OnTrac
OnTrac
৫,০০১ – ১০,০০০ কর্মী
ই-কমার্সপরিবহনলজিস্টিকস
OnTrac একটি আঞ্চলিক পার্সেল পরিবহনকারী ও লজিস্টিকস পরিষেবা প্রদানকারী প্রতিষ্ঠান, যা ই-কমার্স, আবাসিক, খুচরা এবং ব্যবসা-থেকে-ব্যবসা ডেলিভারির চাহিদা পূরণ করে। এর নেটওয়ার্ক গ্রাউন্ড শিপিং, Ground Essentials নামের অর্থনৈতিক পরিষেবা এবং ২০২৬ সালের জন্য পরিকল্পিত ২–৩ দিনের উপকূল-থেকে-উপকূল এক্সপ্রেস পরিষেবা সমর্থন করে। সাধারণ পার্সেল ডেলিভারির পাশাপাশি, OnTrac স্বাস্থ্যসেবা ও ফার্মাসিউটিক্যালসহ বিভিন্ন খাতের জন্য কাস্টম লজিস্টিকস ও সময়-সংবেদনশীল চালান পরিচালনা করে এবং মাটিতে থাকা বিমানের বিশেষ জরুরি মেরামতও করে। প্রতিষ্ঠানটি ই-কমার্স প্ল্যাটফর্ম ও খুচরা বিক্রেতাদের সঙ্গে কাজ করে এবং স্বতন্ত্র চালক ও আঞ্চলিক পরিষেবা প্রদানকারীদের সহায়তা করে। OnTrac-এর দলগুলো লজিস্টিকস, পরিবহন ও ই-কমার্স খাতে কাজ করে এবং ডেলিভারির গতি, ব্যয়-দক্ষতা ও সপ্তাহে সাত দিন পরিচালিত পরিষেবা কর্মসূচির ওপর গুরুত্ব দেয়, যা ব্যবসায়ীদের অর্ডার পূরণ ও গ্রাহক ধরে রাখার সক্ষমতা উন্নত করতে সহায়তা করে।

OnTrac-এ রিমোট কাস্টমার এক্সপেরিয়েন্স ম্যানেজার

যুক্তরাষ্ট্রের একই দিন ও পরদিন ডেলিভারি প্রদানকারী OnTrac-এ গ্রাহক অভিজ্ঞতা কার্যক্রম, জটিল অভিযোগ এবং চার থেকে পাঁচ সদস্যের একটি দল পরিচালনা করুন। প্রধান ই-কমার্স ও খুচরা বিক্রেতা গ্রাহক-হিসাবগুলোকে সহায়তা করুন।

বিবরণ

  • গ্রাহকের শুরু থেকে শেষ পর্যন্ত অভিজ্ঞতা, সন্তুষ্টি, আনুগত্য ও ধরে রাখার হার উন্নত করতে গ্রাহক অভিজ্ঞতার কৌশল নির্ধারণ করুন।
  • গ্রাহক অভিজ্ঞতা কার্যক্রম পরিচালনা করুন, পদ্ধতি সহজ করুন এবং দক্ষ ও ধারাবাহিক কর্মপ্রবাহ বজায় রাখুন।
  • বাণিজ্যিক বিভাগ ও কার্যক্রম বিভাগের মধ্যে অভিযোগ ঊর্ধ্বতন পর্যায়ে পাঠানোর ব্যবস্থা সহায়তা করুন।
  • প্রতিদিনের গ্রাহক-প্রশ্ন ও কার্যক্রম-সংক্রান্ত সমস্যাগুলো যেন সঠিক দলের কাছে পৌঁছায় এবং সময়মতো মনোযোগ পায়, তা নিশ্চিত করুন।
  • পরিমাণ ও আয়ের দিক থেকে OnTrac-এর বৃহত্তম গ্রাহক-হিসাবগুলোর জন্য গ্রাহক অভিজ্ঞতা সহায়তা তদারক করুন।
  • চার থেকে পাঁচজন কর্মীর একটি দলকে নেতৃত্ব দিন, পরিকল্পনা করুন, সময়সূচি নির্ধারণ করুন এবং প্রশিক্ষণ ও দিকনির্দেশনা দিন।
  • দলের জন্য দিকনির্দেশনা নির্ধারণ করুন এবং ধারাবাহিক কর্মদক্ষতা উৎসাহিত করুন।
  • গ্রাহক অভিজ্ঞতার লক্ষ্যগুলোকে বাস্তবসম্মত কর্মপরিকল্পনায় রূপ দিন।
  • বিভাগীয় পরিকল্পনাগুলোকে কার্যক্রমের প্রক্রিয়ায় রূপান্তর করুন এবং সেগুলোর বাস্তবায়ন তদারক করুন।
  • কৌশলগত লক্ষ্য পূরণে কার্যক্রমভিত্তিক উদ্যোগ তৈরি ও এগিয়ে নিন।

প্রয়োজনীয়তা

  • সংশ্লিষ্ট ক্ষেত্রে অন্তত পাঁচ বছরের অভিজ্ঞতা থাকতে হবে; তদারকির অভিজ্ঞতা থাকলে অগ্রাধিকার দেওয়া হবে।
  • স্নাতক ডিগ্রি বা সমমানের যোগ্যতা থাকতে হবে।
  • গ্রাহক অভিজ্ঞতা ব্যবস্থাপনার নীতিমালা সম্পর্কে উন্নত জ্ঞান থাকতে হবে।
  • গ্রাহক যাত্রার মানচিত্র তৈরি এবং সেবা নকশার পদ্ধতি জানতে হবে।
  • গ্রাহক সন্তুষ্টি পরিমাপের সরঞ্জাম, মতামত সংগ্রহের কর্মসূচি এবং গ্রাহক বিশ্লেষণ সম্পর্কে ধারণা থাকতে হবে।
  • বাজেট পরিচালনা ও দলের বিনিয়োগের প্রতিদান মূল্যায়নে আর্থিক জ্ঞান কাজে লাগাতে হবে।
  • পেশাজীবীদের একটি দলকে নেতৃত্ব দিতে এবং কার্যকরভাবে কর্মদক্ষতা উন্নয়নে প্রশিক্ষণ দিতে সক্ষম হতে হবে।
  • OnTrac-এর গ্রহণযোগ্য ব্যবহার নীতি ও নিরাপত্তা নির্দেশিকা বুঝতে এবং অনুসরণ করতে হবে।

সুবিধাসমূহ

  • চিকিৎসা, দন্ত ও দৃষ্টিসেবা বীমা।
  • জীবন বীমা এবং স্বল্পমেয়াদি ও দীর্ঘমেয়াদি অক্ষমতা বীমা।
  • কোম্পানির সমপরিমাণ অবদানসহ ৪০১(কে) অবসর পরিকল্পনা।
  • ক্যালিফোর্নিয়া, কলোরাডো, ইলিনয়, ম্যাসাচুসেটস, মন্টানা ও নেব্রাস্কার বাইরে নমনীয় ছুটি; প্রথম বছরে সর্বোচ্চ ৯৬ ঘণ্টা থেকে ছুটি জমা শুরু হয় এবং চাকরির মেয়াদের সঙ্গে বেড়ে ১৬০ ঘণ্টা পর্যন্ত হতে পারে।
  • প্রতি বছর দুটি পছন্দমতো ছুটির দিন।
  • বেতনসহ অসুস্থতাজনিত ছুটি।
  • কোম্পানির ছয়টি বেতনসহ ছুটির দিন।
  • গর্ভাবস্থাজনিত অক্ষমতার জন্য দুই সপ্তাহের বেতনসহ ছুটি।
  • সন্তানের সঙ্গে সময় কাটানোর জন্য চার সপ্তাহের বেতনসহ অভিভাবকীয় ছুটি।
  • সুস্থতা ও কর্মী সহায়তা কর্মসূচি।
  • বোনাস, কমিশন বা অন্যান্য প্রণোদনামূলক পারিশ্রমিক পাওয়ার যোগ্যতা; বোনাসের লক্ষ্যমাত্রা সর্বোচ্চ ১৫%।

সম্পর্কিত চাকরি

Knights of Columbus

গ্রাহকসেবা সমন্বয়কারী

Knights of Columbus

নাইটস অব কলম্বাসের সদস্য ও এজেন্টদের বীমা, অ্যানুইটি এবং ভ্রাতৃসংঘ-সংক্রান্ত প্রশ্নে সহায়তা করুন। বেশি পরিমাণের কল ও ইমেইল সামলাতে তথ্য অনুসন্ধান করুন, সমস্যা সমাধান করুন এবং প্রয়োজনে অনুরোধ যথাযথ বিভাগে পাঠান।

খুলুন
Hello Heart

রিমোট ইউজার সাপোর্ট বিশেষজ্ঞ

Hello Heart

AI-চালিত হৃদ্‌স্বাস্থ্য প্ল্যাটফর্মে Hello Heart সদস্যদের অ্যাপ, ডিভাইস ও অ্যাকাউন্টের সমস্যা খুঁজে সমাধান করতে সহায়তা করুন। স্পষ্ট ও বিবেচনাপূর্ণ সহায়তার মাধ্যমে সদস্যদের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে ভূমিকা রাখুন।

খুলুন
Jerry

দূরবর্তী গ্রাহকসেবা প্রতিনিধি – বীমা

Jerry

গাড়ি ও বাড়ির বীমা নিয়ে Jerry.ai গ্রাহকদের সহায়তা করুন—পলিসিধারীদের ফোনের উত্তর দিন, সেবার অনুরোধ সামলান এবং পণ্য সম্পর্কে পথনির্দেশ দিন। দূর থেকে গ্রাহকদের প্রশ্নের সমাধান করুন এবং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে মতামত জানান।

খুলুন
Carenet Health

রিমোট স্বাস্থ্যসেবা গ্রাহকসেবা প্রতিনিধি — Carenet Health

Carenet Health

দূর থেকে Carenet Health-এর সদস্যদের স্বাস্থ্যসংক্রান্ত প্রশ্নের উত্তর দিন এবং তাদের সেবা মূল্যায়নের পথে নির্দেশনা দিন। এ কাজে উদ্বেগের বিষয় খতিয়ে দেখা, সেবার যোগ্যতা যাচাই এবং কলের বিস্তারিত নথিবদ্ধ করাও রয়েছে।

খুলুন
ExamWorks

রিমোট কাস্টমার সার্ভিস বিশেষজ্ঞ – ExamWorks

ExamWorks
৫,০০১ – ১০,০০০ কর্মী
আইনপরামর্শস্বাস্থ্যসেবা

ABI-এর নথি ব্যবস্থাপনা পরিষেবার জন্য গ্রাহকদের প্রশ্ন, অর্ডারের সমস্যা এবং রেকর্ড সংগ্রহের কাজ সামলান। স্পষ্ট যোগাযোগ ও নির্ভুল কেস পরিচালনার মাধ্যমে আইন ও বিমা খাতের গ্রাহকদের সহায়তা করুন।

খুলুন
Perseus Group, Constellation Software

দূরবর্তী গ্রাহকসেবা বিশেষজ্ঞ, অবসর পরিকল্পনা সফটওয়্যার

Perseus Group, Constellation Software

CalcAir অবসর পরিকল্পনা সফটওয়্যারের ব্যবহারকারীদের সেবা-সংক্রান্ত সমস্যা সমাধান, আপডেট পরীক্ষা এবং পণ্য উন্নয়নে সহায়তা করুন। নিয়ন্ত্রক পরিবর্তন ও গ্রাহকশিক্ষার কাজেও এই পদ অবদান রাখে।

খুলুন