OnTrac

5 001 – 10 000 Працівники

OnTrac — регіональний перевізник посилок і постачальник логістичних послуг, що обслуговує потреби електронної комерції, приватних клієнтів, роздрібних компаній і корпоративних замовників. Мережа компанії підтримує наземні перевезення, економічну послугу Ground Essentials, а також експрес-доставку з узбережжя до узбережжя за 2–3 дні, запуск якої заплановано на 2026 рік. Окрім стандартної доставки посилок, OnTrac виконує індивідуальні логістичні завдання та перевозить термінові вантажі для таких галузей, як охорона здоров’я і фармацевтика, а також займається спеціалізованим ремонтом повітряних суден на землі. Компанія співпрацює з платформами електронної комерції та роздрібними продавцями, а також підтримує незалежних водіїв і регіональних постачальників послуг. Команди OnTrac працюють у сферах логістики, транспорту й електронної комерції, зосереджуючись на швидкості доставки, економічній ефективності та програмах обслуговування сім днів на тиждень, які допомагають продавцям покращувати виконання замовлень і утримувати клієнтів.

Вакансії компанії

Менеджер із клієнтського досвіду в OnTrac — дистанційно

Керуйте клієнтським досвідом, опрацюванням ескалацій і командою з чотирьох-п’яти людей в OnTrac — американській службі доставки того самого або наступного дня. Підтримуйте найбільших клієнтів із галузей електронної комерції та роздрібної торгівлі.

1 тиждень тому

Сполучені Штати

84 000 $ – 105 000 $ / рік

Віддалено Повна зайнятість Середній рівень Старший спеціаліст Обов’язкова Мова: англійська Підтримка клієнтів

Опис

Розробляйте стратегії клієнтського досвіду, покращуючи весь шлях клієнта, задоволеність, лояльність і утримання.
Керуйте операційною роботою у сфері клієнтського досвіду: спрощуйте процедури та підтримуйте ефективні й узгоджені робочі процеси.
Підтримуйте процеси ескалації між комерційним підрозділом та операційними командами.
Стежте, щоб щоденні запитання клієнтів і операційні проблеми вчасно потрапляли до потрібних команд.
Координуйте підтримку клієнтів OnTrac із найбільшими обсягами та доходами.
Керуйте командою з чотирьох-п’яти працівників: плануйте роботу, складайте графіки та навчайте команду.
Визначайте напрям роботи й підтримуйте стабільні результати команди.
Перетворюйте цілі у сфері клієнтського досвіду на практичні плани дій.
Перекладайте функціональні плани в операційні процеси та контролюйте їх виконання.
Розробляйте й просувайте операційні ініціативи для досягнення тактичних цілей.

Вимоги

Щонайменше п’ять років відповідного досвіду; досвід керівної роботи буде перевагою.
Ступінь бакалавра або еквівалентна кваліфікація.
Глибокі знання принципів управління клієнтським досвідом.
Знання методів побудови карти шляху клієнта та проєктування сервісу.
Розуміння інструментів вимірювання задоволеності клієнтів, програм зворотного зв’язку та клієнтської аналітики.
Фінансова грамотність для управління бюджетами й оцінювання окупності роботи команди.
Уміння керувати командою фахівців і ефективно розвивати їхні результати.
Готовність дотримуватися політики прийнятного використання та правил безпеки OnTrac.

Переваги

Медичне та стоматологічне страхування, а також страхування зору.
Страхування життя й покриття на випадок короткострокової та довгострокової непрацездатності.
Пенсійний план 401(k) зі внесками роботодавця.
Гнучка відпустка за межами Каліфорнії, Колорадо, Іллінойсу, Массачусетсу, Монтани та Небраски; у перший рік нараховується до 96 годин, а зі стажем тривалість може зрости до 160 годин.
Два додаткові плаваючі вихідні щороку.
Оплачувана відпустка через хворобу.
Шість оплачуваних корпоративних вихідних.
Два тижні оплачуваної відпустки у зв’язку з непрацездатністю через вагітність.
Чотири тижні оплачуваної відпустки для налагодження зв’язку з дитиною.
Програми підтримки добробуту та допомоги працівникам.
Можливість отримувати премії, комісійні або інші заохочувальні виплати; цільовий розмір премії — до 15%.

Схожі вакансії

1 001 – 5 000 Працівники

Консалтинг Охорона здоров'я Страхування

Сполучені Штати

Коннектикут

39 500 $ – 67 000 $ / рік

Допомагайте членам і агентам «Лицарів Колумба» з питаннями про страхування, ануїтети та братські організації. Опрацьовуйте великий потік дзвінків і листів: досліджуйте запити, розв’язуйте проблеми та за потреби передавайте їх далі.

Відкрити

51 – 200 Працівники

Добробут Консалтинг Охорона здоров'я

Сполучені Штати

60 000 $ – 72 000 $ / рік

Допомагайте учасникам Hello Heart користуватися платформою для здоров’я серця на основі ШІ, з’ясовуючи проблеми із застосунком, пристроями та обліковими записами. Покращуйте досвід учасників завдяки зрозумілій і уважній підтримці.

Відкрити

201 – 500 Працівники

Спонсор візи H1B Консалтинг Логістика Маркетинг

19 $ – 21 $ / година

Допомагайте клієнтам Jerry.ai зі страхуванням автомобілів і житла: відповідайте на дзвінки страхувальників, опрацьовуйте запити та знайомте їх із продуктами. Працюйте віддалено, вирішуйте питання клієнтів і діліться відгуками, що допомагають покращувати обслуговування.

Відкрити

1 001 – 5 000 Працівники

Медичне страхування Охорона здоров'я Телекомунікації

Сполучені Штати

15 $ / година

Дистанційно допомагайте учасникам Carenet Health: відповідайте на запитання про охорону здоров’я та скеровуйте їх на оцінювання потреб у медичній допомозі. Також потрібно досліджувати звернення, перевіряти право на обслуговування та докладно документувати дзвінки.

Відкрити

5 001 – 10 000 Працівники

Консалтинг Охорона здоров'я Юриспруденція

Сполучені Штати

21 $ – 23 $ / година

Відповідайте на запитання клієнтів, вирішуйте проблеми із замовленнями та організовуйте отримання документів для сервісів ABI з керування документами. Допомагайте клієнтам із юридичної та страхової сфер, забезпечуючи чітке спілкування й точний супровід справ.

Відкрити

B2B SaaS

Сполучені Штати

67 500 $ – 82 500 $ / рік

Допомагайте користувачам CalcAir вирішувати питання щодо ПЗ для пенсійних планів, тестуйте оновлення та долучайтеся до розвитку продукту. Також потрібно підтримувати актуальність ПЗ з огляду на зміни законодавства й навчати клієнтів.

Відкрити

Менеджер із клієнтського досвіду в OnTrac — дистанційно

Опис

Вимоги

Переваги

Схожі вакансії

Координатор служби підтримки клієнтів

Фахівець із підтримки користувачів

Віддалений фахівець служби підтримки клієнтів — страхування

Фахівець віддаленої служби підтримки клієнтів у сфері охорони здоров’я — Carenet Health

Фахівець служби підтримки клієнтів на дистанційній роботі — ExamWorks

Фахівець із підтримки клієнтів — ПЗ для пенсійних планів