LogoFresh Jobs Ahead
Koniag Government Services
Koniag Government Services
1001 – 5000 Служители
Консултантски услугиОтбранаПравителство
Koniag Government Services (KGS) е корпорация на коренното население на Аляска, която обслужва публичния сектор на САЩ чрез техническа, професионална и оперативна експертиза. Дейността ѝ подпомага клиенти в областта на отбраната и разузнаването, федералната гражданска администрация и здравеопазването чрез корпоративни решения, професионални услуги и управление на операциите. KGS съчетава хора, технологии, управление на програми и стратегически партньорства, за да помага на правителствени организации да развиват инициативи, насочени към изпълнението на техните мисии, като договорните подходи могат да включват преки възлагания на корпорации на коренното население на Аляска.
LinkedIn
Работни места в компанията

Представител обслужване на клиенти I ниво

Осигурявайте дистанционна техническа поддръжка от I ниво на държавни клиенти на Koniag Government Services. Диагностицирайте и документирайте проблеми, решавайте стандартни случаи и ескалирайте сложните.

USСъединени щатиДистанционноПълен работен денСредно нивоСтаршиЗадължителен Език: английскиОбслужване на клиенти
ServiceNow

Описание

  • Отговаряйте на въпроси на клиенти и обработвайте заявки за поддръжка по телефона, имейл, чат и чрез система за управление на заявки.
  • Отстранявайте основни до средно сложни технически проблеми съгласно установените процедури.
  • Записвайте взаимодействията с клиентите, стъпките за отстраняване на проблеми и решенията в системата за управление на заявки.
  • При необходимост препращайте сложните проблеми към поддръжка от II или III ниво.
  • Свързвайте се отново с клиентите, за да потвърдите, че проблемите са решени и те са удовлетворени.
  • Проследявайте повтарящите се проблеми и ги документирайте, за да подпомогнете подобряването на продуктите и услугите.
  • Поддържайте актуални знанията си за продуктите, услугите и правилата на компанията.
  • Помагайте при създаването и актуализирането на статии в базата знания и материали за поддръжка.
  • Постигайте или надхвърляйте целите за обработка на обаждания, решаване на заявки и удовлетвореност на клиентите.
  • Участвайте в обучения за надграждане на техническите знания и уменията за поддръжка.
  • Придобийте необходимите технически сертификати в определения срок.
  • Подпомагайте специални проекти, възложени от ръководството.
  • Общувайте с клиентите професионално и учтиво.

Изисквания

  • Диплома за завършено средно образование или GED.
  • 3–5 години опит в обслужването на клиенти или техническата поддръжка.
  • Опит със системи за управление на заявки в помощен център и инструменти за дистанционна поддръжка.
  • Опитът в поддръжката на хардуер, софтуер или ИТ услуги е предимство.
  • Готовност за придобиване на сертификат HDI Customer Service Representative или еквивалентен в рамките на шест месеца от започване на работа.
  • Възможност за получаване на статус Public Trust.
  • Отлични умения за обслужване на клиенти и способност за ясно обясняване на техническа информация на потребители без технически познания.
  • Основни познания за компютърни системи, мрежи и широко използвани софтуерни приложения.
  • Умение за отстраняване на проблеми с операционни системи Windows и/или Mac.
  • Опит с платформи за помощни центрове или управление на заявки, като ServiceNow, Jira, Zendesk или подобни инструменти.
  • Отлични устни и писмени комуникационни умения.
  • Способност за управление на множество задачи и приоритети в динамична среда.
  • Добри умения за решаване на проблеми и внимание към детайлите.
  • Способност за спазване на установени процедури и процеси.
  • Основни познания за най-добрите практики в областта на ИТ сигурността.
  • Умения за работа с Microsoft Office.
  • Способност за самостоятелна работа и сътрудничество с колеги.
  • Търпение и съпричастност при оказване на помощ на недоволни клиенти.
  • Ангажираност с продължаващото професионално развитие и техническото обучение.

Придобивки

  • Медицинска, стоматологична застраховка и застраховка за зрението.
  • Пенсионен план 401(k).
  • Платен отпуск.
  • Платен родителски отпуск.
  • Животозастраховане и застраховка при инвалидност.
  • Сметки за гъвкаво разходване на средства.
  • Придобивки за пътуване до работното място.
  • Възстановяване на разходи за обучение.
  • Непрекъснати възможности за професионално развитие и техническо обучение.

Свързани работни места

Knights of Columbus

Координатор обслужване на клиенти

Knights of Columbus
1001 – 5000 Служители
ЗастрахованеЗдравеопазванеКонсултантски услуги
USСъединени щатиCTКънектикът
39 500 $ – 67 000 $ / година
ДистанционноПълен работен денСредно нивоСтаршиЗадължителен Език: английскиОбслужване на клиенти

Подпомагайте членовете и агентите на Knights of Columbus по въпроси за застраховане, анюитети и братска дейност. Обработвайте голям брой обаждания и имейли, проучвайте запитвания, решавайте проблеми и при необходимост препращайте исканията.

Отвори
Hello Heart

Специалист по дистанционна потребителска поддръжка

Hello Heart
51 – 200 Служители
БлагосъстояниеЗдравеопазванеКонсултантски услуги
USСъединени щати
60 000 $ – 72 000 $ / година
ДистанционноПълен работен денСредно нивоСтаршиЗадължителен Език: английскиОбслужване на клиенти

Подпомагайте членовете на Hello Heart при използването на платформата за здраве на сърцето с изкуствен интелект и проучвайте проблеми с приложението, устройствата и акаунтите. Подобрявайте преживяването на членовете с ясна и внимателна подкрепа.

Отвори
Jerry

Специалист обслужване на клиенти от разстояние – застраховане

Jerry
201 – 500 Служители
Спонсор на виза H1BКонсултантски услугиЛогистикаМаркетинг
USСъединени щатиAZАризонаFLФлоридаNVНевадаNYНю ЙоркNCСеверна КаролинаTNТенесиTXТексасUTЮтаVAВирджиния
19 $ – 21 $ / час
ДистанционноПълен работен денСредно нивоСтаршиЗадължителен Език: английскиОбслужване на клиенти

Подпомагайте клиентите на Jerry.ai със застраховки за автомобили и домове: отговаряйте на обаждания на застраховани, обработвайте заявки и ги запознавайте с продуктите. Работете от разстояние, разрешавайте запитвания и споделяйте обратна връзка, която помага за подобряване на клиентското преживяване.

Отвори
Carenet Health

Дистанционен сътрудник обслужване на клиенти в здравеопазването – Carenet Health

Carenet Health
1001 – 5000 Служители
ЗдравеопазванеЗдравно осигуряванеТелекомуникации
USСъединени щати
15 $ / час
ДистанционноПълен работен денСредно нивоСтаршиЗадължителен Език: английскиОбслужване на клиенти

Подпомагайте дистанционно членовете на Carenet Health, като отговаряте на въпроси за здравеопазването и ги насочвате към оценка на необходимите грижи. Работата включва и проучване на проблеми, проверка на правото на услуги и подробно документиране на разговорите.

Отвори
ExamWorks

Специалист обслужване на клиенти от разстояние – ExamWorks

ExamWorks
5001 – 10 000 Служители
ЗдравеопазванеКонсултантски услугиПраво
USСъединени щати
21 $ – 23 $ / час
ДистанционноПълен работен денСредно нивоСтаршиЗадължителен Език: английскиОбслужване на клиенти

Отговаряйте на клиентски въпроси, разрешавайте проблеми с поръчки и издирвайте документи за услугите на ABI за управление на документи. Подпомагайте клиенти от правния и застрахователния сектор с ясна комуникация и прецизна обработка на случаи.

Отвори
Perseus Group, Constellation Software

Специалист обслужване на клиенти за софтуер за пенсионни планове – дистанционна работа

Perseus Group, Constellation Software
B2BSaaS
USСъединени щати
67 500 $ – 82 500 $ / година
ДистанционноПълен работен денСредно нивоСтаршиЗадължителен Език: английскиОбслужване на клиенти

Подпомагайте потребителите на софтуера CalcAir за пенсионни планове, като решавате проблеми, тествате актуализации и насочвате подобренията на продукта. Ще участвате и в актуализациите според нормативните изисквания и обучението на клиентите.

Отвори