LogoFresh Jobs Ahead
OnTrac
OnTrac
5 001 – 10 000 Ansatte
LogistikkNetthandelTransport
OnTrac er en regional pakkeleverandør og logistikkaktør som dekker leveringsbehov innen netthandel, hjemlevering, detaljhandel og levering mellom bedrifter. Selskapets nettverk støtter bakketransport, økonomitjenesten Ground Essentials og et Express-tilbud fra kyst til kyst på 2–3 dager som er planlagt lansert i 2026. I tillegg til vanlig pakkelevering håndterer OnTrac skreddersydde logistikkløsninger og tidskritiske forsendelser for blant annet helsevesenet og legemiddelindustrien, samt spesialiserte reparasjoner av fly på bakken. Selskapet samarbeider også med netthandelsplattformer og detaljhandlere og støtter uavhengige sjåfører og regionale tjenesteleverandører. OnTracs team arbeider innen logistikk, transport og netthandel, med fokus på raske leveranser, kostnadseffektivitet og sjudagersprogrammer som hjelper forhandlere med å forbedre ordreoppfyllelsen og kundelojaliteten.
LinkedIn
Jobber i bedriften

Leder for kundeopplevelse på avstand hos OnTrac

Led kundeopplevelsesdrift, eskaleringer og et team på fire til fem personer hos OnTrac, en amerikansk leverandør av levering samme dag og neste dag. Støtt store netthandels- og detaljhandelskunder.

USUSA
84 000 $ – 105 000 $ / år
FjernarbeidHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskKundestøtte

Beskrivelse

  • Utform strategier for kundeopplevelser som forbedrer kundereisen fra start til slutt, tilfredsheten, lojaliteten og kundebevaringen.
  • Administrer kundeopplevelsesdriften ved å effektivisere prosedyrer og opprettholde effektive og ensartede arbeidsflyter.
  • Støtt eskaleringsrutiner mellom kommersielle funksjoner og drift.
  • Sørg for at daglige kundehenvendelser og driftsproblemer når de rette teamene og får rask oppfølging.
  • Følg opp kundestøtten for OnTracs største kunder målt etter volum og omsetning.
  • Led, planlegg, sett opp arbeidsplaner for og veiled et team på fire til fem medarbeidere.
  • Sett retning og frem jevne prestasjoner i teamet.
  • Gjør mål for kundeopplevelsen om til konkrete handlingsplaner.
  • Omsett funksjonsplaner til driftsprosesser, og følg opp gjennomføringen.
  • Utvikle og fremme driftsinitiativer som oppfyller taktiske mål.

Krav

  • Ha minst fem års relevant erfaring, gjerne med ledererfaring.
  • Ha en bachelorgrad eller tilsvarende kvalifikasjon.
  • Ha inngående kunnskap om prinsipper for ledelse av kundeopplevelser.
  • Kjenne til metoder for kartlegging av kundereiser og tjenestedesign.
  • Forstå verktøy for måling av kundetilfredshet, tilbakemeldingsprogrammer og kundeanalyser.
  • Ha økonomisk forståelse for å administrere budsjetter og vurdere teamets avkastning på investeringer.
  • Kunne lede et team av fagpersoner og veilede dem effektivt i arbeidet.
  • Forstå og følge OnTracs retningslinjer for akseptabel bruk og sikkerhet.

Fordeler

  • Helseforsikring, tannforsikring og synsforsikring.
  • Livsforsikring samt kort- og langsiktig uføreforsikring.
  • 401(k)-pensjonsordning med innskuddsmatching fra selskapet.
  • Fleksibel ferie utenfor California, Colorado, Illinois, Massachusetts, Montana og Nebraska; opptjeningen starter på opptil 96 timer det første året og kan øke med ansienniteten til 160 timer.
  • To valgfrie fridager hvert år.
  • Betalt sykefravær.
  • Seks betalte helligdager.
  • To ukers betalt permisjon ved graviditetsrelatert arbeidsuførhet.
  • Fire ukers betalt foreldrepermisjon for tilknytning til barnet.
  • Velvære- og medarbeiderstøtteprogrammer.
  • Mulighet for bonus, provisjon eller annen insentivbasert lønn, med et bonusmål på opptil 15 %.

Relaterte jobber

Jerry

Kundeservicemedarbeider på avstand – forsikring

Jerry
201 – 500 Ansatte
Sponsor for H1B-visumLogistikkMarkedsføringRådgivning
USUSAAZArizonaFLFloridaNVNevadaNYNew YorkNCNord-CarolinaTNTennesseeTXTexasUTUtahVAVirginia
19 $ – 21 $ / time
FjernarbeidHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskKundestøtte

Hjelp Jerry.ai-kunder med bil- og boligforsikring ved å besvare samtaler, håndtere serviceforespørsler og veilede dem om produktene. Jobb på avstand med å løse henvendelser, og del tilbakemeldinger som kan forbedre kundeopplevelsen.

Åpne
Perseus Group, Constellation Software

Kundeservicespesialist for pensjonsprogramvare på avstand

Perseus Group, Constellation Software
B2BSaaS
USUSA
67 500 $ – 82 500 $ / år
FjernarbeidHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskKundestøtte

Hjelp brukere av CalcAirs programvare for pensjonsordninger med å løse serviceproblemer, teste oppdateringer og bidra til produktforbedringer. Rollen bidrar også til regelverksoppdateringer og kundeopplæring.

Åpne