর্কে প্রাথমিক জ্ঞান।
Windows এবং/অথবা Mac অপারেটিং সিস্টেমের সমস্যা নির্ণয়ের সামর্থ্য।
ServiceNow, Jira, Zendesk বা অনুরূপ হেল্প ডেস্ক কিংবা টিকিটিং প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের অভিজ্ঞতা।
মৌখিক ও লিখিত যোগাযোগে চমৎকার দক্ষতা।
দ্রুতগতির পরিবেশে একাধিক কাজ ও অগ্রাধিকার সামলানোর সামর্থ্য।
শক্তিশালী সমস্যা সমাধানের দক্ষতা এবং খুঁটিনাটিতে মনোযোগ।
প্রতিষ্ঠিত পদ্ধতি ও প্রক্রিয়া অনুসরণ করার সামর্থ্য।
আইটি নিরাপত্তার উত্তম চর্চা সম্পর্কে প্রাথমিক জ্ঞান।
Microsoft Office ব্যবহারে দক্ষতা।
স্বাধীনভাবে এবং অন্যদের সঙ্গে সহযোগিতায় কাজ করার সামর্থ্য।
হতাশ গ্রাহকদের সহায়তা করার সময় ধৈর্য ও সহমর্মিতা।
পেশাগত উন্নয়ন ও প্রযুক্তিগত শিক্ষায় ধারাবাহিকভাবে আগ্রহী থাকা।

সুবিধাসমূহ

চিকিৎসা, দন্ত ও দৃষ্টিসেবা বীমা।
401(k) অবসর পরিকল্পনা।
বেতনসহ ছুটি।
বেতনসহ অভিভাবকত্বকালীন ছুটি।
জীবন ও অক্ষমতা বীমা।
নমনীয় ব্যয় হিসাব।
যাতায়াত সুবিধা।
শিক্ষাব্যয়ের অর্থ ফেরত।
চলমান পেশাগত উন্নয়ন ও প্রযুক্তিগত শিক্ষার সুযোগ।

সম্পর্কিত চাকরি

১,০০১ – ৫,০০০ কর্মী

পরামর্শ বীমা স্বাস্থ্যসেবা

মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র

কানেকটিকাট

৩৯,৫০০$ – ৬৭,০০০$ / বছর

রিমোট পূর্ণকালীন মধ্যম স্তর সিনিয়র প্রয়োজনীয় ভাষা: ইংরেজি গ্রাহক সহায়তা

নাইটস অব কলম্বাসের সদস্য ও এজেন্টদের বীমা, অ্যানুইটি এবং ভ্রাতৃসংঘ-সংক্রান্ত প্রশ্নে সহায়তা করুন। বেশি পরিমাণের কল ও ইমেইল সামলাতে তথ্য অনুসন্ধান করুন, সমস্যা সমাধান করুন এবং প্রয়োজনে অনুরোধ যথাযথ বিভাগে পাঠান।

খুলুন

৫১ – ২০০ কর্মী

পরামর্শ সুস্থতা স্বাস্থ্যসেবা

মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র

৬০,০০০$ – ৭২,০০০$ / বছর

AI-চালিত হৃদ্‌স্বাস্থ্য প্ল্যাটফর্মে Hello Heart সদস্যদের অ্যাপ, ডিভাইস ও অ্যাকাউন্টের সমস্যা খুঁজে সমাধান করতে সহায়তা করুন। স্পষ্ট ও বিবেচনাপূর্ণ সহায়তার মাধ্যমে সদস্যদের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে ভূমিকা রাখুন।

খুলুন

২০১ – ৫০০ কর্মী

H1B ভিসা স্পনসর পরামর্শ বিপণন লজিস্টিকস

১৯$ – ২১$ / ঘণ্টা

গাড়ি ও বাড়ির বীমা নিয়ে Jerry.ai গ্রাহকদের সহায়তা করুন—পলিসিধারীদের ফোনের উত্তর দিন, সেবার অনুরোধ সামলান এবং পণ্য সম্পর্কে পথনির্দেশ দিন। দূর থেকে গ্রাহকদের প্রশ্নের সমাধান করুন এবং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে মতামত জানান।

খুলুন

১,০০১ – ৫,০০০ কর্মী

টেলিযোগাযোগ স্বাস্থ্য বীমা স্বাস্থ্যসেবা

মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র

১৫$ / ঘণ্টা

দূর থেকে Carenet Health-এর সদস্যদের স্বাস্থ্যসংক্রান্ত প্রশ্নের উত্তর দিন এবং তাদের সেবা মূল্যায়নের পথে নির্দেশনা দিন। এ কাজে উদ্বেগের বিষয় খতিয়ে দেখা, সেবার যোগ্যতা যাচাই এবং কলের বিস্তারিত নথিবদ্ধ করাও রয়েছে।

খুলুন

৫,০০১ – ১০,০০০ কর্মী

আইন পরামর্শ স্বাস্থ্যসেবা

মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র

২১$ – ২৩$ / ঘণ্টা

ABI-এর নথি ব্যবস্থাপনা পরিষেবার জন্য গ্রাহকদের প্রশ্ন, অর্ডারের সমস্যা এবং রেকর্ড সংগ্রহের কাজ সামলান। স্পষ্ট যোগাযোগ ও নির্ভুল কেস পরিচালনার মাধ্যমে আইন ও বিমা খাতের গ্রাহকদের সহায়তা করুন।

খুলুন

B2B SaaS

মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র

৬৭,৫০০$ – ৮২,৫০০$ / বছর

CalcAir অবসর পরিকল্পনা সফটওয়্যারের ব্যবহারকারীদের সেবা-সংক্রান্ত সমস্যা সমাধান, আপডেট পরীক্ষা এবং পণ্য উন্নয়নে সহায়তা করুন। নিয়ন্ত্রক পরিবর্তন ও গ্রাহকশিক্ষার কাজেও এই পদ অবদান রাখে।

খুলুন

টিয়ার ১ গ্রাহক সহায়তা প্রতিনিধি

বিবরণ

প্রয়োজনীয়তা

সুবিধাসমূহ

সম্পর্কিত চাকরি

গ্রাহকসেবা সমন্বয়কারী

রিমোট ইউজার সাপোর্ট বিশেষজ্ঞ

দূরবর্তী গ্রাহকসেবা প্রতিনিধি – বীমা

রিমোট স্বাস্থ্যসেবা গ্রাহকসেবা প্রতিনিধি — Carenet Health

রিমোট কাস্টমার সার্ভিস বিশেষজ্ঞ – ExamWorks

দূরবর্তী গ্রাহকসেবা বিশেষজ্ঞ, অবসর পরিকল্পনা সফটওয়্যার