OnTrac
OnTrac
۵٬۰۰۱ – ۱۰٬۰۰۰ کارکنان
تجارت الکترونیکحمل‌ونقللجستیک
OnTrac یک شرکت منطقه‌ای حمل بسته و ارائه‌دهنده خدمات لجستیکی است که نیازهای ارسال در تجارت الکترونیکی، بخش مسکونی، خرده‌فروشی و کسب‌وکار به کسب‌وکار را پوشش می‌دهد. شبکه این شرکت از حمل‌ونقل زمینی، سرویس اقتصادی Ground Essentials و سرویس اکسپرس ۲ تا ۳ روزه از یک ساحل به ساحل دیگر که برای سال ۲۰۲۶ برنامه‌ریزی شده است، پشتیبانی می‌کند. OnTrac علاوه بر تحویل معمول بسته‌ها، لجستیک سفارشی و محموله‌های زمان‌حساس را برای بخش‌هایی مانند خدمات درمانی و داروسازی مدیریت می‌کند و تعمیرات تخصصی هواپیماهای زمین‌گیر را نیز انجام می‌دهد. این شرکت با پلتفرم‌های تجارت الکترونیکی و خرده‌فروشان همکاری دارد و از رانندگان مستقل و ارائه‌دهندگان خدمات منطقه‌ای پشتیبانی می‌کند. تیم‌های OnTrac در حوزه‌های لجستیک، حمل‌ونقل و تجارت الکترونیکی فعالیت می‌کنند و بر سرعت تحویل، بهره‌وری هزینه و برنامه‌های خدمات هفت‌روزه تمرکز دارند؛ برنامه‌هایی که به فروشندگان کمک می‌کنند فرایند انجام سفارش و حفظ مشتریان را بهبود دهند.

مدیر تجربه مشتری دورکار در OnTrac

عملیات تجربه مشتری، رسیدگی به موارد ارجاع‌شده و تیمی چهار تا پنج‌نفره را در OnTrac، ارائه‌دهنده تحویل همان‌روز و روز بعد در آمریکا، هدایت کنید. از حساب‌های بزرگ تجارت الکترونیک و خرده‌فروشی پشتیبانی کنید.

توضیحات

  • راهبردهای تجربه مشتری را برای بهبود مسیر کامل مشتری، رضایت، وفاداری و حفظ مشتری شکل دهید.
  • عملیات تجربه مشتری را مدیریت کنید، رویه‌ها را ساده‌سازی کنید و گردش‌کارهای کارآمد و باثبات را حفظ کنید.
  • از مسیرهای ارجاع موارد میان بخش تجاری و عملیات پشتیبانی کنید.
  • مطمئن شوید پرسش‌های روزانه مشتریان و مسائل عملیاتی به تیم‌های مناسب می‌رسند و به‌موقع بررسی می‌شوند.
  • بر پشتیبانی تجربه مشتری از بزرگ‌ترین حساب‌های OnTrac بر اساس حجم و درآمد نظارت کنید.
  • تیمی چهار تا پنج‌نفره را رهبری کنید، برای آن برنامه‌ریزی و زمان‌بندی کنید و به اعضا آموزش و راهنمایی بدهید.
  • مسیر تیم را مشخص کنید و عملکرد باثبات را تقویت کنید.
  • اهداف تجربه مشتری را به برنامه‌های عملی تبدیل کنید.
  • برنامه‌های تخصصی را به فرایندهای عملیاتی تبدیل کنید و بر اجرای آن‌ها نظارت داشته باشید.
  • ابتکارهای عملیاتی را که به اهداف تاکتیکی می‌رسند تدوین و پیش ببرید.

شرایط لازم

  • دست‌کم پنج سال سابقه مرتبط داشته باشید؛ سابقه سرپرستی مزیت محسوب می‌شود.
  • مدرک کارشناسی یا صلاحیت معادل داشته باشید.
  • دانش پیشرفته‌ای از اصول مدیریت تجربه مشتری داشته باشید.
  • با روش‌های ترسیم سفر مشتری و طراحی خدمات آشنا باشید.
  • ابزارهای سنجش رضایت مشتری، برنامه‌های دریافت بازخورد و تحلیل داده‌های مشتری را بشناسید.
  • برای مدیریت بودجه و ارزیابی بازده سرمایه‌گذاری تیم، از سواد مالی استفاده کنید.
  • بتوانید تیمی از متخصصان را رهبری کنید و برای بهبود عملکرد به‌طور مؤثر راهنمایی‌شان کنید.
  • سیاست استفاده قابل‌قبول و دستورالعمل‌های امنیتی OnTrac را درک کنید و رعایت کنید.

مزایا

  • بیمه درمانی، دندان‌پزشکی و بینایی.
  • بیمه عمر و پوشش ازکارافتادگی کوتاه‌مدت و بلندمدت.
  • طرح بازنشستگی 401(k) با مشارکت هم‌تراز شرکت.
  • مرخصی انعطاف‌پذیر در خارج از کالیفرنیا، کلرادو، ایلینوی، ماساچوست، مونتانا و نبراسکا؛ میزان مرخصی در سال نخست تا ۹۶ ساعت است و با افزایش سابقه می‌تواند به ۱۶۰ ساعت برسد.
  • دو روز تعطیلی شناور در هر سال.
  • مرخصی استعلاجی با حقوق.
  • شش روز تعطیلی رسمی شرکت با حقوق.
  • دو هفته مرخصی با حقوق برای ناتوانی مرتبط با بارداری.
  • چهار هفته مرخصی با حقوق برای پیوند والد و فرزند.
  • برنامه‌های تندرستی و کمک به کارکنان.
  • امکان دریافت پاداش، کمیسیون یا سایر پرداخت‌های تشویقی؛ هدف پاداش تا ۱۵٪ است.

فرصت‌های شغلی مرتبط

Knights of Columbus

هماهنگ‌کننده خدمات مشتریان

Knights of Columbus
۱٬۰۰۱ – ۵٬۰۰۰ کارکنان
بیمهمراقبت‌های بهداشتیمشاوره

به اعضا و نمایندگان شوالیه‌های کلمبوس در پرسش‌های مربوط به بیمه، مستمری و امور انجمنی کمک کنید. تماس‌ها و ایمیل‌های پرتعداد را با بررسی پرسش‌ها، حل مشکلات و ارجاع درخواست‌ها در صورت نیاز مدیریت کنید.

باز کردن
Hello Heart

متخصص پشتیبانی کاربران دورکار

Hello Heart

به اعضای Hello Heart کمک کنید تا مشکلات اپلیکیشن، دستگاه و حساب کاربری خود را در پلتفرم سلامت قلب مبتنی بر هوش مصنوعی بررسی و رفع کنند. با پشتیبانی روشن و سنجیده، به بهبود تجربه اعضا کمک کنید.

باز کردن
Jerry

کارشناس خدمات مشتریان دورکار – بیمه

Jerry

به مشتریان Jerry.ai در زمینه بیمه خودرو و خانه کمک کنید: به تماس‌های بیمه‌گذاران پاسخ دهید، درخواست‌های خدماتی را رسیدگی کنید و درباره محصولات راهنمایی بدهید. از راه دور پرسش‌های مشتریان را حل کنید و برای بهبود تجربه مشتری بازخورد بدهید.

باز کردن
Carenet Health

نماینده خدمات مشتریان حوزه سلامت به‌صورت دورکار — Carenet Health

Carenet Health

از راه دور به اعضای Carenet Health در پاسخ‌گویی به پرسش‌های سلامت کمک کنید و آن‌ها را برای ارزیابی‌های مراقبتی راهنمایی کنید. این نقش همچنین شامل بررسی نگرانی‌ها، تأیید واجد شرایط بودن برای خدمات و ثبت جزئیات تماس‌هاست.

باز کردن
ExamWorks

متخصص خدمات مشتری دورکار – ExamWorks

ExamWorks
۵٬۰۰۱ – ۱۰٬۰۰۰ کارکنان
حقوقیمراقبت‌های بهداشتیمشاوره

پرسش‌های مشتریان، مشکلات سفارش‌ها و بازیابی سوابق را برای خدمات مدیریت اسناد ABI پیگیری کنید. با ارتباط روشن و گردش‌کار دقیق پرونده‌ها، به مشتریان حقوقی و بیمه‌ای کمک کنید.

باز کردن
Perseus Group, Constellation Software

متخصص خدمات مشتریان دورکار، نرم‌افزار طرح بازنشستگی

Perseus Group, Constellation Software

به کاربران نرم‌افزار طرح بازنشستگی CalcAir در حل مشکلات خدمات، آزمایش به‌روزرسانی‌ها و بهبود محصول کمک کنید. این نقش همچنین در به‌روزرسانی‌های مقرراتی و آموزش مشتریان مشارکت دارد.

باز کردن