Hello Heart

51 – 200 Працівники

Hello Heart — компанія у сфері медичних технологій. Її мобільний застосунок допомагає людям стежити за здоров’ям серця та дбати про нього. Учасники можуть відстежувати артеріальний тиск, отримувати підказки в реальному часі й користуватися персональними рекомендаціями, щоб формувати здоровіші звички. Hello Heart співпрацює з роботодавцями, медичними страховими планами та профспілками, надаючи ці інструменти працівникам і учасникам програм та приділяючи особливу увагу захисту особистої медичної інформації. Компанія працює у сферах охорони здоров’я та добробуту, поєднуючи технології й медичну експертизу для підтримки партнерів і людей, яким вони допомагають.

Вакансії компанії

Фахівець із підтримки користувачів

Допомагайте учасникам Hello Heart користуватися платформою для здоров’я серця на основі ШІ, з’ясовуючи проблеми із застосунком, пристроями та обліковими записами. Покращуйте досвід учасників завдяки зрозумілій і уважній підтримці.

22 години тому

Сполучені Штати

60 000 $ – 72 000 $ / рік

Віддалено Повна зайнятість Середній рівень Старший спеціаліст Обов’язкова Мова: англійська Підтримка клієнтів

Опис

Керуйте чергою звернень і уважно та точно відповідайте учасникам електронною поштою й телефоном, залишаючи зрозумілі нотатки.
З’ясовуйте проблеми із застосунком, пристроями та обліковими записами, вирішуйте їх і визначайте, коли потрібна додаткова допомога.
Працюйте над командними показниками часу відповіді, задоволеності учасників і якості звернень, точно вирішуючи проблеми.
Супроводжуйте звернення до вирішення, відстежуйте відкриті заявки й наступні кроки та інформуйте учасників.
Допомагайте учасникам у складних або делікатних ситуаціях, виявляючи емпатію, терпіння та розсудливість.
Збирайте потрібні відомості про масові або складні проблеми та належним чином передавайте їх далі.
Співпрацюйте з колегами й іншими відділами, надавайте чіткі оновлення та вчасно повідомляйте про проблеми.
Дотримуйтеся вимог HIPAA і правил безпеки Hello Heart, щоб захищати інформацію учасників.
Стежте за змінами продукту, виявляйте повторювані труднощі учасників і пропонуйте покращення процесів підтримки та досвіду учасників.
Використовуйте схвалені інструменти ШІ для покращення особистих і командних робочих процесів, перевіряйте точність результатів і захищайте приватну інформацію.

Вимоги

Досвід роботи у клієнтській або технічній підтримці.
Відмінні навички письмового й усного спілкування, зокрема вміння пояснювати технічні проблеми простою мовою.
Розвинені навички розв’язання проблем і розсудливість, уміння зберігати організованість і точність у напружені періоди.
Готовність приймати відгуки, вчитися на помилках, ділитися ідеями та просити про допомогу.
Досвід роботи із Zendesk або іншою платформою клієнтської підтримки.
Досвід використання інструментів ШІ, як-от ChatGPT, Claude чи Gemini, для розв’язання проблем або покращення щоденної роботи, а також зацікавленість у вивченні нових застосунків.
Тихе приватне робоче місце, придатне для захисту медичної інформації.

Переваги

Позитивна, різноманітна та підтримувальна культура.
Спільне, творче й сміливе робоче середовище.
Повна зайнятість.

Схожі вакансії

1 001 – 5 000 Працівники

Консалтинг Охорона здоров'я Страхування

Сполучені Штати

Коннектикут

39 500 $ – 67 000 $ / рік

Допомагайте членам і агентам «Лицарів Колумба» з питаннями про страхування, ануїтети та братські організації. Опрацьовуйте великий потік дзвінків і листів: досліджуйте запити, розв’язуйте проблеми та за потреби передавайте їх далі.

Відкрити

201 – 500 Працівники

Спонсор візи H1B Консалтинг Логістика Маркетинг

19 $ – 21 $ / година

Допомагайте клієнтам Jerry.ai зі страхуванням автомобілів і житла: відповідайте на дзвінки страхувальників, опрацьовуйте запити та знайомте їх із продуктами. Працюйте віддалено, вирішуйте питання клієнтів і діліться відгуками, що допомагають покращувати обслуговування.

Відкрити

1 001 – 5 000 Працівники

Медичне страхування Охорона здоров'я Телекомунікації

Сполучені Штати

15 $ / година

Дистанційно допомагайте учасникам Carenet Health: відповідайте на запитання про охорону здоров’я та скеровуйте їх на оцінювання потреб у медичній допомозі. Також потрібно досліджувати звернення, перевіряти право на обслуговування та докладно документувати дзвінки.

Відкрити

5 001 – 10 000 Працівники

Консалтинг Охорона здоров'я Юриспруденція

Сполучені Штати

21 $ – 23 $ / година

Відповідайте на запитання клієнтів, вирішуйте проблеми із замовленнями та організовуйте отримання документів для сервісів ABI з керування документами. Допомагайте клієнтам із юридичної та страхової сфер, забезпечуючи чітке спілкування й точний супровід справ.

Відкрити

B2B SaaS

Сполучені Штати

67 500 $ – 82 500 $ / рік

Допомагайте користувачам CalcAir вирішувати питання щодо ПЗ для пенсійних планів, тестуйте оновлення та долучайтеся до розвитку продукту. Також потрібно підтримувати актуальність ПЗ з огляду на зміни законодавства й навчати клієнтів.

Відкрити

Фахівець із підтримки користувачів

Опис

Вимоги

Переваги

Схожі вакансії

Координатор служби підтримки клієнтів

Віддалений фахівець служби підтримки клієнтів — страхування

Фахівець віддаленої служби підтримки клієнтів у сфері охорони здоров’я — Carenet Health

Фахівець служби підтримки клієнтів на дистанційній роботі — ExamWorks

Фахівець із підтримки клієнтів — ПЗ для пенсійних планів