LogoFresh Jobs Ahead
OnTrac
OnTrac
5001 – 10 000 Служители
Електронна търговияЛогистикаТранспорт
OnTrac е регионален превозвач на пратки и доставчик на логистични услуги, който обслужва нуждите на електронната търговия, доставките до дома, търговията на дребно и доставките между компании. Неговата мрежа поддържа сухопътен транспорт, икономичната услуга Ground Essentials и експресна доставка от единия до другия бряг за 2–3 дни, планирана за 2026 г. Освен стандартна доставка на пратки OnTrac предлага персонализирана логистика и превоз на чувствителни към времето пратки за сектори, сред които здравеопазването и фармацевтичната индустрия, както и специализирани ремонти на самолети на земята. Компанията работи и с платформи за електронна търговия и търговци на дребно и подкрепя независими шофьори и регионални доставчици на услуги. Екипите на OnTrac работят в областта на логистиката, транспорта и електронната търговия, като се фокусират върху скоростта на доставките, разходната ефективност и седемдневни програми за обслужване, които помагат на търговците да подобрят изпълнението на поръчките и задържането на клиентите.
LinkedIn
Работни места в компанията

Мениджър „Клиентско преживяване“ от разстояние в OnTrac

Ръководи дейностите по клиентско преживяване, ескалациите и екип от четирима до петима души в OnTrac — доставчик в САЩ на услуги за доставка в същия или на следващия ден. Подпомага големи клиенти от електронната търговия и търговията на дребно.

USСъединени щати
84 000 $ – 105 000 $ / година
ДистанционноПълен работен денСредно нивоСтаршиЗадължителен Език: английскиОбслужване на клиенти

Описание

  • Разработва стратегии за клиентско преживяване, които подобряват цялостния път на клиента, удовлетвореността, лоялността и задържането на клиенти.
  • Управлява дейностите по клиентско преживяване, оптимизира процедурите и поддържа ефективни и последователни работни процеси.
  • Подпомага процедурите за ескалация между търговския отдел и оперативните екипи.
  • Гарантира, че ежедневните въпроси на клиентите и оперативните проблеми достигат до подходящите екипи и получават своевременно внимание.
  • Надзирава обслужването по отношение на клиентското преживяване за най-големите клиенти на OnTrac по обем и приходи.
  • Ръководи, планира, изготвя графици и обучава екип от четирима до петима служители.
  • Определя посоката и насърчава последователното представяне на екипа.
  • Превръща целите за клиентско преживяване в практически планове за действие.
  • Превежда функционалните планове в оперативни процеси и следи за изпълнението им.
  • Разработва и развива оперативни инициативи за постигане на тактическите цели.

Изисквания

  • Най-малко пет години подходящ професионален опит, за предпочитане включително опит на ръководна позиция.
  • Бакалавърска степен или еквивалентна квалификация.
  • Задълбочени познания за принципите на управление на клиентското преживяване.
  • Познания за картографиране на клиентския път и методите за проектиране на услуги.
  • Разбиране на инструментите за измерване на удовлетвореността на клиентите, програмите за обратна връзка и клиентската аналитика.
  • Финансова грамотност за управление на бюджети и оценка на възвръщаемостта на инвестициите в екипа.
  • Умение за ръководене на екип от специалисти и ефективно наставляване за подобряване на работата им.
  • Разбиране и спазване на политиката за приемливо използване и указанията за сигурност на OnTrac.

Придобивки

  • Здравна, стоматологична застраховка и застраховка за зрението.
  • Животозастраховане и покритие при краткосрочна и дългосрочна нетрудоспособност.
  • Пенсионен план 401(k) с участие на компанията.
  • Гъвкав платен отпуск извън Калифорния, Колорадо, Илинойс, Масачузетс, Монтана и Небраска; натрупването започва с до 96 часа през първата година и може да нарасне до 160 часа с трудовия стаж.
  • Два плаващи почивни дни годишно.
  • Платен отпуск по болест.
  • Шест платени фирмени празнични дни.
  • Две седмици платен отпуск при нетрудоспособност, свързана с бременност.
  • Четири седмици платен отпуск за изграждане на връзка с детето.
  • Програми за благополучие и подкрепа на служителите.
  • Възможност за бонус, комисиона или друго стимулиращо възнаграждение с целеви бонус до 15 %.

Свързани работни места

Knights of Columbus

Координатор обслужване на клиенти

Knights of Columbus
1001 – 5000 Служители
ЗастрахованеЗдравеопазванеКонсултантски услуги
USСъединени щатиCTКънектикът
39 500 $ – 67 000 $ / година
ДистанционноПълен работен денСредно нивоСтаршиЗадължителен Език: английскиОбслужване на клиенти

Подпомагайте членовете и агентите на Knights of Columbus по въпроси за застраховане, анюитети и братска дейност. Обработвайте голям брой обаждания и имейли, проучвайте запитвания, решавайте проблеми и при необходимост препращайте исканията.

Отвори
Hello Heart

Специалист по дистанционна потребителска поддръжка

Hello Heart
51 – 200 Служители
БлагосъстояниеЗдравеопазванеКонсултантски услуги
USСъединени щати
60 000 $ – 72 000 $ / година
ДистанционноПълен работен денСредно нивоСтаршиЗадължителен Език: английскиОбслужване на клиенти

Подпомагайте членовете на Hello Heart при използването на платформата за здраве на сърцето с изкуствен интелект и проучвайте проблеми с приложението, устройствата и акаунтите. Подобрявайте преживяването на членовете с ясна и внимателна подкрепа.

Отвори
Jerry

Специалист обслужване на клиенти от разстояние – застраховане

Jerry
201 – 500 Служители
Спонсор на виза H1BКонсултантски услугиЛогистикаМаркетинг
USСъединени щатиAZАризонаFLФлоридаNVНевадаNYНю ЙоркNCСеверна КаролинаTNТенесиTXТексасUTЮтаVAВирджиния
19 $ – 21 $ / час
ДистанционноПълен работен денСредно нивоСтаршиЗадължителен Език: английскиОбслужване на клиенти

Подпомагайте клиентите на Jerry.ai със застраховки за автомобили и домове: отговаряйте на обаждания на застраховани, обработвайте заявки и ги запознавайте с продуктите. Работете от разстояние, разрешавайте запитвания и споделяйте обратна връзка, която помага за подобряване на клиентското преживяване.

Отвори
Carenet Health

Дистанционен сътрудник обслужване на клиенти в здравеопазването – Carenet Health

Carenet Health
1001 – 5000 Служители
ЗдравеопазванеЗдравно осигуряванеТелекомуникации
USСъединени щати
15 $ / час
ДистанционноПълен работен денСредно нивоСтаршиЗадължителен Език: английскиОбслужване на клиенти

Подпомагайте дистанционно членовете на Carenet Health, като отговаряте на въпроси за здравеопазването и ги насочвате към оценка на необходимите грижи. Работата включва и проучване на проблеми, проверка на правото на услуги и подробно документиране на разговорите.

Отвори
ExamWorks

Специалист обслужване на клиенти от разстояние – ExamWorks

ExamWorks
5001 – 10 000 Служители
ЗдравеопазванеКонсултантски услугиПраво
USСъединени щати
21 $ – 23 $ / час
ДистанционноПълен работен денСредно нивоСтаршиЗадължителен Език: английскиОбслужване на клиенти

Отговаряйте на клиентски въпроси, разрешавайте проблеми с поръчки и издирвайте документи за услугите на ABI за управление на документи. Подпомагайте клиенти от правния и застрахователния сектор с ясна комуникация и прецизна обработка на случаи.

Отвори
Perseus Group, Constellation Software

Специалист обслужване на клиенти за софтуер за пенсионни планове – дистанционна работа

Perseus Group, Constellation Software
B2BSaaS
USСъединени щати
67 500 $ – 82 500 $ / година
ДистанционноПълен работен денСредно нивоСтаршиЗадължителен Език: английскиОбслужване на клиенти

Подпомагайте потребителите на софтуера CalcAir за пенсионни планове, като решавате проблеми, тествате актуализации и насочвате подобренията на продукта. Ще участвате и в актуализациите според нормативните изисквания и обучението на клиентите.

Отвори