LogoFresh Jobs Ahead
OnTrac
OnTrac
5.001 – 10.000 Karyawan
LogistikPerdagangan elektronikTransportasi
OnTrac adalah perusahaan pengangkut paket regional dan penyedia layanan logistik yang melayani kebutuhan pengiriman e-commerce, perumahan, ritel, serta antarbisnis. Jaringannya mendukung pengiriman darat, layanan ekonomi Ground Essentials, dan layanan Express lintas wilayah dari pantai ke pantai selama 2–3 hari yang direncanakan hadir pada 2026. Selain pengiriman paket standar, OnTrac menangani logistik khusus dan kiriman yang sensitif terhadap waktu untuk sektor-sektor seperti layanan kesehatan dan farmasi, serta perbaikan khusus aircraft-on-ground. Perusahaan ini juga bekerja sama dengan platform e-commerce dan peritel, serta mendukung pengemudi independen dan penyedia layanan regional. Tim OnTrac bekerja di bidang logistik, transportasi, dan e-commerce, dengan fokus pada kecepatan pengiriman, efisiensi biaya, serta program layanan tujuh hari yang membantu pedagang meningkatkan pemenuhan pesanan dan mempertahankan pelanggan.
LinkedIn
Lowongan Perusahaan

Manajer Pengalaman Pelanggan Jarak Jauh di OnTrac

Pimpin operasional pengalaman pelanggan, penanganan eskalasi, dan tim beranggotakan empat hingga lima orang di OnTrac, penyedia layanan pengiriman hari yang sama dan hari berikutnya di AS. Dukung akun besar di bidang e-commerce dan ritel.

USAmerika Serikat
$84.000 – $105.000 / tahun
Jarak jauhPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisDukungan pelanggan

Deskripsi

  • Rancang strategi pengalaman pelanggan yang meningkatkan perjalanan pelanggan secara menyeluruh, kepuasan, loyalitas, dan retensi.
  • Kelola operasional pengalaman pelanggan dengan menyederhanakan prosedur serta menjaga alur kerja yang efisien dan konsisten.
  • Dukung jalur eskalasi antara tim Komersial dan Operasional.
  • Pastikan pertanyaan pelanggan sehari-hari dan masalah operasional diteruskan ke tim yang tepat dan ditangani tepat waktu.
  • Awasi dukungan pengalaman pelanggan untuk akun OnTrac terbesar berdasarkan volume dan pendapatan.
  • Pimpin, rencanakan, susun jadwal, dan latih tim yang terdiri dari empat hingga lima karyawan.
  • Tetapkan arah dan dorong kinerja tim yang konsisten.
  • Ubah sasaran pengalaman pelanggan menjadi rencana tindakan praktis.
  • Terjemahkan rencana fungsional menjadi proses operasional dan awasi pelaksanaannya.
  • Kembangkan dan dorong inisiatif operasional untuk memenuhi sasaran taktis.

Persyaratan

  • Memiliki setidaknya lima tahun pengalaman yang relevan, sebaiknya termasuk pengalaman sebagai supervisor.
  • Memiliki gelar sarjana atau kualifikasi yang setara.
  • Menguasai prinsip-prinsip manajemen pengalaman pelanggan.
  • Memahami pemetaan perjalanan pelanggan dan metode desain layanan.
  • Memahami alat ukur kepuasan pelanggan, program umpan balik, dan analitik pelanggan.
  • Mampu menggunakan pemahaman keuangan untuk mengelola anggaran dan menilai laba atas investasi tim.
  • Mampu memimpin tim profesional dan membina kinerja secara efektif.
  • Memahami dan mematuhi kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima serta pedoman keamanan OnTrac.

Tunjangan

  • Asuransi kesehatan, gigi, dan penglihatan.
  • Asuransi jiwa serta perlindungan disabilitas jangka pendek dan jangka panjang.
  • Program pensiun 401(k) dengan kontribusi pendamping dari perusahaan.
  • Cuti fleksibel di luar California, Colorado, Illinois, Massachusetts, Montana, dan Nebraska; akrual dimulai hingga 96 jam pada tahun pertama dan dapat meningkat seiring masa kerja hingga 160 jam.
  • Dua hari libur fleksibel setiap tahun.
  • Cuti sakit berbayar.
  • Enam hari libur perusahaan berbayar.
  • Dua minggu cuti disabilitas kehamilan berbayar.
  • Empat minggu cuti berbayar untuk menjalin ikatan dengan anak setelah kelahiran atau penempatan.
  • Program kesehatan dan bantuan karyawan.
  • Memenuhi syarat untuk menerima kompensasi insentif berupa bonus, komisi, atau bentuk lainnya, dengan target bonus hingga 15%.

Lowongan Terkait

Knights of Columbus

Koordinator Layanan Pelanggan

Knights of Columbus
1.001 – 5.000 Karyawan
AsuransiKonsultasiLayanan kesehatan
USAmerika SerikatCTConnecticut
$39.500 – $67.000 / tahun
Jarak jauhPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisDukungan pelanggan

Membantu anggota dan agen Knights of Columbus menangani pertanyaan tentang asuransi, anuitas, dan kegiatan persaudaraan. Kelola panggilan dan email bervolume tinggi dengan meneliti pertanyaan, menyelesaikan masalah, dan meneruskan permintaan bila diperlukan.

Buka
Jerry

Agen Layanan Pelanggan Jarak Jauh – Asuransi

Jerry
201 – 500 Karyawan
Sponsor Visa H1BKonsultasiLogistikPemasaran
USAmerika SerikatAZArizonaFLFloridaNVNevadaNYNew YorkNCCarolina UtaraTNTennesseeTXTexasUTUtahVAVirginia
$19 – $21 / jam
Jarak jauhPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisDukungan pelanggan

Bantu pelanggan Jerry.ai untuk asuransi mobil dan rumah dengan menjawab panggilan pemegang polis, menangani permintaan layanan, dan memandu mereka memahami produk. Bekerja dari jarak jauh untuk menyelesaikan pertanyaan dan menyampaikan masukan guna meningkatkan pengalaman pelanggan.

Buka
Carenet Health

Perwakilan Layanan Pelanggan Kesehatan Jarak Jauh - Carenet Health

Carenet Health
1.001 – 5.000 Karyawan
Asuransi kesehatanLayanan kesehatanTelekomunikasi
USAmerika Serikat
$15 / jam
Jarak jauhPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisDukungan pelanggan

Mendukung anggota Carenet Health dari jarak jauh dengan menjawab pertanyaan kesehatan dan mengarahkan mereka untuk menjalani asesmen perawatan. Pekerjaan ini juga mencakup meneliti keluhan, memverifikasi kelayakan layanan, dan mencatat percakapan secara terperinci.

Buka