LogoFresh Jobs Ahead
OnTrac
OnTrac
5 001 – 10 000 Zamestnanci
DopravaElektronické obchodovanieLogistika
OnTrac je regionálny doručovateľ balíkov a poskytovateľ logistických služieb, ktorý zabezpečuje potreby elektronického obchodu, doručovania do domácností, maloobchodu a doručovania medzi firmami. Jeho sieť podporuje pozemnú prepravu, ekonomickú službu Ground Essentials a expresnú prepravu z pobrežia na pobrežie s doručením za 2 až 3 dni, plánovanú na rok 2026. Okrem štandardného doručovania balíkov sa OnTrac venuje zákazkovej logistike a časovo citlivým zásielkam pre odvetvia vrátane zdravotníctva a farmaceutického priemyslu, ako aj špecializovaným opravám lietadiel priamo na zemi. Spoločnosť spolupracuje aj s platformami elektronického obchodu a maloobchodníkmi a podporuje nezávislých vodičov a regionálnych poskytovateľov služieb. Tímy OnTrac pôsobia v oblasti logistiky, dopravy a elektronického obchodu so zameraním na rýchlosť doručenia, efektívnosť nákladov a sedemdňové servisné programy, ktoré obchodníkom pomáhajú zlepšovať plnenie objednávok a udržiavať si zákazníkov.
LinkedIn
Pracovné ponuky spoločnosti

Manažér zákazníckej skúsenosti na diaľku v spoločnosti OnTrac

Riadiť zákaznícku skúsenosť, riešenie eskalácií a tím štyroch až piatich ľudí v spoločnosti OnTrac, ktorá v USA zabezpečuje doručenie v ten istý alebo nasledujúci deň. Podporovať významných klientov z oblasti elektronického obchodu a maloobchodu.

USSpojené štáty
84 000 $ – 105 000 $ / rok
Na diaľkuPlný úväzokStredná úroveňSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaZákaznícka podpora

Popis

  • Navrhovať stratégie zákazníckej skúsenosti, ktoré zlepšujú celý zákaznícky proces, spokojnosť, lojalitu a udržanie zákazníkov.
  • Riadiť prevádzku zákazníckej skúsenosti, zjednodušovať postupy a udržiavať efektívne a konzistentné pracovné procesy.
  • Podporovať eskalačné postupy medzi obchodným oddelením a prevádzkou.
  • Zabezpečiť, aby sa každodenné otázky zákazníkov a prevádzkové problémy dostali k správnym tímom a riešili sa včas.
  • Dohliadať na podporu zákazníckej skúsenosti pre najväčších klientov OnTrac podľa objemu a výnosov.
  • Viesť, plánovať, rozvrhovať prácu a koučovať tím štyroch až piatich zamestnancov.
  • Určovať smerovanie tímu a podporovať konzistentný pracovný výkon.
  • Premieňať ciele zákazníckej skúsenosti na praktické akčné plány.
  • Prekladať funkčné plány do prevádzkových procesov a dohliadať na ich realizáciu.
  • Rozvíjať a presadzovať prevádzkové iniciatívy, ktoré napĺňajú taktické ciele.

Požiadavky

  • Aspoň päť rokov relevantných skúseností, ideálne vrátane skúseností s vedením ľudí.
  • Bakalársky titul alebo rovnocenná kvalifikácia.
  • Pokročilé znalosti princípov riadenia zákazníckej skúsenosti.
  • Znalosť mapovania zákazníckej cesty a metód návrhu služieb.
  • Porozumenie nástrojom na meranie spokojnosti zákazníkov, programom spätnej väzby a zákazníckej analytike.
  • Finančná gramotnosť potrebná na správu rozpočtov a vyhodnocovanie návratnosti investícií do tímu.
  • Schopnosť viesť tím odborníkov a účinne koučovať ich pracovný výkon.
  • Porozumenie zásadám prijateľného používania a bezpečnostným pokynom spoločnosti OnTrac a ich dodržiavanie.

Benefity

  • Zdravotné, zubné a očné poistenie.
  • Životné poistenie a krytie krátkodobej a dlhodobej invalidity.
  • Dôchodkový plán 401(k) s príspevkom zamestnávateľa.
  • Flexibilná dovolenka mimo štátov Kalifornia, Colorado, Illinois, Massachusetts, Montana a Nebraska; nárok začína až na 96 hodinách v prvom roku a s dĺžkou zamestnania môže narásť na 160 hodín.
  • Dva pohyblivé sviatky ročne.
  • Platené nemocenské voľno.
  • Šesť platených firemných sviatkov.
  • Dva týždne platenej dovolenky pri pracovnej neschopnosti súvisiacej s tehotenstvom.
  • Štyri týždne plateného voľna na vytvorenie väzby s dieťaťom po narodení alebo osvojení.
  • Programy podpory zdravia a pomoci zamestnancom.
  • Možnosť získať bonus, províziu alebo inú motivačnú odmenu s cieľovým bonusom až do výšky 15 %.

Súvisiace pracovné ponuky

Knights of Columbus

Koordinátor zákazníckeho servisu

Knights of Columbus
1 001 – 5 000 Zamestnanci
PoisteniePoradenstvoZdravotná starostlivosť
USSpojené štátyCTConnecticut
39 500 $ – 67 000 $ / rok
Na diaľkuPlný úväzokStredná úroveňSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaZákaznícka podpora

Pomáhajte členom a agentom organizácie Knights of Columbus s otázkami o poistení, anuitách a bratskej činnosti. Vybavujte veľký počet hovorov a e-mailov, vyhľadávajte odpovede, riešte problémy a podľa potreby požiadavky postupujte ďalej.

Otvoriť
Hello Heart

Špecialista podpory používateľov na diaľku

Hello Heart
51 – 200 Zamestnanci
PohodaPoradenstvoZdravotná starostlivosť
USSpojené štáty
60 000 $ – 72 000 $ / rok
Na diaľkuPlný úväzokStredná úroveňSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaZákaznícka podpora

Pomáhajte členom Hello Heart používať platformu na podporu zdravia srdca založenú na umelej inteligencii a riešte problémy s aplikáciou, zariadeniami a účtami. Jasnou a ohľaduplnou podporou prispievajte k lepšej skúsenosti členov.

Otvoriť
Jerry

Operátor zákazníckej podpory na diaľku – poistenie

Jerry
201 – 500 Zamestnanci
Sponzor víza H1BLogistikaMarketingPoradenstvo
USSpojené štátyAZArizonaFLFloridaNVNevadaNYNew YorkNCSeverná KarolínaTNTennesseeTXTexasUTUtahVAVirgínia
19 $ – 21 $ / hodina
Na diaľkuPlný úväzokStredná úroveňSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaZákaznícka podpora

Pomáhajte zákazníkom Jerry.ai s poistením áut a domácností: odpovedajte na otázky poistníkov, vybavujte požiadavky a predstavujte im produkty. Pracujte na diaľku, riešte otázky zákazníkov a zdieľajte spätnú väzbu, ktorá pomáha zlepšovať zákaznícku skúsenosť.

Otvoriť
Carenet Health

Pracovník zákazníckej podpory v zdravotníctve na diaľku – Carenet Health

Carenet Health
1 001 – 5 000 Zamestnanci
TelekomunikácieZdravotná starostlivosťZdravotné poistenie
USSpojené štáty
15 $ / hodina
Na diaľkuPlný úväzokStredná úroveňSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaZákaznícka podpora

Poskytujte členom Carenet Health vzdialenú podporu, odpovedajte na otázky o zdravotnej starostlivosti a pomáhajte im s posúdením potrebnej starostlivosti. Súčasťou práce je aj preverovanie problémov, overovanie nároku na služby a podrobné zaznamenávanie hovorov.

Otvoriť
ExamWorks

Špecialista zákazníckeho servisu na diaľku – ExamWorks

ExamWorks
5 001 – 10 000 Zamestnanci
PoradenstvoPrávoZdravotná starostlivosť
USSpojené štáty
21 $ – 23 $ / hodina
Na diaľkuPlný úväzokStredná úroveňSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaZákaznícka podpora

Odpovedajte na otázky klientov, riešte problémy s objednávkami a zabezpečujte vyhľadávanie záznamov pre služby správy dokumentov ABI. Poskytujte právnickým a poisťovacím klientom jasnú komunikáciu a presné spracovanie prípadov.

Otvoriť
Perseus Group, Constellation Software

Špecialista zákazníckej podpory pre softvér dôchodkových plánov – práca na diaľku

Perseus Group, Constellation Software
B2BSaaS
USSpojené štáty
67 500 $ – 82 500 $ / rok
Na diaľkuPlný úväzokStredná úroveňSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaZákaznícka podpora

Pomáhajte používateľom softvéru CalcAir pre dôchodkové plány riešiť problémy, testovať aktualizácie a usmerňovať vylepšenia produktu. Budete sa tiež podieľať na aktualizáciách podľa predpisov a vzdelávaní zákazníkov.

Otvoriť