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OnTrac
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5.001 – 10.000 Mitarbeitende
E-CommerceLogistikTransport
OnTrac ist ein regionaler Paketdienstleister und Logistikanbieter, der Zustelllösungen für E-Commerce, Privathaushalte, den Einzelhandel und Geschäftskunden bereitstellt. Das Netzwerk umfasst den Bodenversand, den Economy-Service Ground Essentials sowie ein Expressangebot für eine landesweite Zustellung von Küste zu Küste innerhalb von zwei bis drei Tagen, das für 2026 geplant ist. Neben der Standardpaketzustellung übernimmt OnTrac individuelle Logistiklösungen und zeitkritische Sendungen für Branchen wie das Gesundheitswesen und die Pharmaindustrie sowie spezialisierte Reparaturen an am Boden befindlichen Luftfahrzeugen. Das Unternehmen arbeitet außerdem mit E-Commerce-Plattformen und Einzelhändlern zusammen und unterstützt unabhängige Fahrer sowie regionale Dienstleister. Die Teams von OnTrac sind in den Bereichen Logistik, Transport und E-Commerce tätig und konzentrieren sich auf hohe Zustellgeschwindigkeit, Kosteneffizienz und Sieben-Tage-Serviceprogramme, die Händlern helfen, ihre Auftragsabwicklung und Kundenbindung zu verbessern.
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Manager Kundenerlebnis bei OnTrac (remote)

Leite bei OnTrac, einem US-amerikanischen Anbieter für taggleiche und Zustellung am nächsten Tag, den Kundenservice, Eskalationen und ein Team aus vier bis fünf Personen. Betreue wichtige E-Commerce- und Einzelhandelskunden.

USVereinigte Staaten
84.000 $ – 105.000 $ / Jahr
RemoteVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischKundensupport

Beschreibung

  • Entwickle Strategien für das Kundenerlebnis, die die gesamte Kundenreise, Zufriedenheit, Loyalität und Kundenbindung verbessern.
  • Verantworte den Kundenservice, optimiere Abläufe und sorge für effiziente, einheitliche Prozesse.
  • Unterstütze Eskalationswege zwischen Vertrieb und Betrieb.
  • Sorge dafür, dass tägliche Kundenanfragen und betriebliche Probleme die zuständigen Teams erreichen und zeitnah bearbeitet werden.
  • Verantworte die Betreuung der volumen- und umsatzstärksten OnTrac-Kunden im Bereich Kundenerlebnis.
  • Führe, plane und teile die Arbeit eines Teams aus vier bis fünf Mitarbeitenden ein und unterstütze dessen Weiterentwicklung.
  • Gib dem Team die Richtung vor und fördere eine einheitliche Leistung.
  • Überführe Ziele für das Kundenerlebnis in konkrete Maßnahmenpläne.
  • Übertrage Fachbereichspläne in betriebliche Prozesse und überwache deren Umsetzung.
  • Entwickle betriebliche Initiativen weiter, die taktische Ziele erfüllen.

Anforderungen

  • Mindestens fünf Jahre einschlägige Berufserfahrung, vorzugsweise einschließlich Führungserfahrung.
  • Bachelorabschluss oder gleichwertiger Bildungsabschluss.
  • Fundierte Kenntnisse der Grundsätze des Kundenerlebnismanagements.
  • Kenntnisse in der Abbildung von Kundenreisen und in Service-Design-Methoden.
  • Verständnis von Instrumenten zur Messung der Kundenzufriedenheit, Feedbackprogrammen und Kundenanalysen.
  • Finanzverständnis zur Verwaltung von Budgets und zur Bewertung des Return on Investment des Teams.
  • Fähigkeit, ein Team von Fachkräften zu führen und dessen Leistung wirksam zu fördern.
  • Verständnis und Einhaltung der OnTrac-Richtlinie zur zulässigen Nutzung und der Sicherheitsvorgaben.

Zusatzleistungen

  • Kranken-, Zahn- und Augenversicherung.
  • Lebensversicherung sowie Absicherung bei kurz- und langfristiger Erwerbsunfähigkeit.
  • Altersvorsorgeplan 401(k) mit Arbeitgeberzuschuss.
  • Flexible Urlaubstage außerhalb von Kalifornien, Colorado, Illinois, Massachusetts, Montana und Nebraska; im ersten Jahr werden bis zu 96 Stunden angesammelt, mit längerer Betriebszugehörigkeit bis zu 160 Stunden.
  • Zwei zusätzliche frei wählbare Feiertage pro Jahr.
  • Bezahlter Krankheitsurlaub.
  • Sechs bezahlte Unternehmensfeiertage.
  • Zwei Wochen bezahlte Freistellung bei schwangerschaftsbedingter Erwerbsunfähigkeit.
  • Vier Wochen bezahlte Elternzeit zur Betreuung und Bindung.
  • Gesundheits- und Mitarbeitendenunterstützungsprogramme.
  • Möglichkeit, Bonus-, Provisions- oder sonstige Anreizvergütung zu erhalten; das Bonusziel beträgt bis zu 15 Prozent.

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