OnTrac

5 001 – 10 000 Сотрудники

Логистика Транспорт Электронная коммерция

OnTrac — региональный перевозчик посылок и поставщик логистических услуг, обслуживающий потребности электронной коммерции, частных лиц, розничных компаний и корпоративных клиентов. Сеть компании поддерживает наземную доставку, экономичную услугу Ground Essentials, а также межконтинентальную экспресс-доставку за 2–3 дня, запуск которой запланирован на 2026 год. Помимо стандартной доставки посылок, OnTrac выполняет индивидуальные логистические задачи и перевозит срочные грузы для таких отраслей, как здравоохранение и фармацевтика, а также занимается специализированным ремонтом воздушных судов на земле. Компания сотрудничает с платформами электронной коммерции и розничными продавцами, а также поддерживает независимых водителей и региональных поставщиков услуг. Команды OnTrac работают в сферах логистики, транспорта и электронной коммерции, уделяя особое внимание скорости доставки, экономической эффективности и программам обслуживания семь дней в неделю, которые помогают продавцам совершенствовать выполнение заказов и повышать лояльность клиентов.

Вакансии компании

Менеджер по клиентскому опыту в OnTrac — удалённо

Руководите клиентским опытом, обработкой эскалаций и командой из четырёх-пяти человек в OnTrac — американской службе доставки в тот же или на следующий день. Работайте с крупнейшими клиентами из сфер электронной коммерции и розничной торговли.

1 неделю назад

Соединенные Штаты

84 000 $ – 105 000 $ / год

Удалённо Полная занятость Средний уровень Старший специалист Требуемый Язык: английский Поддержка клиентов

Описание

Разрабатывайте стратегии клиентского опыта, улучшая весь путь клиента, удовлетворённость, лояльность и удержание.
Управляйте операционной работой в сфере клиентского опыта: упрощайте процедуры и поддерживайте эффективные и согласованные рабочие процессы.
Поддерживайте процессы эскалации между коммерческим подразделением и операционными командами.
Следите за тем, чтобы ежедневные вопросы клиентов и операционные проблемы своевременно поступали в нужные команды.
Курируйте поддержку клиентов OnTrac с наибольшими объёмами и доходами.
Руководите командой из четырёх-пяти сотрудников: планируйте работу, составляйте графики и обучайте команду.
Задавайте направление работы и поддерживайте стабильные результаты команды.
Преобразуйте цели в сфере клиентского опыта в практические планы действий.
Переводите функциональные планы в операционные процессы и контролируйте их выполнение.
Разрабатывайте и продвигайте операционные инициативы для достижения тактических целей.

Требования

Опыт работы по профилю не менее пяти лет; опыт руководства будет преимуществом.
Степень бакалавра или эквивалентная квалификация.
Глубокое знание принципов управления клиентским опытом.
Знание методов построения карты пути клиента и проектирования сервиса.
Понимание инструментов измерения удовлетворённости клиентов, программ обратной связи и клиентской аналитики.
Навыки финансового анализа для управления бюджетами и оценки окупаемости работы команды.
Умение руководить командой специалистов и эффективно развивать их результаты.
Готовность соблюдать политику допустимого использования и правила безопасности OnTrac.

Преимущества

Медицинское, стоматологическое страхование и страхование зрения.
Страхование жизни, а также страхование на случай краткосрочной и долгосрочной нетрудоспособности.
Пенсионный план 401(k) с взносами работодателя.
Гибкий отпуск за пределами Калифорнии, Колорадо, Иллинойса, Массачусетса, Монтаны и Небраски; в первый год начисляется до 96 часов, а со стажем срок может увеличиться до 160 часов.
Два дополнительных плавающих выходных в год.
Оплачиваемый отпуск по болезни.
Шесть оплачиваемых корпоративных выходных.
Две недели оплачиваемого отпуска по нетрудоспособности в связи с беременностью.
Четыре недели оплачиваемого отпуска для установления родительской связи с ребёнком.
Программы поддержки благополучия и помощи сотрудникам.
Возможность получать премии, комиссионные или другие стимулирующие выплаты; целевой размер премии — до 15%.

Похожие вакансии

1 001 – 5 000 Сотрудники

Здравоохранение Консалтинг Страхование

Соединенные Штаты

Коннектикут

39 500 $ – 67 000 $ / год

Помогайте членам и агентам «Рыцарей Колумба» с вопросами о страховании, аннуитетах и братских организациях. Обрабатывайте большой поток звонков и писем: изучайте запросы, решайте проблемы и при необходимости передавайте их дальше.

Открыть

51 – 200 Сотрудники

Велнес Здравоохранение Консалтинг

Соединенные Штаты

60 000 $ – 72 000 $ / год

Помогайте участникам Hello Heart пользоваться платформой для здоровья сердца на базе ИИ, разбираясь с проблемами приложения, устройств и учетных записей. Улучшайте их опыт благодаря понятной и внимательной поддержке.

Открыть

201 – 500 Сотрудники

Спонсор визы H1B Консалтинг Логистика Маркетинг

19 $ – 21 $ / час

Помогайте клиентам Jerry.ai со страхованием автомобилей и жилья: отвечайте на звонки страхователей, обрабатывайте запросы и знакомьте их с продуктами. Работайте удалённо, решайте вопросы клиентов и делитесь отзывами, которые помогают улучшать обслуживание.

Открыть

1 001 – 5 000 Сотрудники

Здравоохранение Медицинское страхование Телекоммуникации

Соединенные Штаты

15 $ / час

Удалённо помогайте участникам Carenet Health, отвечая на вопросы о здравоохранении и направляя их на оценку потребностей в медицинской помощи. В обязанности также входят изучение обращений, проверка права на обслуживание и подробное документирование звонков.

Открыть

5 001 – 10 000 Сотрудники

Здравоохранение Консалтинг Юриспруденция

Соединенные Штаты

21 $ – 23 $ / час

Отвечайте на вопросы клиентов, решайте проблемы с заказами и организуйте получение документов для сервисов ABI по управлению документами. Помогайте клиентам из юридической и страховой сфер, обеспечивая понятное общение и точное ведение дел.

Открыть

B2B SaaS

Соединенные Штаты

67 500 $ – 82 500 $ / год

Помогайте пользователям CalcAir решать вопросы по ПО для пенсионных планов, тестируйте обновления и участвуйте в развитии продукта. Также предстоит поддерживать актуальность ПО с учетом изменений законодательства и обучать клиентов.

Открыть

Менеджер по клиентскому опыту в OnTrac — удалённо

Описание

Требования

Преимущества

Похожие вакансии

Координатор службы поддержки клиентов

Специалист службы поддержки пользователей

Удалённый специалист службы поддержки клиентов — страхование

Специалист удалённой службы поддержки клиентов в сфере здравоохранения — Carenet Health

Специалист службы поддержки клиентов на удалённой работе — ExamWorks

Специалист службы поддержки клиентов — ПО для пенсионных планов