LogoFresh Jobs Ahead
OnTrac
OnTrac
5,001 – 10,000 עובדים
לוגיסטיקהמסחר אלקטרוניתחבורה
OnTrac היא חברת שילוח חבילות אזורית וספקית שירותים לוגיסטיים, המשרתת צרכים של מסחר אלקטרוני, משלוחים למגורים, משלוחי קמעונאות ומשלוחים בין עסקים. הרשת שלה תומכת בשילוח יבשתי, בשירות הכלכלי Ground Essentials ובשירות Express מחוף לחוף בתוך 2–3 ימים, שמתוכנן להשקה בשנת 2026. מעבר למשלוח חבילות רגיל, OnTrac מטפלת בלוגיסטיקה מותאמת אישית ובמשלוחים הדורשים עמידה בזמנים עבור תחומים ובהם שירותי בריאות ותרופות, וכן בתיקונים מיוחדים למטוסים המושבתים על הקרקע. החברה עובדת גם עם פלטפורמות מסחר אלקטרוני ועם קמעונאים, ותומכת בנהגים עצמאיים ובספקי שירות אזוריים. צוותי OnTrac פועלים בתחומי הלוגיסטיקה, התחבורה והמסחר האלקטרוני, תוך התמקדות במהירות המשלוח, ביעילות העלויות ובתוכניות שירות הפועלות שבעה ימים בשבוע ומסייעות לסוחרים לשפר את תהליך מימוש ההזמנות ואת שימור הלקוחות.
LinkedIn
משרות בחברה

מנהל/ת חוויית לקוח מרחוק ב-OnTrac

הובלת תפעול חוויית הלקוח, טיפול בהסלמות וניהול צוות של ארבעה עד חמישה עובדים ב-OnTrac, ספקית משלוחים אמריקאית באותו היום וביום הבא. תמיכה בחשבונות מרכזיים בתחום המסחר האלקטרוני והקמעונאות.

USארצות הברית
‏84,000 ‏$ – ‏105,000 ‏$ / שנה
מרחוקמשרה מלאהרמת בינייםסניורשפה נדרשת: אנגליתתמיכת לקוחות

תיאור

  • עיצוב אסטרטגיות לחוויית לקוח המשפרות את המסע מקצה לקצה, את שביעות הרצון, הנאמנות ושימור הלקוחות.
  • ניהול תפעול חוויית הלקוח, ייעול נהלים ושמירה על תהליכי עבודה יעילים ועקביים.
  • תמיכה בנתיבי הסלמה בין המחלקה המסחרית לתפעול.
  • הבטחה שפניות לקוחות יומיומיות ובעיות תפעוליות יגיעו לצוותים המתאימים ויטופלו בזמן.
  • פיקוח על התמיכה בחוויית הלקוח עבור החשבונות הגדולים ביותר של OnTrac לפי היקף פעילות והכנסות.
  • הובלה, תכנון, תזמון ואימון של צוות בן ארבעה עד חמישה עובדים.
  • קביעת כיוון וקידום ביצועים עקביים בצוות.
  • הפיכת יעדי חוויית הלקוח לתוכניות פעולה מעשיות.
  • תרגום תוכניות פונקציונליות לתהליכים תפעוליים ופיקוח על ביצועם.
  • פיתוח וקידום יוזמות תפעוליות העונות על יעדים טקטיים.

דרישות

  • ניסיון רלוונטי של חמש שנים לפחות, רצוי כולל ניסיון בפיקוח.
  • תואר ראשון או הסמכה מקבילה.
  • ידע מתקדם בעקרונות ניהול חוויית לקוח.
  • היכרות עם מיפוי מסע לקוח ושיטות לעיצוב שירות.
  • הבנת כלי מדידת שביעות רצון לקוחות, תוכניות משוב וניתוח נתוני לקוחות.
  • יכולת להשתמש באוריינות פיננסית לניהול תקציבים ולהערכת החזר ההשקעה של הצוות.
  • יכולת להוביל צוות של אנשי מקצוע ולאמן אותם לשיפור ביצועים באופן יעיל.
  • הבנת מדיניות השימוש המקובל והנחיות האבטחה של OnTrac וציות להן.

הטבות

  • ביטוח רפואי, ביטוח שיניים וביטוח ראייה.
  • ביטוח חיים וכיסוי לאובדן כושר עבודה לטווח קצר ולטווח ארוך.
  • תוכנית פרישה 401(k) עם התאמת הפקדות מצד החברה.
  • חופשה גמישה מחוץ לקליפורניה, קולורדו, אילינוי, מסצ'וסטס, מונטנה ונברסקה; הצבירה מתחילה בעד 96 שעות בשנה הראשונה ועשויה לעלות עם הוותק עד 160 שעות.
  • שני ימי חופשה לבחירה בכל שנה.
  • חופשת מחלה בתשלום.
  • שישה ימי חופשה בתשלום מטעם החברה.
  • שבועיים של חופשה בתשלום בשל נכות הקשורה להיריון.
  • ארבעה שבועות של חופשה בתשלום ליצירת קשר עם ילד לאחר לידה או אימוץ.
  • תוכניות רווחה וסיוע לעובדים.
  • זכאות לתגמול בונוס, עמלות או תמריצים אחרים, עם יעד בונוס של עד 15%.

משרות קשורות

Knights of Columbus

רכז שירות לקוחות

Knights of Columbus
1,001 – 5,000 עובדים
ביטוחייעוץשירותי בריאות
USארצות הבריתCTקונטיקט
‏39,500 ‏$ – ‏67,000 ‏$ / שנה
מרחוקמשרה מלאהרמת בינייםסניורשפה נדרשת: אנגליתתמיכת לקוחות

סיוע לחברי אבירי קולומבוס ולסוכנים שלהם בפניות בנושאי ביטוח, קצבאות שנתיות ופעילות אחוותית. ניהול נפח גבוה של שיחות ודוא״ל באמצעות בירור שאלות, פתרון בעיות והעברת פניות לגורם המתאים בעת הצורך.

פתח
Hello Heart

מומחה תמיכה למשתמשים מרחוק

Hello Heart
51 – 200 עובדים
ייעוץרווחהשירותי בריאות
USארצות הברית
‏60,000 ‏$ – ‏72,000 ‏$ / שנה
מרחוקמשרה מלאהרמת בינייםסניורשפה נדרשת: אנגליתתמיכת לקוחות

תמיכה בחברי Hello Heart המשתמשים בפלטפורמה לבריאות הלב המבוססת על בינה מלאכותית, באמצעות בירור תקלות באפליקציה, במכשירים ובחשבונות. סיוע בשיפור חוויית החברים באמצעות תמיכה ברורה ומחושבת.

פתח
Jerry

נציג שירות לקוחות מרחוק – ביטוח

Jerry
201 – 500 עובדים
נותן חסות לוויזת H1Bייעוץלוגיסטיקהשיווק
USארצות הבריתAZאריזונהFLפלורידהNVנבדהNYניו יורקNCקרוליינה הצפוניתTNטנסיTXטקססUTיוטהVAוירג׳יניה
‏19 ‏$ – ‏21 ‏$ / שעה
מרחוקמשרה מלאהרמת בינייםסניורשפה נדרשת: אנגליתתמיכת לקוחות

תמכו בלקוחות Jerry.ai בתחום ביטוח הרכב והדירה באמצעות מענה לשיחות של בעלי פוליסות, טיפול בבקשות שירות והדרכתם לגבי המוצרים. עבדו מרחוק כדי לפתור פניות ולשתף משוב המסייע לשיפור חוויית הלקוח.

פתח
Carenet Health

נציג/ת שירות לקוחות בתחום הבריאות מרחוק - Carenet Health

Carenet Health
1,001 – 5,000 עובדים
ביטוח בריאותשירותי בריאותתקשורת
USארצות הברית
‏15 ‏$ / שעה
מרחוקמשרה מלאהרמת בינייםסניורשפה נדרשת: אנגליתתמיכת לקוחות

תמיכה מרחוק בחברי Carenet Health באמצעות מענה לשאלות בתחום הבריאות והכוונה להערכות טיפול. התפקיד כולל גם בירור חששות, בדיקת זכאות לשירות ותיעוד מפורט של שיחות.

פתח
ExamWorks

מומחה/ית שירות לקוחות מרחוק – ExamWorks

ExamWorks
5,001 – 10,000 עובדים
ייעוץמשפטיםשירותי בריאות
USארצות הברית
‏21 ‏$ – ‏23 ‏$ / שעה
מרחוקמשרה מלאהרמת בינייםסניורשפה נדרשת: אנגליתתמיכת לקוחות

מענה לשאלות לקוחות, טיפול בבעיות הזמנה ואחזור רשומות עבור שירותי ניהול המסמכים של ABI. תמיכה בלקוחות משפטיים וביטוחיים באמצעות תקשורת ברורה ותהליכי טיפול מדויקים בתיקים.

פתח
Perseus Group, Constellation Software

מומחה/ית שירות לקוחות מרחוק לתוכנות תוכניות פרישה

Perseus Group, Constellation Software
B2BSaaS
USארצות הברית
‏67,500 ‏$ – ‏82,500 ‏$ / שנה
מרחוקמשרה מלאהרמת בינייםסניורשפה נדרשת: אנגליתתמיכת לקוחות

תמיכה במשתמשי תוכנת CalcAir לתוכניות פרישה באמצעות פתרון בעיות שירות, בדיקת עדכונים וסיוע בקידום שיפורי מוצר. התפקיד כולל גם תרומה לעדכונים רגולטוריים ולהדרכת לקוחות.

פתח