מומחה תמיכה למשתמשים מרחוק
Hello Heartתמיכה בחברי Hello Heart המשתמשים בפלטפורמה לבריאות הלב המבוססת על בינה מלאכותית, באמצעות בירור תקלות באפליקציה, במכשירים ובחשבונות. סיוע בשיפור חוויית החברים באמצעות תמיכה ברורה ומחושבת.
פתח
ארגון Knights of Columbus, שנוסד בשנת 1882, הוא ארגון אחווה קתולי המתמקד בצדקה, באחדות, באחווה ובפטריוטיות. הוא משרת קהילה גלובלית של יותר משני מיליון חברים באמצעות שירותים המיועדים לחברים, ובהם ביטוח חיים ואפשרויות השקעה, לצד תוכניות צדקה. הארגון מפעיל גם עסק בתחום הביטוח והשירותים הפיננסיים. אתר הקריירה שלו מספק מידע על הזדמנויות תעסוקה.
רכז שירות לקוחות
סיוע לחברי אבירי קולומבוס ולסוכנים שלהם בפניות בנושאי ביטוח, קצבאות שנתיות ופעילות אחוותית. ניהול נפח גבוה של שיחות ודוא״ל באמצעות בירור שאלות, פתרון בעיות והעברת פניות לגורם המתאים בעת הצורך.
ארצות הברית
קונטיקט39,500 $ – 67,000 $ / שנה
מרחוקמשרה מלאהרמת בינייםסניורשפה נדרשת: אנגליתתמיכת לקוחותתיאור
- מענה לשיחות נכנסות ולהודעות דוא״ל מחברי אבירי קולומבוס ומסוכנים שלהם.
- פתרון שאלות מורכבות בנושא ביטוח, קצבאות שנתיות, חברות בארגון ועסקאות אחוותיות.
- קבלת פני המתקשרים במקצועיות ואימות פרטי האבטחה שלהם.
- שאילת שאלות ממוקדות כדי להבין את צורכי המתקשרים ולספק תשובות מתאימות.
- בירור פניות במערכות הניהול של אבירי קולומבוס.
- מענה לשאלות בנושא ביטוח חיים, זכויות בעלות, ערכים כספיים, חשבונאות ומיסוי, קצבאות שנתיות, אפשרויות סילוק וכללי הארגון האחוותי.
- הקפדה על הנהלים שנקבעו בעת שיתוף מידע על בעלי פוליסות.
- קביעה מתי נדרשת תמיכת המשרד הראשי והפניית הפניות למחלקות המתאימות.
- בדיקה וטיפול בפניות בדוא״ל או העברתן למחלקה הרלוונטית.
- הפניית פניות הנוגעות לאתר אבירי קולומבוס למחלקות המתאימות.
- עיון בתקשורת המחלקתית, בעדכוני מוצרים ובמשאבי תמיכה נוספים.
- ביצוע משימות נוספות בשירות לקוחות לפי הנחיות הממונה.
- מתן עדיפות לפתרון בפנייה הראשונה, לזמני המתנה קצרים, לתיעוד ברור של שיחות ולהסלמה מתאימה.
- השתתפות בבקרות איכות חודשיות, במפגשי משוב ובהערכות באמצע השנה.
דרישות
- יכולת מוכחת בשירות לקוחות, תוך התמקדות בבניית אמון ובשיפור שביעות רצון הלקוחות.
- תקשורת יעילה באמצעות הקשבה פעילה, אמפתיה ומקצועיות.
- כתיבה ברורה ויעילה.
- עבודה פרודוקטיבית ופיתוח מיומנויות במוקד טלפוני מהיר ובעל נפח פעילות גבוה.
- לימוד מיומנויות חדשות והסתגלות מהירה לשינויים.
- קבלת משוב לשם שיפור הביצועים וההתפתחות המקצועית.
- שימוש יעיל במחשבים תוך ניהול כמה משימות במקביל.
- תעודת סיום תיכון או שוות ערך.
- אישור עבודה בארצות הברית.
- לא ניתן לקבל חסות לאשרת עבודה עבור משרה זו.
- שהייה בתנוחה נייחת במשך רוב יום העבודה.
- ידיעת צרפתית קנדית או ספרדית היא יתרון, אך אינה חובה.
הטבות
- 13 ימי חג בתשלום בשנה, נוסף על חופשה שנתית וחופשת מחלה בתשלום.
- לוחות זמנים גמישים לשבוע העבודה.
- החזר הוצאות עבור הסמכות, תארים מקצועיים ושכר לימוד.
- תוכנית חיסכון לפנסיה 401(k) עם הפקדות תואמות מצד המעסיק.
- תוכניות פנסיה במימון החברה עם יתרה כספית.
- ביטוח אובדן כושר עבודה לטווח קצר וביטוח חיים לתקופה קצובה, במימון החברה.
- עד 12 שבועות של חופשת לידה במסגרת פוליסת אובדן כושר עבודה לטווח קצר.
- שבוע אחד של חופשת הורות בתשלום מלא להורים חדשים, לרבות הורים מאמצים והורי אומנה.
- מגוון אפשרויות לביטוח בריאות, לרבות כיסוי משפחתי ברמה גבוהה וחשבון חיסכון לבריאות לפני מס עם הפקדות מעסיק.
- ביטוח אובדן כושר עבודה לטווח ארוך.
- ביטוח שיניים.
- ביטוח ראייה.
- החזר עבור חברות במועדון בריאות.
- תוכנית סיוע לעובדים.
משרות קשורות
נציג/ת שירות לקוחות בתחום הבריאות מרחוק - Carenet Health
Carenet Healthתמיכה מרחוק בחברי Carenet Health באמצעות מענה לשאלות בתחום הבריאות והכוונה להערכות טיפול. התפקיד כולל גם בירור חששות, בדיקת זכאות לשירות ותיעוד מפורט של שיחות.
פתח
מומחה/ית שירות לקוחות מרחוק – ExamWorks
ExamWorksמענה לשאלות לקוחות, טיפול בבעיות הזמנה ואחזור רשומות עבור שירותי ניהול המסמכים של ABI. תמיכה בלקוחות משפטיים וביטוחיים באמצעות תקשורת ברורה ותהליכי טיפול מדויקים בתיקים.
פתח
מומחה/ית שירות לקוחות מרחוק לתוכנות תוכניות פרישה
Perseus Group, Constellation Softwareתמיכה במשתמשי תוכנת CalcAir לתוכניות פרישה באמצעות פתרון בעיות שירות, בדיקת עדכונים וסיוע בקידום שיפורי מוצר. התפקיד כולל גם תרומה לעדכונים רגולטוריים ולהדרכת לקוחות.
פתח
נציג/ת תמיכת לקוחות דרג ראשון
Koniag Government Servicesמתן תמיכה טכנית מרחוק בדרג ראשון ללקוחות הממשלתיים של Koniag Government Services. אבחון ותיעוד של תקלות, פתרון בעיות שגרתיות והעברת מקרים מורכבים לטיפול מתקדם.
פתח