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OnTrac
OnTrac
5 001 – 10 000 Employés
Commerce électroniqueLogistiqueTransport
OnTrac est un transporteur régional de colis et un prestataire logistique qui répond aux besoins de livraison du commerce électronique, des particuliers, du commerce de détail et des entreprises. Son réseau propose l’expédition terrestre, le service économique Ground Essentials et une offre Express de 2 à 3 jours d’une côte à l’autre, prévue pour 2026. Au-delà de la livraison standard de colis, OnTrac prend en charge des solutions logistiques personnalisées et des envois urgents pour des secteurs tels que la santé et l’industrie pharmaceutique, ainsi que des réparations spécialisées d’aéronefs immobilisés au sol. L’entreprise travaille également avec des plateformes de commerce électronique et des distributeurs, et soutient des chauffeurs indépendants ainsi que des prestataires de services régionaux. Ses équipes interviennent dans la logistique, le transport et le commerce électronique, en mettant l’accent sur la rapidité des livraisons, l’efficacité des coûts et les programmes de service sept jours sur sept qui aident les commerçants à améliorer l’exécution des commandes et la fidélisation des clients.
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Offres de l’entreprise

Responsable de l’expérience client à distance chez OnTrac

Pilotez les opérations liées à l’expérience client, les escalades et une équipe de quatre à cinq personnes chez OnTrac, prestataire américain de livraison le jour même et le lendemain. Accompagnez de grands comptes du commerce en ligne et de la distribution.

USÉtats-Unis
84 000 $ – 105 000 $ / an
À distanceTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisSupport client

Description

  • Définissez des stratégies d’expérience client qui améliorent le parcours de bout en bout, la satisfaction, la fidélité et la rétention.
  • Gérez les opérations liées à l’expérience client, simplifiez les procédures et maintenez des processus efficaces et cohérents.
  • Soutenez les circuits d’escalade entre les équipes commerciales et les opérations.
  • Veillez à ce que les questions quotidiennes des clients et les problèmes opérationnels soient transmis aux bonnes équipes et traités rapidement.
  • Supervisez l’assistance liée à l’expérience client pour les plus grands comptes d’OnTrac en volume et en chiffre d’affaires.
  • Dirigez, planifiez, établissez les horaires et accompagnez une équipe de quatre à cinq personnes.
  • Fixez le cap et favorisez une performance homogène au sein de l’équipe.
  • Transformez les objectifs d’expérience client en plans d’action concrets.
  • Traduisez les plans fonctionnels en processus opérationnels et supervisez leur mise en œuvre.
  • Élaborez et faites progresser des initiatives opérationnelles répondant aux objectifs tactiques.

Exigences

  • Justifiez d’au moins cinq ans d’expérience pertinente, idéalement avec une expérience de supervision.
  • Être titulaire d’une licence ou d’une qualification équivalente.
  • Possédez une connaissance approfondie des principes de gestion de l’expérience client.
  • Maîtrisez les méthodes de cartographie du parcours client et de conception de services.
  • Comprenez les outils de mesure de la satisfaction client, les programmes de retours et l’analyse des données clients.
  • Utilisez vos connaissances financières pour gérer des budgets et évaluer le retour sur investissement de l’équipe.
  • Être capable de diriger une équipe de professionnels et d’accompagner efficacement leur performance.
  • Comprenez et respectez la politique d’utilisation acceptable et les consignes de sécurité d’OnTrac.

Avantages

  • Assurance médicale, dentaire et optique.
  • Assurance vie et couverture invalidité de courte et de longue durée.
  • Plan d’épargne retraite 401(k) avec abondement de l’entreprise.
  • Congés flexibles hors de Californie, du Colorado, de l’Illinois, du Massachusetts, du Montana et du Nebraska ; l’acquisition commence à hauteur de 96 heures maximum la première année et peut atteindre 160 heures avec l’ancienneté.
  • Deux jours fériés flottants par an.
  • Congé maladie rémunéré.
  • Six jours fériés rémunérés par l’entreprise.
  • Deux semaines de congé rémunéré en cas d’incapacité liée à la grossesse.
  • Quatre semaines de congé rémunéré pour créer des liens avec l’enfant.
  • Programmes de bien-être et d’aide aux employés.
  • Éligibilité à une prime, une commission ou d’autres rémunérations incitatives, avec un objectif de prime pouvant atteindre 15 %.

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