LogoFresh Jobs Ahead
OnTrac
OnTrac
5 001 – 10 000 Anställda
E-handelLogistikTransport
OnTrac är en regional pakettransportör och logistikleverantör som tillgodoser leveransbehov inom e-handel, hemleveranser, detaljhandel och leveranser mellan företag. Företagets nätverk omfattar marktransport, ekonomitjänsten Ground Essentials samt en Express-tjänst från kust till kust på 2–3 dagar som planeras till 2026. Utöver vanlig paketleverans hanterar OnTrac anpassade logistiklösningar och tidskritiska försändelser för bland annat hälso- och sjukvård samt läkemedelsindustrin, liksom specialiserade reparationer av flygplan på marken. Företaget samarbetar även med e-handelsplattformar och återförsäljare samt stödjer oberoende förare och regionala tjänsteleverantörer. OnTracs team arbetar inom logistik, transport och e-handel, med fokus på snabba leveranser, kostnadseffektivitet och sjudagarsprogram som hjälper handlare att förbättra orderhanteringen och kundlojaliteten.
LinkedIn
Jobb på företaget

Chef för kundupplevelse på distans hos OnTrac

Led kundupplevelseverksamhet, eskaleringar och ett team på fyra till fem personer hos OnTrac, en amerikansk leverantör av leveranser samma dag och nästa dag. Stöd stora e-handels- och detaljhandelskunder.

USUSA
84 000 $ – 105 000 $ / år
DistansHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaKundsupport

Beskrivning

  • Utforma strategier för kundupplevelse som förbättrar kundresan från början till slut, nöjdheten, lojaliteten och kundbehållningen.
  • Hantera kundupplevelseverksamheten genom att effektivisera rutiner och upprätthålla smidiga och enhetliga arbetsflöden.
  • Stöd eskaleringsvägar mellan kommersiella funktioner och drift.
  • Se till att dagliga kundfrågor och driftproblem når rätt team och hanteras i tid.
  • Övervaka stödet för kundupplevelsen hos OnTracs största kunder sett till volym och omsättning.
  • Leda, planera, schemalägga och coacha ett team på fyra till fem medarbetare.
  • Ange riktningen och främja jämna prestationer i teamet.
  • Omsätta mål för kundupplevelsen i konkreta handlingsplaner.
  • Översätta funktionsplaner till operativa processer och övervaka genomförandet.
  • Utveckla och driva operativa initiativ som uppfyller taktiska mål.

Krav

  • Ha minst fem års relevant erfarenhet, gärna med erfarenhet av arbetsledning.
  • Ha en kandidatexamen eller motsvarande kvalifikation.
  • Ha avancerade kunskaper om principer för kundupplevelsehantering.
  • Känna till metoder för kartläggning av kundresor och tjänstedesign.
  • Förstå verktyg för att mäta kundnöjdhet, feedbackprogram och kundanalys.
  • Ha ekonomisk förståelse för att hantera budgetar och bedöma teamets avkastning på investeringar.
  • Kunna leda ett team av yrkesverksamma och coacha deras prestationer på ett effektivt sätt.
  • Förstå och följa OnTracs policy för godtagbar användning och säkerhetsriktlinjer.

Förmåner

  • Sjuk-, tandvårds- och synförsäkring.
  • Livförsäkring samt kort- och långvarigt invaliditetsskydd.
  • Pensionsplan av typen 401(k) med matchning från företaget.
  • Flexibel semester utanför Kalifornien, Colorado, Illinois, Massachusetts, Montana och Nebraska; intjäningen börjar på upp till 96 timmar under det första året och kan öka med anställningstiden till 160 timmar.
  • Två valfria lediga dagar per år.
  • Betald sjukfrånvaro.
  • Sex betalda företagshelgdagar.
  • Två veckors betald ledighet vid graviditetsrelaterad arbetsoförmåga.
  • Fyra veckors betald föräldraledighet för anknytning till barnet.
  • Hälsofrämjande program och personalstödsprogram.
  • Möjlighet till bonus, provision eller annan incitamentsersättning, med ett bonusmål på upp till 15 %.

Relaterade jobb

Knights of Columbus

Koordinator för kundservice

Knights of Columbus
1 001 – 5 000 Anställda
FörsäkringarHälso- och sjukvårdKonsultverksamhet
USUSACTConnecticut
39 500 $ – 67 000 $ / år
DistansHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaKundsupport

Stöd Knights of Columbus medlemmar och representanter i frågor om försäkringar, livräntor och broderskapsverksamhet. Hantera många samtal och e-postmeddelanden genom att undersöka frågor, lösa problem och vid behov hänvisa ärenden vidare.

Öppna
Jerry

Distansbaserad kundtjänstmedarbetare – försäkring

Jerry
201 – 500 Anställda
Sponsor för H1B-visumKonsultverksamhetLogistikMarknadsföring
USUSAAZArizonaFLFloridaNVNevadaNYNew YorkNCNorth CarolinaTNTennesseeTXTexasUTUtahVAVirginia
19 $ – 21 $ / timme
DistansHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaKundsupport

Hjälp Jerry.ai:s kunder med bil- och hemförsäkringar genom att svara på samtal, hantera serviceärenden och guida dem genom olika produkter. Arbeta på distans med att lösa frågor och dela återkoppling som bidrar till en bättre kundupplevelse.

Öppna
Carenet Health

Distansbaserad kundtjänstmedarbetare inom vården – Carenet Health

Carenet Health
1 001 – 5 000 Anställda
Hälso- och sjukvårdSjukförsäkringTelekommunikation
USUSA
15 $ / timme
DistansHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaKundsupport

Stöd Carenet Healths medlemmar på distans genom att besvara vårdfrågor och vägleda dem till vårdbedömningar. Arbetet omfattar även att undersöka ärenden, kontrollera behörighet till tjänster och dokumentera samtal i detalj.

Öppna
Perseus Group, Constellation Software

Distansspecialist inom kundservice för pensionsprogramvara

Perseus Group, Constellation Software
B2BSaaS
USUSA
67 500 $ – 82 500 $ / år
DistansHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaKundsupport

Hjälp användare av CalcAirs programvara för pensionsplaner genom att lösa serviceärenden, testa uppdateringar och bidra till produktförbättringar. Rollen bidrar också till regeluppdateringar och kundutbildning.

Öppna