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Knights of Columbus
Knights of Columbus
1.001 – 5.000 Funcionários
ConsultoriaCuidados de saúdeSeguros
Fundada em 1882, a Knights of Columbus é uma organização fraternal católica dedicada à caridade, à unidade, à fraternidade e ao patriotismo. Ela atende a mais de dois milhões de membros em todo o mundo por meio de serviços voltados aos associados, que incluem seguros de vida e opções de investimento, além de programas beneficentes. A organização também atua nos setores de seguros e serviços financeiros. Seu site de carreiras apresenta informações sobre oportunidades de emprego.
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Vagas da empresa

Coordenador de atendimento ao cliente

Presta suporte a membros e agentes dos Knights of Columbus em dúvidas sobre seguros, anuidades e assuntos fraternais. Gerencia um alto volume de ligações e e-mails, pesquisando dúvidas, resolvendo problemas e encaminhando solicitações quando necessário.

USEstados UnidosCTConnecticut
$ 39.500 – $ 67.000 / ano
RemotoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsSuporte ao cliente

Descrição

  • Atende ligações e e-mails recebidos de membros e agentes dos Knights of Columbus.
  • Resolve dúvidas complexas sobre seguros, anuidades, associação e transações fraternais.
  • Recebe quem liga com profissionalismo e verifica suas informações de segurança.
  • Faz perguntas objetivas para entender as necessidades de quem liga e fornecer respostas adequadas.
  • Pesquisa dúvidas nos sistemas administrativos da KofC.
  • Responde a perguntas sobre seguro de vida, direitos de propriedade, valores em dinheiro, contabilidade e tributação, anuidades, opções de liquidação e regras fraternais.
  • Segue os procedimentos estabelecidos ao compartilhar informações de titulares de apólices.
  • Identifica quando é necessário o suporte da matriz e encaminha as solicitações aos departamentos apropriados.
  • Analisa e atende dúvidas por e-mail ou as direciona ao departamento responsável.
  • Encaminha dúvidas relacionadas ao site da KofC aos departamentos apropriados.
  • Analisa comunicações dos departamentos, atualizações de produtos e outros recursos de suporte.
  • Realiza outras tarefas de atendimento ao cliente conforme designado pelo supervisor.
  • Prioriza a resolução na primeira ligação, tempos de espera curtos, documentação clara das chamadas e encaminhamento adequado.
  • Participa de avaliações mensais de qualidade, sessões de feedback e avaliações de meio de ano.

Requisitos

  • Experiência comprovada em atendimento ao cliente, com foco em construir confiança e melhorar a satisfação.
  • Comunica-se com eficácia, usando escuta ativa, empatia e profissionalismo.
  • Redige com clareza e eficácia.
  • Trabalha de forma produtiva e desenvolve habilidades em uma central de atendimento dinâmica e com alto volume de chamadas.
  • Aprende novas habilidades e se adapta rapidamente às mudanças.
  • Aceita feedback para apoiar o desempenho e o desenvolvimento profissional.
  • Usa computadores com eficácia enquanto gerencia várias tarefas.
  • Ensino médio completo ou equivalente.
  • Autorização para trabalhar nos Estados Unidos.
  • Não há patrocínio de visto para esta vaga.
  • Permanece em posição estacionária durante a maior parte do expediente.
  • Conhecimentos de francês canadense ou espanhol são desejáveis, mas não obrigatórios.

Benefícios

  • 13 feriados remunerados por ano, além de férias e licença médica remunerada.
  • Horários flexíveis durante a semana de trabalho.
  • Reembolso de certificações, credenciais profissionais e mensalidades educacionais.
  • Plano de previdência 401(k) com contribuições equivalentes do empregador.
  • Planos de aposentadoria de saldo em dinheiro financiados pela empresa.
  • Seguro de invalidez de curto prazo e seguro de vida temporário pagos pela empresa.
  • Até 12 semanas de licença por parto conforme a apólice de invalidez de curto prazo.
  • Uma semana de licença parental totalmente remunerada para novos pais, incluindo pais adotivos e de acolhimento.
  • Várias opções de plano de saúde, incluindo cobertura familiar premium e uma Conta Poupança Saúde pré-impostos com contribuições do empregador.
  • Seguro de invalidez de longo prazo.
  • Plano odontológico.
  • Plano oftalmológico.
  • Reembolso de mensalidade de academia ou clube esportivo.
  • Programa de Assistência ao Funcionário.

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