LogoFresh Jobs Ahead
OnTrac
OnTrac
5.001 – 10.000 Medewerkers
E-commerceLogistiekTransport
OnTrac is een regionale pakketvervoerder en logistieke dienstverlener die bezorgoplossingen biedt voor e-commerce, particulieren, detailhandel en zakelijke klanten. Het netwerk omvat grondverzending, de voordelige Ground Essentials-dienst en een Express-aanbod voor levering van kust tot kust binnen twee tot drie dagen, dat voor 2026 gepland staat. Naast standaardpakketbezorging verzorgt OnTrac maatwerklogistiek en tijdkritische zendingen voor sectoren zoals de gezondheidszorg en farmaceutische industrie, evenals gespecialiseerde reparaties aan vliegtuigen die aan de grond staan. Het bedrijf werkt ook samen met e-commerceplatforms en retailers en ondersteunt zelfstandige chauffeurs en regionale dienstverleners. De teams van OnTrac werken binnen logistiek, transport en e-commerce, met aandacht voor bezorgsnelheid, kostenefficiëntie en zevendaagse serviceprogramma’s die handelaren helpen hun orderverwerking en klantenbinding te verbeteren.
LinkedIn
Vacatures bij het bedrijf

Manager klantervaring bij OnTrac (op afstand)

Leid bij OnTrac, een Amerikaanse bezorgdienst voor bezorging op dezelfde of de volgende dag, de klantervaring, escalaties en een team van vier à vijf medewerkers. Ondersteun grote klanten in e-commerce en retail.

USVerenigde Staten
$ 84.000 – $ 105.000 / jaar
Op afstandVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsKlantenservice

Beschrijving

  • Ontwikkel strategieën voor de klantervaring die het volledige klanttraject, de tevredenheid, loyaliteit en klantbehoud verbeteren.
  • Beheer de activiteiten rond klantervaring, stroomlijn procedures en zorg voor efficiënte, consistente werkprocessen.
  • Ondersteun escalatieroutes tussen Commercie en Operations.
  • Zorg dat dagelijkse klantvragen en operationele problemen bij de juiste teams terechtkomen en tijdig aandacht krijgen.
  • Houd toezicht op de ondersteuning van OnTracs grootste klanten gemeten naar volume en omzet.
  • Leid, plan, roosteer en coach een team van vier à vijf medewerkers.
  • Bepaal de koers en bevorder consistente prestaties binnen het team.
  • Vertaal doelstellingen voor klantervaring naar concrete actieplannen.
  • Zet plannen van functies om in operationele processen en houd toezicht op de uitvoering ervan.
  • Ontwikkel operationele initiatieven die tactische doelstellingen realiseren.

Vereisten

  • Minimaal vijf jaar relevante werkervaring, bij voorkeur met leidinggevende ervaring.
  • Een bachelordiploma of gelijkwaardige kwalificatie.
  • Uitgebreide kennis van principes voor het managen van klantervaring.
  • Kennis van customer journey mapping en methoden voor service design.
  • Inzicht in meetinstrumenten voor klanttevredenheid, feedbackprogramma’s en klantanalyses.
  • Financieel inzicht om budgetten te beheren en het rendement op de investering van het team te beoordelen.
  • In staat zijn een team van professionals te leiden en prestaties effectief te coachen.
  • De richtlijn voor aanvaardbaar gebruik en de beveiligingsrichtlijnen van OnTrac begrijpen en naleven.

Voordelen

  • Zorgverzekering, tandartsverzekering en oogzorgverzekering.
  • Levensverzekering en dekking bij arbeidsongeschiktheid op korte en lange termijn.
  • 401(k)-pensioenregeling met werkgeversbijdrage.
  • Flexibele vakantiedagen buiten Californië, Colorado, Illinois, Massachusetts, Montana en Nebraska; opbouw begint in het eerste jaar met maximaal 96 uur en kan oplopen tot 160 uur naarmate het dienstverband langer duurt.
  • Twee vrij opneembare feestdagen per jaar.
  • Doorbetaald ziekteverlof.
  • Zes betaalde bedrijfsfeestdagen.
  • Twee weken betaald zwangerschapsgerelateerd arbeidsongeschiktheidsverlof.
  • Vier weken betaald verlof voor ouder-kindbinding.
  • Welzijnsprogramma’s en programma’s voor medewerkersondersteuning.
  • Mogelijkheid op een bonus, commissie of andere stimuleringsvergoeding, met een bonusdoel van maximaal 15 procent.

Gerelateerde vacatures

Jerry

Medewerker klantenservice op afstand – verzekeringen

Jerry
201 – 500 Medewerkers
Sponsor voor H1B-visumAdviesLogistiekMarketing
USVerenigde StatenAZArizonaFLFloridaNVNevadaNYNew YorkNCNorth CarolinaTNTennesseeTXTexasUTUtahVAVirginia
$ 19 – $ 21 / uur
Op afstandVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsKlantenservice

Help klanten van Jerry.ai met hun auto- en woonverzekeringen door vragen van polishouders te beantwoorden, serviceverzoeken af te handelen en hen wegwijs te maken in de producten. Werk op afstand, los vragen op en deel feedback waarmee de klantervaring kan worden verbeterd.

Openen
Carenet Health

Klantenservicemedewerker in de gezondheidszorg (remote) – Carenet Health

Carenet Health
1.001 – 5.000 Medewerkers
GezondheidszorgTelecommunicatieZorgverzekering
USVerenigde Staten
$ 15 / uur
Op afstandVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsKlantenservice

Ondersteun leden van Carenet Health op afstand door vragen over gezondheidszorg te beantwoorden en hen te begeleiden bij zorgbeoordelingen. Je onderzoekt ook vragen en zorgen, controleert of iemand in aanmerking komt voor diensten en legt gesprekken uitgebreid vast.

Openen
Perseus Group, Constellation Software

Remote klantenservicespecialist voor software voor pensioenregelingen

Perseus Group, Constellation Software
B2BSaaS
USVerenigde Staten
$ 67.500 – $ 82.500 / jaar
Op afstandVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsKlantenservice

Ondersteun gebruikers van de CalcAir-software voor pensioenregelingen door serviceproblemen op te lossen, updates te testen en productverbeteringen mee vorm te geven. De functie draagt ook bij aan updates over regelgeving en voorlichting aan klanten.

Openen