OnTrac 遠端客戶體驗經理
負責 OnTrac 的客戶體驗營運、升級處理，並帶領一支由 4 至 5 人組成的團隊。 OnTrac 是一家提供美國當日達和次日達服務的配送業者，服務大型電商及零售客戶。
說明
- 制定客戶體驗策略，改善端到端客戶旅程、滿意度、忠誠度和留存率。
- 管理客戶體驗營運，簡化流程，維持高效且一致的工作模式。
- 協助建立商務部門與營運部門之間的問題升級處理管道。
- 確保日常客戶詢問和營運問題及時轉交給適當團隊處理。
- 負責為 OnTrac 依業務量和營收排名最大的客戶提供客戶體驗支援。
- 領導、規劃、排班並指導一支由 4 至 5 名員工組成的團隊。
- 確立團隊方向，推動團隊維持穩定一致的績效表現。
- 將客戶體驗目標轉化為務實可行的行動計畫。
- 將職能計畫轉化為營運流程，並監督其執行。
- 制定並推動符合戰術目標的營運措施。
職位要求
- 具備至少五年相關經驗，有主管經驗者優先。
- 擁有學士學位或同等學歷。
- 深入了解客戶體驗管理原則。
- 熟悉客戶旅程繪製和服務設計方法。
- 了解客戶滿意度衡量工具、意見回饋計畫和客戶分析。
- 具備財務知識，能夠管理預算並評估團隊投資報酬。
- 能夠領導專業團隊並有效指導員工提升績效。
- 理解並遵守 OnTrac 的可接受使用政策和安全準則。
福利待遇
- 醫療、牙科和視力保險。
- 人壽保險以及短期和長期失能保險。
- 提供公司相對提撥的 401(k) 退休計畫。
- 加州、科羅拉多州、伊利諾州、麻薩諸塞州、蒙大拿州和內布拉斯加州以外地區提供彈性休假；第一年最多累積 96 小時，休假時數可隨年資增加至 160 小時。
- 每年兩天彈性假日。
- 帶薪病假。
- 六天公司帶薪假日。
- 兩週帶薪孕期失能假。
- 四週帶薪育兒陪伴假。
- 健康計畫和員工協助計畫。
- 符合獎金、佣金或其他激勵薪酬的資格，獎金目標最高可達 15%。
