LogoFresh Jobs Ahead
OnTrac
OnTrac
5,001 – 10,000 الموظفون
التجارة الإلكترونيةالخدمات اللوجستيةالنقل
OnTrac هي شركة إقليمية لنقل الطرود وتقديم الخدمات اللوجستية، تلبي احتياجات التجارة الإلكترونية والتوصيل السكني وتوصيل التجزئة والتوصيل بين الشركات. تدعم شبكتها الشحن البري، وخدمة Ground Essentials الاقتصادية، وخدمة Express للتوصيل من الساحل إلى الساحل خلال يومين إلى ثلاثة أيام، والمخطط إطلاقها في عام 2026. وإلى جانب توصيل الطرود الاعتيادي، تتولى OnTrac الخدمات اللوجستية المخصصة والشحنات الحساسة للوقت لقطاعات تشمل الرعاية الصحية والأدوية، إضافة إلى إصلاحات متخصصة للطائرات المتوقفة على الأرض. كما تتعاون الشركة مع منصات التجارة الإلكترونية وتجار التجزئة، وتدعم السائقين المستقلين ومقدمي الخدمات الإقليميين. تعمل فرق OnTrac في مجالات الخدمات اللوجستية والنقل والتجارة الإلكترونية، مع التركيز على سرعة التوصيل وكفاءة التكلفة وبرامج الخدمة طوال أيام الأسبوع التي تساعد التجار على تحسين تنفيذ الطلبات والاحتفاظ بالعملاء.
LinkedIn
وظائف الشركة

مدير تجربة العملاء عن بُعد لدى OnTrac

قد عمليات تجربة العملاء والتصعيدات وفريقًا من أربعة إلى خمسة موظفين في OnTrac، مزود خدمة توصيل أمريكي في اليوم نفسه واليوم التالي. ادعم حسابات كبرى في التجارة الإلكترونية وتجارة التجزئة.

USالولايات المتحدة
‏84,000 US$ – ‏105,000 US$ / سنة
عن بُعددوام كاملمتوسطخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةدعم العملاء

الوصف

  • صمّم استراتيجيات لتجربة العملاء تحسّن الرحلة من بدايتها إلى نهايتها، والرضا، والولاء، والاحتفاظ بالعملاء.
  • أدر عمليات تجربة العملاء، وبسّط الإجراءات، وحافظ على سير عمل فعّال ومتسق.
  • ادعم مسارات تصعيد المشكلات بين القطاع التجاري والعمليات.
  • تأكد من وصول استفسارات العملاء اليومية والمشكلات التشغيلية إلى الفرق المناسبة ومنحها الاهتمام في الوقت المناسب.
  • أشرف على دعم تجربة العملاء لأكبر حسابات OnTrac من حيث حجم الأعمال والإيرادات.
  • قد فريقًا من أربعة إلى خمسة موظفين، وخطّط لعملهم، ونظّم جداولهم، ودرّبهم.
  • حدّد التوجه وعزّز الأداء المتسق في الفريق.
  • حوّل أهداف تجربة العملاء إلى خطط عمل عملية.
  • حوّل الخطط الوظيفية إلى عمليات تشغيلية وأشرف على تنفيذها.
  • طوّر المبادرات التشغيلية وادفعها قدمًا لتحقيق الأهداف التكتيكية.

المتطلبات

  • امتلك خبرة ذات صلة لا تقل عن خمس سنوات، ويفضّل أن تشمل خبرة إشرافية.
  • احمل درجة البكالوريوس أو مؤهلًا معادلًا.
  • امتلك معرفة متقدمة بمبادئ إدارة تجربة العملاء.
  • كن ملمًا بأساليب رسم خرائط رحلة العميل وتصميم الخدمات.
  • افهم أدوات قياس رضا العملاء وبرامج تلقي الملاحظات وتحليلات العملاء.
  • استخدم معرفتك المالية لإدارة الميزانيات وتقييم عائد الاستثمار للفريق.
  • تمكّن من قيادة فريق من المتخصصين وتدريبهم بفاعلية لتحسين أدائهم.
  • افهم سياسة الاستخدام المقبول وإرشادات الأمن لدى OnTrac والتزم بها.

المزايا

  • تأمين طبي وتأمين للأسنان والبصر.
  • تأمين على الحياة وتغطية للعجز قصير الأجل وطويل الأجل.
  • خطة تقاعد 401(k) مع مساهمة مماثلة من الشركة.
  • إجازة مرنة خارج كاليفورنيا وكولورادو وإلينوي وماساتشوستس ومونتانا ونبراسكا؛ يبدأ الاستحقاق بما يصل إلى 96 ساعة في السنة الأولى، وقد يرتفع مع مدة الخدمة إلى 160 ساعة.
  • إجازتان عائمتان سنويًا.
  • إجازة مرضية مدفوعة الأجر.
  • ستة أيام عطلات مدفوعة الأجر من الشركة.
  • أسبوعان من إجازة مدفوعة الأجر بسبب العجز المرتبط بالحمل.
  • أربعة أسابيع من إجازة مدفوعة الأجر للترابط الأسري بعد الولادة أو التبني.
  • برامج للعافية ومساعدة الموظفين.
  • أهلية للحصول على مكافآت أو عمولات أو تعويضات تحفيزية أخرى، مع استهداف مكافأة تصل إلى 15%.

وظائف ذات صلة

Knights of Columbus

منسق خدمة العملاء

Knights of Columbus
1,001 – 5,000 الموظفون
الاستشاراتالتأمينالرعاية الصحية
USالولايات المتحدةCTكونيتيكت
‏39,500 US$ – ‏67,000 US$ / سنة
عن بُعددوام كاملمتوسطخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةدعم العملاء

دعم أعضاء فرسان كولومبوس ووكلائهم في الاستفسارات المتعلقة بالتأمين والمعاشات السنوية والشؤون الأخوية. إدارة المكالمات ورسائل البريد الإلكتروني بكثافة، عبر البحث عن الإجابات وحل المشكلات وإحالة الطلبات عند الحاجة.

فتح
Hello Heart

أخصائي دعم المستخدمين عن بُعد

Hello Heart
51 – 200 الموظفون
الاستشاراتالرعاية الصحيةالعافية
USالولايات المتحدة
‏60,000 US$ – ‏72,000 US$ / سنة
عن بُعددوام كاملمتوسطخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةدعم العملاء

دعم أعضاء Hello Heart في استخدام منصة صحة القلب المدعومة بالذكاء الاصطناعي، من خلال تقصي مشكلات التطبيق والأجهزة والحسابات. الإسهام في تحسين تجربة الأعضاء عبر تقديم دعم واضح ومدروس.

فتح
Jerry

موظف خدمة عملاء عن بُعد – التأمين

Jerry
201 – 500 الموظفون
جهة راعية لتأشيرة H1Bالاستشاراتالتسويقالخدمات اللوجستية
USالولايات المتحدةAZأريزوناFLفلوريداNVنيفاداNYنيويوركNCكارولاينا الشماليةTNتينيسيTXتكساسUTيوتاVAفرجينيا
‏19 US$ – ‏21 US$ / ساعة
عن بُعددوام كاملمتوسطخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةدعم العملاء

قدّم الدعم لعملاء Jerry.ai في تأمين السيارات والمنازل عبر الرد على اتصالات حاملي الوثائق، ومعالجة طلبات الخدمة، وإرشادهم إلى المنتجات. اعمل عن بُعد لمعالجة الاستفسارات ومشاركة الملاحظات التي تساعد على تحسين تجربة العملاء.

فتح
Carenet Health

ممثل خدمة عملاء الرعاية الصحية عن بُعد - كارينيت هيلث

Carenet Health
1,001 – 5,000 الموظفون
الاتصالاتالتأمين الصحيالرعاية الصحية
USالولايات المتحدة
‏15 US$ / ساعة
عن بُعددوام كاملمتوسطخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةدعم العملاء

قدّم الدعم لأعضاء كارينيت هيلث عن بُعد، وأجب عن أسئلتهم الصحية وساعدهم في التوجّه إلى تقييمات الرعاية. يشمل الدور بحث مخاوفهم والتحقق من أهليتهم للخدمة وتوثيق تفاصيل المكالمات.

فتح
ExamWorks

أخصائي خدمة عملاء عن بُعد – ExamWorks

ExamWorks
5,001 – 10,000 الموظفون
الاستشاراتالرعاية الصحيةقانوني
USالولايات المتحدة
‏21 US$ – ‏23 US$ / ساعة
عن بُعددوام كاملمتوسطخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةدعم العملاء

الرد على استفسارات العملاء ومشكلات الطلبات وطلبات استرجاع السجلات لخدمات ABI لإدارة المستندات. دعم عملاء القطاعين القانوني والتأميني بتواصل واضح وإجراءات دقيقة للملفات.

فتح
Perseus Group, Constellation Software

أخصائي خدمة عملاء عن بُعد لبرامج خطط التقاعد

Perseus Group, Constellation Software
B2BSaaS
USالولايات المتحدة
‏67,500 US$ – ‏82,500 US$ / سنة
عن بُعددوام كاملمتوسطخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةدعم العملاء

دعم مستخدمي برنامج CalcAir لخطط التقاعد عبر معالجة مشكلات الخدمة واختبار التحديثات والمساهمة في تطوير المنتج. كما يشمل الدور المساهمة في التحديثات التنظيمية وتوعية العملاء.

فتح