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OnTrac
OnTrac
5.001 – 10.000 Funcionários
Comércio eletrônicoLogísticaTransporte
A OnTrac é uma transportadora regional de encomendas e provedora de serviços logísticos que atende às necessidades de entrega do comércio eletrônico, de residências, do varejo e de empresas para empresas. Sua rede oferece transporte terrestre, o serviço econômico Ground Essentials e uma opção Express de costa a costa com prazo de 2 a 3 dias, planejada para 2026. Além da entrega convencional de encomendas, a OnTrac administra soluções logísticas personalizadas e remessas urgentes para setores como saúde e produtos farmacêuticos, bem como reparos especializados de aeronaves em solo. A empresa também trabalha com plataformas de comércio eletrônico e varejistas, além de apoiar motoristas independentes e prestadores de serviços regionais. Suas equipes atuam em logística, transporte e comércio eletrônico, com foco na velocidade das entregas, na eficiência de custos e em programas de serviço sete dias por semana que ajudam os comerciantes a melhorar o atendimento dos pedidos e a retenção de clientes.
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Vagas da empresa

Gerente de experiência do cliente remoto na OnTrac

Lidere as operações de experiência do cliente, os casos escalados e uma equipe de quatro a cinco pessoas na OnTrac, empresa dos EUA que oferece entregas no mesmo dia e no dia seguinte. Dê suporte a grandes contas de comércio eletrônico e varejo.

USEstados Unidos
$ 84.000 – $ 105.000 / ano
RemotoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsSuporte ao cliente

Descrição

  • Elabore estratégias de experiência do cliente que melhorem toda a jornada, a satisfação, a fidelidade e a retenção.
  • Gerencie as operações de experiência do cliente, simplificando procedimentos e mantendo fluxos de trabalho eficientes e consistentes.
  • Dê suporte aos canais de escalonamento entre as áreas Comercial e de Operações.
  • Garanta que as dúvidas diárias dos clientes e os problemas operacionais cheguem às equipes certas e recebam atenção em tempo hábil.
  • Supervisione o suporte de experiência do cliente para as maiores contas da OnTrac em volume e receita.
  • Lidere, planeje, organize escalas e oriente uma equipe de quatro a cinco funcionários.
  • Defina a direção e promova um desempenho consistente em toda a equipe.
  • Transforme as metas de experiência do cliente em planos de ação práticos.
  • Converta planos funcionais em processos operacionais e supervisione sua execução.
  • Desenvolva e promova iniciativas operacionais que atendam aos objetivos táticos.

Requisitos

  • Tenha pelo menos cinco anos de experiência relevante, de preferência incluindo atuação em supervisão.
  • Tenha bacharelado ou qualificação equivalente.
  • Tenha conhecimento avançado dos princípios de gestão da experiência do cliente.
  • Conheça métodos de mapeamento da jornada do cliente e design de serviços.
  • Compreenda ferramentas de medição da satisfação do cliente, programas de feedback e análise de dados de clientes.
  • Use conhecimentos financeiros para gerenciar orçamentos e avaliar o retorno sobre o investimento da equipe.
  • Seja capaz de liderar uma equipe de profissionais e orientar seu desempenho com eficácia.
  • Compreenda e siga a política de uso aceitável e as diretrizes de segurança da OnTrac.

Benefícios

  • Plano de saúde, odontológico e oftalmológico.
  • Seguro de vida e cobertura por incapacidade de curto e longo prazo.
  • Plano de aposentadoria 401(k) com contribuição equivalente da empresa.
  • Férias flexíveis fora da Califórnia, do Colorado, de Illinois, de Massachusetts, de Montana e de Nebraska; o acúmulo começa em até 96 horas no primeiro ano e pode aumentar com o tempo de serviço até 160 horas.
  • Dois feriados flexíveis por ano.
  • Licença médica remunerada.
  • Seis feriados remunerados da empresa.
  • Duas semanas de licença remunerada por incapacidade relacionada à gravidez.
  • Quatro semanas de licença remunerada para criar vínculo com o novo filho.
  • Programas de bem-estar e assistência aos funcionários.
  • Elegibilidade para bônus, comissão ou outros incentivos, com meta de bônus de até 15%.

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