LogoFresh Jobs Ahead
OnTrac
OnTrac
5,001 – 10,000 Pekerja
E-dagangLogistikPengangkutan
OnTrac ialah syarikat pengangkutan bungkusan serantau dan penyedia logistik yang memenuhi keperluan penghantaran e-dagang, kediaman, runcit dan antara perniagaan. Rangkaian syarikat ini menyokong penghantaran darat, perkhidmatan ekonomi Ground Essentials dan tawaran Express merentas pantai selama 2–3 hari yang dirancang untuk 2026. Selain penghantaran bungkusan standard, OnTrac mengendalikan logistik tersuai dan kiriman sensitif masa untuk sektor seperti penjagaan kesihatan dan farmaseutikal, serta pembaikan khusus aircraft-on-ground. Syarikat ini turut bekerjasama dengan platform e-dagang dan peruncit, serta menyokong pemandu bebas dan penyedia perkhidmatan serantau. Pasukan OnTrac beroperasi dalam bidang logistik, pengangkutan dan e-dagang, dengan tumpuan pada kelajuan penghantaran, kecekapan kos dan program perkhidmatan tujuh hari yang membantu peniaga meningkatkan pemenuhan pesanan serta mengekalkan pelanggan.
LinkedIn
Pekerjaan Syarikat

Pengurus Pengalaman Pelanggan Jarak Jauh di OnTrac

Pimpin operasi pengalaman pelanggan, pengendalian kes, dan pasukan empat hingga lima orang di OnTrac, penyedia penghantaran pada hari yang sama dan hari berikutnya di AS. Sokong akaun e-dagang dan peruncitan utama.

USAmerika Syarikat
$84,000 – $105,000 / tahun
Jarak jauhSepenuh masaPertengahanSeniorBahasa Diperlukan: InggerisSokongan pelanggan

Penerangan

  • Bentuk strategi pengalaman pelanggan yang menambah baik perjalanan pelanggan dari awal hingga akhir, kepuasan, kesetiaan dan pengekalan pelanggan.
  • Urus operasi pengalaman pelanggan dengan memperkemas prosedur serta mengekalkan aliran kerja yang cekap dan konsisten.
  • Sokong saluran eskalasi antara bahagian Komersial dengan Operasi.
  • Pastikan pertanyaan pelanggan harian dan isu operasi disalurkan kepada pasukan yang betul untuk diberi perhatian tepat pada masanya.
  • Selia sokongan pengalaman pelanggan bagi akaun OnTrac terbesar dari segi volum dan hasil.
  • Pimpin, rancang, susun jadual dan bimbing pasukan yang terdiri daripada empat hingga lima orang pekerja.
  • Tetapkan hala tuju dan galakkan prestasi yang konsisten dalam pasukan.
  • Jadikan matlamat pengalaman pelanggan sebagai pelan tindakan yang praktikal.
  • Terjemahkan pelan fungsi kepada proses operasi dan pantau pelaksanaannya.
  • Bangunkan dan majukan inisiatif operasi untuk mencapai objektif taktikal.

Keperluan

  • Mempunyai sekurang-kurangnya lima tahun pengalaman berkaitan, sebaik-baiknya termasuk pengalaman penyeliaan.
  • Memiliki ijazah sarjana muda atau kelayakan yang setara.
  • Mempunyai pengetahuan lanjutan tentang prinsip pengurusan pengalaman pelanggan.
  • Mengetahui kaedah pemetaan perjalanan pelanggan dan reka bentuk perkhidmatan.
  • Memahami alat pengukuran kepuasan pelanggan, program maklum balas dan analitik pelanggan.
  • Mampu menggunakan pengetahuan kewangan untuk mengurus belanjawan dan menilai pulangan pelaburan pasukan.
  • Mampu memimpin pasukan profesional dan membimbing prestasi dengan berkesan.
  • Memahami dan mematuhi dasar Penggunaan yang Boleh Diterima serta garis panduan keselamatan OnTrac.

Faedah

  • Insurans perubatan, pergigian dan penglihatan.
  • Insurans hayat serta perlindungan hilang upaya jangka pendek dan jangka panjang.
  • Pelan persaraan 401(k) dengan padanan caruman syarikat.
  • Cuti fleksibel di luar California, Colorado, Illinois, Massachusetts, Montana dan Nebraska; pengumpulan bermula sehingga 96 jam pada tahun pertama dan boleh meningkat mengikut tempoh perkhidmatan sehingga 160 jam.
  • Dua hari cuti terapung setiap tahun.
  • Cuti sakit berbayar.
  • Enam cuti syarikat berbayar.
  • Dua minggu cuti hilang upaya kehamilan berbayar.
  • Empat minggu cuti berbayar untuk membina ikatan dengan anak.
  • Program kesejahteraan dan bantuan pekerja.
  • Layak menerima pampasan insentif dalam bentuk bonus, komisen atau bentuk lain, dengan sasaran bonus sehingga 15%.

Pekerjaan Berkaitan

Jerry

Ejen Khidmat Pelanggan Jarak Jauh – Insurans

Jerry
201 – 500 Pekerja
Penaja Visa H1BLogistikPemasaranPerundingan
USAmerika SyarikatAZArizonaFLFloridaNVNevadaNYNew YorkNCCarolina UtaraTNTennesseeTXTexasUTUtahVAVirginia
$19 – $21 / jam
Jarak jauhSepenuh masaPertengahanSeniorBahasa Diperlukan: InggerisSokongan pelanggan

Bantu pelanggan Jerry.ai dengan insurans kereta dan rumah dengan menjawab panggilan pemegang polisi, mengendalikan permintaan khidmat, dan membimbing mereka memahami produk. Bekerja dari jarak jauh untuk menyelesaikan pertanyaan serta berkongsi maklum balas bagi menambah baik pengalaman pelanggan.

Buka
Carenet Health

Wakil Khidmat Pelanggan Penjagaan Kesihatan Jarak Jauh - Carenet Health

Carenet Health
1,001 – 5,000 Pekerja
Insurans kesihatanPenjagaan kesihatanTelekomunikasi
USAmerika Syarikat
$15 / jam
Jarak jauhSepenuh masaPertengahanSeniorBahasa Diperlukan: InggerisSokongan pelanggan

Menyokong ahli Carenet Health dari jarak jauh dengan menjawab soalan kesihatan dan membimbing mereka untuk menjalani penilaian penjagaan. Tugas ini turut merangkumi penyelidikan aduan, pengesahan kelayakan perkhidmatan dan pendokumentasian panggilan secara terperinci.

Buka