OnTrac 远程客户体验经理
负责 OnTrac 的客户体验运营、升级处理，并带领一支由 4 至 5 人组成的团队。 OnTrac 是一家提供美国当日达和次日达服务的配送公司，服务大型电商及零售客户。
描述
- 制定客户体验策略，改善端到端客户旅程、满意度、忠诚度和留存率。
- 管理客户体验运营，优化流程，保持工作高效且一致。
- 协助建立商务部门与运营部门之间的问题升级处理渠道。
- 确保日常客户咨询和运营问题及时转交给合适的团队处理。
- 负责为 OnTrac 按业务量和营收排名最大的客户提供客户体验支持。
- 领导、规划、排班并辅导一支由 4 至 5 名员工组成的团队。
- 明确团队方向，推动团队保持稳定一致的绩效表现。
- 将客户体验目标转化为切实可行的行动计划。
- 将职能计划转化为运营流程，并监督其执行。
- 制定并推进符合战术目标的运营举措。
任职要求
- 具备至少五年相关经验，有主管经验者优先。
- 拥有学士学位或同等学历。
- 深入了解客户体验管理原则。
- 熟悉客户旅程绘制和服务设计方法。
- 了解客户满意度衡量工具、反馈项目和客户分析。
- 具备财务知识，能够管理预算并评估团队投资回报。
- 能够领导专业团队并有效辅导员工提升绩效。
- 理解并遵守 OnTrac 的可接受使用政策和安全准则。
福利待遇
- 医疗、牙科和视力保险。
- 人寿保险以及短期和长期伤残保险。
- 提供公司配比缴款的 401(k) 退休计划。
- 加利福尼亚州、科罗拉多州、伊利诺伊州、马萨诸塞州、蒙大拿州和内布拉斯加州以外地区提供灵活休假；第一年最多累积 96 小时，休假额度可随工龄增加至 160 小时。
- 每年两天浮动假日。
- 带薪病假。
- 六天公司带薪假日。
- 两周带薪孕期伤残假。
- 四周带薪育儿陪伴假。
- 健康计划和员工援助计划。
- 符合奖金、佣金或其他激励薪酬的资格，奖金目标最高可达 15%。
