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OnTrac
OnTrac
5001 – 10.000 Empleados
Comercio electrónicoLogísticaTransporte
OnTrac es un operador regional de paquetería y proveedor de servicios logísticos que atiende las necesidades de entrega del comercio electrónico, los hogares, el comercio minorista y las empresas. Su red ofrece envíos terrestres, el servicio económico Ground Essentials y una opción Express de costa a costa en un plazo de 2 a 3 días, prevista para 2026. Además de la entrega estándar de paquetes, OnTrac gestiona servicios logísticos personalizados y envíos urgentes para sectores como la atención sanitaria y la industria farmacéutica, así como reparaciones especializadas de aeronaves en tierra. La empresa también trabaja con plataformas de comercio electrónico y minoristas, y apoya a conductores independientes y proveedores de servicios regionales. Sus equipos trabajan en los sectores de la logística, el transporte y el comercio electrónico, con un enfoque en la rapidez de las entregas, la eficiencia de costes y los programas de servicio los siete días de la semana que ayudan a los comerciantes a mejorar el cumplimiento de pedidos y la fidelización de clientes.
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Empleos de la empresa

Responsable de experiencia del cliente remoto en OnTrac

Dirige las operaciones de experiencia del cliente, las escalaciones y un equipo de cuatro a cinco personas en OnTrac, proveedor estadounidense de entregas el mismo día y al día siguiente. Brinda apoyo a importantes cuentas de comercio electrónico y venta minorista.

USEstados Unidos
84.000 $ – 105.000 $ / año
RemotoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésAtención al cliente

Descripción

  • Diseña estrategias de experiencia del cliente que mejoren el recorrido integral, la satisfacción, la fidelidad y la retención.
  • Gestiona las operaciones de experiencia del cliente, optimiza los procedimientos y mantiene flujos de trabajo eficientes y coherentes.
  • Apoya las vías de escalación entre las áreas Comercial y de Operaciones.
  • Asegura que las consultas diarias de los clientes y los problemas operativos lleguen a los equipos adecuados y reciban atención oportuna.
  • Supervisa el apoyo de experiencia del cliente para las cuentas más grandes de OnTrac por volumen e ingresos.
  • Dirige, planifica, organiza horarios y capacita a un equipo de cuatro a cinco empleados.
  • Marca el rumbo y promueve un rendimiento coherente en todo el equipo.
  • Convierte los objetivos de experiencia del cliente en planes de acción prácticos.
  • Traduce los planes funcionales en procesos operativos y supervisa su ejecución.
  • Desarrolla e impulsa iniciativas operativas que cumplan los objetivos tácticos.

Requisitos

  • Aporta al menos cinco años de experiencia pertinente, preferiblemente con experiencia de supervisión.
  • Cuenta con una licenciatura o una cualificación equivalente.
  • Tiene conocimientos avanzados de los principios de gestión de la experiencia del cliente.
  • Conoce los métodos de mapeo del recorrido del cliente y diseño de servicios.
  • Comprende las herramientas para medir la satisfacción del cliente, los programas de comentarios y el análisis de clientes.
  • Aplica conocimientos financieros para gestionar presupuestos y evaluar el retorno de la inversión del equipo.
  • Puede dirigir a un equipo de profesionales y orientar eficazmente su desempeño.
  • Comprende y cumple la política de uso aceptable y las directrices de seguridad de OnTrac.

Beneficios

  • Seguro médico, dental y oftalmológico.
  • Seguro de vida y cobertura por incapacidad a corto y largo plazo.
  • Plan de jubilación 401(k) con aportaciones equivalentes de la empresa.
  • Vacaciones flexibles fuera de California, Colorado, Illinois, Massachusetts, Montana y Nebraska; la acumulación comienza con hasta 96 horas durante el primer año y puede aumentar con la antigüedad hasta 160 horas.
  • Dos días festivos flotantes al año.
  • Licencia por enfermedad remunerada.
  • Seis días festivos remunerados de la empresa.
  • Dos semanas de licencia remunerada por incapacidad durante el embarazo.
  • Cuatro semanas de licencia remunerada para establecer vínculos con un nuevo hijo.
  • Programas de bienestar y asistencia para empleados.
  • Elegibilidad para recibir bonificaciones, comisiones u otros incentivos, con un objetivo de bonificación de hasta el 15%.

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